ประสิทธิภาพการบริการโลจิสติกส์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง ประสิทธิภาพการบริการโลจิสติกส์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาลักษณะของผู้ใช้บริการ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ปัจจัยสนับสนุนและประสิทธิภาพการบริการโลจิสติกส์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ 2) เพื่อศึกษาความแตกต่างระหว่างลักษณะของผู้ใช้บริการกับประสิทธิภาพการบริการโลจิสติกส์ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการโลจิสติกส์ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จำนวน 217 คน เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย 

            ผลการศึกษาพบว่า 1) ประสิทธิภาพการบริการโลจิสติกส์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก โดยด้านคุณภาพการบริการ และด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ปัจจัยสนับสนุนด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน ด้านกระบวนการ/ขั้นตอน ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก/เครื่องมือเครื่องใช้  และด้านช่องทางการสื่อสารประชาสัมพันธ์พบว่า มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก 2) ผู้ใช้บริการที่มี เพศ อายุ ระดับการศึกษาและความถี่ในการใช้บริการต่อเดือนแตกต่างกันมีประสิทธิภาพการบริการโลจิสติกส์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 3) ประสิทธิภาพการบริการโลจิสติกส์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิมีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับต่ำกับปัจจัยสนับสนุนด้านกระบวนการ/ขั้นตอน ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก/เครื่องมือเครื่องใช้  และด้านช่องทางการสื่อสารประชาสัมพันธ์ ส่วนด้านสภาพแวดล้อมในการทำงานมีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับปานกลาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01