การศึกษาประสิทธิภาพของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและการตัดสินใจเข้าร่วมกิจกรรมทางการตลาดของผู้ถือบัตรเดบิตออมสิน อินสแตนท์ กรณีศึกษา: ธนาคารออมสินสาขา สำนักพหลโยธิน

บทคัดย่อ

การศึกษาประสิทธิภาพของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและการตัดสินใจเข้าร่วมกิจกรรมทางการตลาดของผู้ถือบัตรเดบิตออมสิน อินสแตนท์ กรณีศึกษา ธนาคารออมสินสาขา สำนักพหลโยธิน เครื่องมือในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าผู้ถือบัตรเดบิตออมสิน อินสแตนท์ ของธนาคารออมสิน ที่เข้ามาใช้บริการที่ธนาคารสาขาสำนักพหลโยธิน จำนวน 360 คน และสัมภาษณ์ผู้บริหารและพนักงาน 5 คน กลุ่มลูกค้าที่เคยเข้าร่วมกิจกรรม 10 คน และกลุ่มลูกค้าที่ไม่เคยเข้าร่วมกิจกรรม 10 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ร้อยละ ค่าเฉลี่ย แจกแจงความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบความแปรปรวนแบบทางเดียว วิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ผลการศึกษาพบว่า สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ไม่ประสบผลสำเร็จ ส่งผลให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมทางการตลาดไม่เป็นไปตามที่หวังไว้ เกิดจากสาเหตุหลัก 4 ด้าน คือ ด้านบุคคล ด้านการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ด้านพนักงาน และด้านกิจกรรมทางการตลาด แนวทางในการแก้ปัญหา คือ แนวทางที่ 1 การจัดอบรมให้กับพนักงานที่ประจำสาขา โดยมุ่งเน้นการเพิ่มทักษะเกี่ยวกับการให้บริการ การแนะนำผลิตภัณฑ์บัตรเดบิต แนวทางที่ 2 เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ ด้วยการพัฒนา Application MyMo ของธนาคาร ให้สามารถแจ้งเตือนและแสดงข้อมูลรายละเอียดของกิจกรรมทางการตลาด และแนวทางที่ 3 ปรับกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาด ด้วยการเพิ่มการโฆษณาผ่านช่องทางสื่อออนไลน์ การทำป้ายโฆษณาตาม BTS, MRT และห้างสรรพสินค้า ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ลักษณะประชาการศาสตร์ ด้านเพศ อายุ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน แตกต่างกัน ประเมินการตัดสินใจเข้าร่วมในกิจกรรมทางการตลาด แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ด้านการโฆษณา ด้านการขายโดยใช้พนักงาน และด้านการประชาสัมพันธ์ มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเข้าร่วมในกิจกรรมทางการตลาดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้านการเสนอแนะบริการที่เป็นประโยชน์ และด้านการสื่อสารกับลูกค้า มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเข้าร่วมในกิจกรรมทางการตลาดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05