คุณภาพการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของสานักงานทะเบียนพาณิชย์เทศบาลนครนนทบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงสำรวจเรื่องคุณภาพการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของสำนักงานทะเบียน พาณิชย์ เทศบาลนครนนทบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะของผู้ขอรับบริการจดทะเบียนพาณิชย์ของสำนักงานทะเบียนพาณิชย์ เทศบาลนครนนทบุรี 2) คุณภาพการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของสำนักงานทะเบียนพาณิชย์เทศบาลนครนนทบุรี 3) ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของสำนักงานทะเบียนพาณิชย์ เทศบาลนครนนทบุรี 4) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของสำนักงานทะเบียนพาณิชย์เทศบาลนครนนทบุรี จำแนกตามลักษณะของผู้ขอรับบริการ 5) ปัญหาและข้อเสนอแนะในการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของสำนักงานทะเบียนเทศบาลนครนนทบุรี กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ขอรับบริการจดทะเบียนพาณิชย์ จำนวน 340 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในงานวิจัยนี้ประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณา (ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน)

      ผลการศึกษา พบว่า ผู้ขอรับบริการจดทะเบียนพาณิชย์มีความพึงพอใจในระดับมากทุกด้าน ในส่วนของคุณภาพการให้บริการในภาพรวมมีคะแนนคุณภาพอยู่ในระดับ 7/10 โดยด้านความสะดวกรวดเร็ว มีคะแนนคุณภาพอยู่ในระดับ 8/10 ด้านการจัดสถานที่ให้บริการ ด้านมนุษยสัมพันธ์ของบุคลากร และด้านความเสมอภาค มีคะแนนคุณภาพอยู่ในระดับ 7/10 ด้านกระบวนการให้บริการและด้านการสร้างความมั่นใจมีคะแนนคุณภาพอยู่ในระดับ 6/10 ผลการศึกษายังพบว่า ผู้ขอรับบริการที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของสำนักทะเบียนเทศบาลนครนนทบุรีไม่แตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ในส่วนของปัญหาที่พบ ได้แก่ที่จอดรถมีน้อย มีเจ้าหน้าที่น้อย ผู้ขอรับบริการบางรายไม่ทราบค่าธรรมเนียมและเอกสารที่ต้องนำมาใช้