ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพน้ำประปาในพื้นที่ตำบลไม้ดัด อำเภอบางระจัน จังหวังสิงห์บุรี

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพน้ำประปาในพื้นที่ตำบลไม่ดัด อำเภอบางระจันจังหวัดสิงห์บุรี ใช้การศึกษาเชิงสำรวจ ประชากร คือ ประชากรในเขตพื้นที่ตำบลไม้ดัด อำเภอบางระจัน จังหวัดสิงห์บุรี กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปตามวิธีการทางสถิติโดยหาค่าเฉลี่ย (x) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)

          ผลการวิจัยพบว่าผู้ใช้น้ำ ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีสถานภาพโสด การศึกษาต่ำกว่าระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,000 – 18,000 บาท มีจำนวนสมาชิกในครอบครัว 4-5 คน ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในเขตจำหน่ายน้ำเทศบาลบางระจัน ส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายน้ำประปาโดยเฉลี่ยต่อเดือน 100 - 250 บาท ใช้ช่องทางในการชำระค่าน้ำประปาโดยสำนักงานประปามีราคาที่เหมาะสม โดยส่วนใหญ่ใชน้ำอย่างประหยัด ซึ่งมีประชาชนบางกลุ่มมีความมั่นใจในความสะอาดของน้ำประปา ผู้ใช้น้ำ ส่วนใหญ่รู้สึกดีและรู้สึกพึงพอใจมองในแง่บวกและรู้สึกว่ามีประโยชน์ผู้ใช้น้ำ มีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาบางระจันโดยภาพ รวมอยู่ในระดับปานกลาง และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าผู้ใช้น้ำมีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาบางระจันอยู่นระดับมากทุกด้าน ได้แก่  ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการเข้าถึงจิตใจลูกค้า ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านความไว้วางใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการตามลำดับ