แรงจูงใจในการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ธนาคารออมสิน ศูนย์ควบคุมและบริหารหนี้ภาค 5

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับประสิทธิภาพการให้บริการ และ 2) เพื่อนำเสนอความสัมพันธ์ระหว่างแรงจูงใจในการปฏิบัติงานกับประสิทธิภาพการให้บริการ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ เจ้าหน้าที่ธนาคารออมสิน ศูนย์ควบคุมและบริหารหนี้ภาค 5 จำนวน 107 คน สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีใช้หลักความน่าจะเป็น และใช้วิธีการสุ่มแบบชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F-test และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน ด้วยโปรแกรมทางสถิติ

ผลการวิจัยพบว่า 1) ภาพรวมระดับแรงจูงใจ และประสิทธิภาพการให้บริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.03 และ 4.03 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .784 และ .752 2) ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประสบการณ์ในการทำงาน ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) ภาพรวมแรงจูงใจในการปฏิบัติงานมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการให้บริการ อยู่ในระดับสูง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01