ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อพฤติกรรมความตั้งใจใช้บริการระบบนวัตกรรมแอปพลิเคชั่น Line Official Account เพื่อการชำระภาษีรายได้ท้องถิ่นของประชาชนในเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ได้มุ่งศึกษาความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของอิทธิพลทางสังคม คุณภาพการให้ บริการ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีผลต่อพฤติกรรมความตั้งใจใช้บริการระบบนวัตกรรมแอปพลิ-เคชั่น Line Official Account เพื่อการชำระภาษีรายได้ท้องถิ่นของประชาชนในเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนที่ใช้บริการระบบนวัตกรรมแอปพลิ-เคชั่น Line Official Account เพื่อการชำระภาษีรายได้ท้องถิ่นในเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร จำนวน 241 คน ด้วยวิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิและแบบอย่างง่าย โดยมีค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) อยู่ระหว่าง 0.67-1.00 และมีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบัคระหว่าง 0.712-0.900 ซึ่งมีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ การวิเคราะห์ด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการโครงสร้างด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ  ผลการวิจัยพบว่า อิทธิพลทางสังคม (SI) คุณภาพการให้บริการ (SQ) และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (CS) มีอิทธิพลทางตรงต่อพฤติกรรมความตั้งใจใช้บริการ (BI) มีค่าเท่ากับ 0.230, 0.192 และ 0.670 ตามลำดับ แต่อิทธิพลทางสังคม (SI)  และคุณภาพการให้บริการ (SQ) มีอิทธิพลทางอ้อมต่อพฤติกรรมความตั้งใจใช้บริการ (BI) โดยมีค่าเท่ากับ 0.343 และ 0.217 ตามลำดับ นอกจากนี้อิทธิพลทางสังคม (SI) และคุณภาพการให้บริการ (SQ) ก็มีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (CS) มีค่าเท่ากับ 0.557 และ 0.353 ตามลำดับ