A study in a readiness of 3-4 star hotel personnel in the surrounded area of Suvarnabhumi International Airport by ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional
Keywords:
Readiness, Hotel, Suvarnabhumi Airport, ASEAN Common Competency Standards for Tourism ProfessionalAbstract
Abstract
The study in a readiness of 3-4 stars hotel personnelin the surroundedarea of Suvarnabhumi International Airportby ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional. The objectives are: 1) to study ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional of thesurrounded area of Suvarnabhumi International Airport2) to study the readiness of 3-4 star hotel in the surroundedarea of Suvarnabhumi International Airportin accordance with ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional 3) to study the relationship of ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional on each aspects between receptionist and room attendant of 3-4-star hotel in the surroundedarea of Suvarnabhumi International Airport4) to study the level of importance of the readiness of 3-4 star hotel in the surrounded area of Suvarnabhumi International Airportin each aspects in accordance with ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional and 5) to do a comparative study of ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional of 3-4-star hotel in the surroundedarea of Suvarnabhumi International Airportwhich analyzed from receptionist and room attendant. This research is a Quantitative research. The source of information obtained from primary data by questionnaires. The sample group in this research is the receptionist and room attendant of the 3-4-star hotel in the surroundedarea of Suvarnabhumi International Airport. There were a total number of 300 samples. Questionnaires were used as the data collection tools, divided into 2 sets. There were questionnaires for receptionist and another one for room attendant.
The result conclusion based on 2 hypotheses. The first hypothesis; the readiness of 3-4 star hotel in the surroundedarea of Suvarnabhumi International Airportin accordance with ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional of receptionist and room attendant has a positive relationship. The result showed that; the readiness of 3-4 star hotel in the surroundedarea of Suvarnabhumi International Airportin accordance with ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional of receptionist and room attendant has a positive relationship in all 3 aspects. Therefore, the first hypothesis is accepted.
The second hypothesis; the level of importance of the readiness of 3-4 star hotel in the surroundedarea of Suvarnabhumi International Airportin each aspects in accordance with ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional has a positive relationship. The result showed that; the level of importance of the readiness of 3-4 star hotel in the surrounded area of Suvarnabhumi International Airportin accordance with ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional has a positive relationship in 1 aspect which is the skill. There is no relation with knowledge and attitude. Therefore, the second hypothesis is accepted.
Key words:Readiness, Hotel, Suvarnabhumi Airport,ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professional
References
กัลยา สร้อยสิงห์. (2559). “ความคาดหวังและการรับรู้ต่อความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของ
ผู้ใช้บริการโรงแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี” วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี. 10(1). หน้า
216-238.
ขวัญหทัย สุขสมณะ. (2545). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. การค้นคว้าแบบอิสระ: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
บายาตี ดือรามัน, เจริญพร เพ็ชรกิจ, ชัยเดช ขาวอ่อน, จิฬติการนต์ ด่านวรรณกิจ, ขวัญเนตร อริย
วงศ์พานิชและปริตา ปัญญาพิจัย. (2560). “การพัฒนาศักยภาพบุคลากรในโรงแรมระดับ 1- 3 ดาว ของจังหวัดกระบี่” วารสารเทคโนโลยีภาคใต้. 10(2). หน้า 239 – 243. กรกฎาคม - ธันวาคม 2560.
ปวีนิตย์ มากแก้ว. (2557). เรื่องการศึกษาด้านความสามารถและทักษะในการทำงาน ด้านการบริการที่ดี ด้านการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่มีอิทธิพลต่อสมรรถนะของพนักงานระดับปฏิบัติการเขตสาทรกรุงเทพมหานคร. งานนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พัฒนะ ธนกฤตพุฒิเมธ. (2559). “การประเมินคุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับ 4 ดาว บริเวณ
ชายหาด 4 หาด ในเมืองพัทยาโดยการประยุกต์ใช้ SERVQUAL Model” ใน การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 7. หน้า 383 - 395. สงขลา มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ไพฑูรย์ สุขศรีงาม. (2557). “วิธีการเปรียบเทียบความแตกต่างค่าเฉลี่ยรายคู่หลังการวิเคราะห์ความ
แปรปรวน” วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 8 (1). หน้า 28.
ไพรสิทธิ์ ศรีสุทธิเกิดพร. (2555). ประชาคมอาเซียน. กรุงเทพมหานคร : เอดิสัน เพรส โพรดักส์.
มาโนช พรหมปัญโญ, กัมพล สำราญจิตต์, วารี บัวทอง และพิภู พรวิวัฒนา. (2560). ความพึง
พอใจของพนักงานโรงแรมชาวสันติบุรี. การประชุมทางวิชาการของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ครั้งที่ 55. สาขาเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ.
รุ่งโรจน์ สงสระบุญ. (2557). “รูปแบบการบริการที่เป็นเลิศของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย.” วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์. มหาวิทยาลัยบูรพา. 9(2). หน้า 54-67.
วิโรจน์ ลักขณาอดิศร. (2548). Brain Based Learning. Bangkok: SE-ED.
วีรภัทร์ โชติวิริยะกุล และภูริต มาศวงศ์ศา. (2558ก). สมรรถนะพนักงานระดับปฏิบัติการแผนกแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาวจังหวัดภูเก็ต : คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
วีรภัทร์ โชติวิริยะกุล และภูริต มาศวงศ์ศา. (2558ข). สมรรถนะพนักงานระดับปฏิบัติการแผนกแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาวจังหวัดภูเก็ต : คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
วีรภัทร์ โชติวิริยะกุล และภูริต มาศวงศ์ศา. (2558ค). สมรรถนะพนักงานระดับปฏิบัติการแผนกแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาวจังหวัดภูเก็ต : คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
ศิรินันท์ กิตติสุขสถิต, เฉลิมพล แจ่มจันทร์, กาญจนา ตั้งชลทิพย์ และจรัมพร โห้ลำยอง. (2555).
คุณภาพชีวิต การทำงาน และความสุข. กรุงเทพฯ : ธรรมดาเพรส จำกัด.
ศุภลักษณ์ สุริยะ. (2556). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้า
โรงแรมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวอาเซียน กรณีศึกษา : โรงแรมบูติก กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต : สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์.
ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (2557). โครงการเตรียมการรองรับการ
เคลื่อนย้ายของแรงงานสู่การเป็นประชาคมอาเซียน (Preparation for Flow of Labor in the ASEAN Community). [ออนไลน์] แหล่งที่มา: http://www.mol.go.th/anonymouse/content/Asean2012. (21 มิถุนายน 2562).
เสาวลักษณ์ ฉายรุ้ง. (2557). สมรรถนะการปฏิบัติงานของบุคลากรในธุรกิจโรงแรม เขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. งานนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาบริหารธุรกิจ) : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา.
อารียา จารุภูมิ. (2559). การศึกษาสมรรถนะของบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อรองรับ
เศรษฐกิจดิจิทัลของหน่วยงานราชการ: กรณีศึกษาศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. การค้นคว้าอิสระรัฐศาตรมหาบัณฑิต (สาขาบริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ) : คณะรัฐศาสตร์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อิงอร ตั้นพันธ์. (2556). “คุณภาพชีวิตการทำงานของพนักงานโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร.”
วารสารเกษมบัณฑิต. 14(2). กรกฎาคม – ธันวาคม 2556
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปศาสตร์วิชาการและวิจัย
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว