การบริหารราชการในยุคดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองม่วง จังหวัดลพบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาการบริหารราชการในยุคดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองม่วง จังหวัดลพบุรี 2) เพื่อศึกษาความพร้อมการบริหารราชในยุคดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองม่วง จังหวัดลพบุรี 3) เพื่อเสนอแนวทางการบริหารราชในยุคดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองม่วง จังหวัดลพบุรี โดยใช้วิธีศึกษาใช้แนวทางการศึกษาเชิงคุณภาพ ศึกษาจากหนังสือ เอกสารรายงานที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งการเก็บข้อมูลภาคสนามจากการสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 15 คน

ผลการศึกษาพบว่า

1. การบริหารราชการในยุคดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองม่วง จังหวัดลพบุรี ภารกิจ 7 มิติ ได้แก่ มิติที่ 1 การรับเรื่องราวร้องเรียน/ร้องทุกข์ มิติที่ 2 การบริการเบ็ดเตล็ด ONE STOP มิติที่ 3 การบริการและส่งต่อข้อมูลการร้องเรียน SERVICE LINK มิติที่ 4 การรับข้อมูลข่าวสาร มิติที่ 5 การรับเรื่องราวความต้องการและข้อเสนอแนะ มิติที่ 6 การปฏิบัติตามนโยบายสำคัญและเร่งด่วนของ มิติที่ 7 การจัดชุดปฏิบัติการเคลื่อนที่เร็ว
2. ความพร้อมการบริหารราชการในยุคดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองม่วง จังหวัดลพบุรี โดยศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองม่วง เตรียมความพร้อมตามภารกิจ 7 มิติ ได้แก่ มิติที่ 1 การรับเรื่องราวร้องเรียน/ร้องทุกข์ เปิดรับเรื่องราวร้องเรียน/ร้องทุกข์ ตลอด 24 ชั่วโมง มิติที่ 2 การบริการเบ็ดเตล็ดให้บริการคำปรึกษาผ่านทางระบบอินเตอร์เน็ต ทางโทรศัพท์ที่ตอบสนองความสะดวก รวดเร็ว มิติที่ 3 การบริการและการส่งต่อข้อมูลร้องเรียน/ร้องทุกข์ จัดส่งเอกสารไปยังยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาคเอกชนและภาครัฐ มิติที่ 4 การรับข้อมูลข่าวสารจัดทำช่องทางข้อมูลข่าวสารร้องเรียน/ร้องทุกข์ การแจ้งเบาะแส ให้คำแนะนำ ผ่านช่องทาง จดหมาย โทรศัพท์ โทรศัพท์ E-mailของอำเภอหนองม่วง มิติที่ 5 การรับเรื่องราวความต้องการจัดทำกล่องใส่แสดงความคิดเห็นหรือเสนอความต้องการของประชากร มิติที่ 6 การปฏิบัติตามนโนบายสำคัญและเร่งด่วนของรัฐบาลปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการร่วมกับภาครัฐและภาคเอกชน มิติที่ 7 การจัดตั้งชุดปฏิบัติการเคลื่อนที่เร็ว จัดตั้งชุดปฏิบัติการเคลื่อนที่เร็วเพื่อรองรับการแก้ไขปัญหาความเดือนร้อนของประชาชนในกรณี เร่งด่วนหรือฉุกเฉิน
3. เสนอแนวทางการบริหารราชในยุคดิจิทัลของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองม่วง จังหวัดลพบุรี ได้แก่ การ บรูณาการทำงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ความต้องการของประชาชนในพื้นที่เป็นศูนย์ การพัฒนาศักยภาพบุคลากรรองรับเทคโนโลยี การนำสารสนเทศมาใช้ในการให้บริการประชาชน