คุณภาพการบริการสาธารณะของเทศบาลนครสมุทรสาคร

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการสาธารณะของเทศบาลนครสมุทรสาคร และ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านการบริการ กับ คุณภาพการบริการสาธารณะของเทศบาลนครสมุทรสาคร ใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นประชาชนในเขตเทศบาลนครสมุทรสาคร จำนวน 400 ตัวอย่าง ใช้สถิติพรรณาและสถิติอนุมานในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อใช้ประกอบการสรุป และอภิปรายผลตามวัตถุประสงค์การวิจัยที่ได้กำหนดไว้ ผลการศึกษาพบว่า ระดับคุณภาพการบริการสาธารณะของเทศบาลนครสมุทรสาคร  ในภาพรวมได้แก่ ด้านการบริการอย่างเป็นรูปธรรม (tangibility) ด้านความน่าเชื่อถือในการบริการ (reliability) ด้านการตอบสนองการบริการ (responsiveness)  ด้านการให้ความมั่นใจในการบริการต่อผู้รับบริการ (assurance) และ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ (empathy) อยู่ในระดับมาก  ผลการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยด้านการบริการ กับ คุณภาพการบริการสาธารณะของเทศบาลนครสมุทรสาคร พบว่ามีความสัมพันธ์อยู่ในระดับสูง ( r = .767 ) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05  ดังนั้น ผู้บริหารหรือ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรจัดให้มีกิจกรรมเสริมสร้างความตระหนักในการบริการให้กับพนักงานของเทศบาลนครสมุทรสาคร รวมถึงกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างความสุขในการทำงานเพื่อให้พนักงานของเทศบาลนครสมุทรสาคร สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้บริหารท้องถิ่น หรือ ผู้นำชุมชน หรือ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง กับการบริการสาธารณะ ควรกระตุ้นการมีส่วนร่วมจากเจ้าหน้าที่ หรือ  หน่วยงานทุกภาคส่วนที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการจัดบริการสาธารณะให้กับประชาชนในเขตเทศบาลนครสมุทรสาคร  รวมถึง อาจส่งเสริมให้ประชาชนได้เข้ามามีส่วนร่วมเสนอแนวคิด หรือ ความคิดเห็นต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการสาธารณะให้สอดคล้องกับความต้องการการบริการได้อย่างเหมาะสม ถูกต้อง