ความพึงพอใจของประชาชนในบริการขออนุญาตก่อสร้างและต่อเติมอาคาร ของเทศบาลนครปากเกร็ด

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะของผู้ใช้บริการ 2) ปัจจัยที่มีผลความพึงพอใจของประชาชนในบริการขออนุญาตก่อสร้างและต่อเติมอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนในบริการขออนุญาตก่อสร้างและต่อเติมอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตามลักษณะของผู้ใช้บริการ 4) ปัญหาและอุปสรรคในการขออนุญาตก่อสร้างและต่อเติมอาคาร ของเทศบาลนครปากเกร็ด กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ที่มาขออนุญาตก่อสร้างและต่อเติมอาคารกับเทศบาลนครปากเกร็ดในปี 2557 จำนวน 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลได้แก่แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณา (ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) และสถิติเชิงอนุมาน (ได้แก่ t-test  F-test หรือการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผนวกกับการทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของเชฟเฟ่ -Scheffe’) ระดับนัยสาคัญทางสถิติที่ใช้เท่ากับ 0.05

            ผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนในบริการขออนุญาตก่อสร้างและต่อเติมอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ดในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด โดยด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาเป็นด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ และด้านขั้นตอนและกระบวนการ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับพึงพอใจมาก ผลการศึกษายังพบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศ  อายุ  ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในบริการขออนุญาตก่อสร้างและต่อเติมอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด ไม่แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ในส่วนของปัญหา พบว่า ส่วนใหญ่ประชาชนยังขาดความรู้ ความเข้าใจในกฎหมาย และข้อบังคับ มีการฝ่าฝืนข้อบังคับ และทำการก่อสร้างโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นหลัก และเทศบาลมีการประชาสัมพันธ์ด้านขออนุญาตก่อสร้างและต่อเติมอาคารน้อย.