การศึกษาความพร้อมของบุคลากรโรงแรมระดับ 3-4 ดาวในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติ สุวรรณภูมิตามมาตรฐานสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียน
คำสำคัญ:
ความพร้อม, โรงแรม, ท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ, มาตรฐานสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนบทคัดย่อ
บทคัดย่อ
วิจัยเรื่องการศึกษาความพร้อมของบุคลากรโรงแรมระดับ 3-4 ดาวในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิตามมาตรฐานสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษามาตรฐานสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนของโรงแรมระดับ3-4 ดาวในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ2)ศึกษาความพร้อมของบุคลากรโรงแรมระดับ 3-4ดาวในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ ตามมาตรฐานสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียน 3) ศึกษาความสัมพันธ์ของสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนในแต่ละด้านระหว่างพนักงานต้อนรับ กับพนักงานดูแลห้องพักของโรงแรมระดับ 3-4ดาวในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ4) ศึกษาน้ำหนักความสำคัญความพร้อมของบุคลากรโรงแรมระดับ3-4 ดาวในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิในแต่ละด้าน ที่มีผลต่อสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนของพนักงานต้อนรับและพนักงานดูแลห้องพัก5) ศึกษาเปรียบเทียบมาตรฐานสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนของโรงแรมระดับ3-4 ดาวในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิที่วิเคราะห์จากพนักงานต้อนรับ และพนักงานดูแลห้องพักการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) แหล่งข้อมูลที่ได้เป็นแหล่งข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data)ได้จากการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นพนักงานต้อนรับและพนักงานดูแลห้องพักของโรงแรมระดับ3-4 ดาวในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ มีจำนวนทั้งสิ้น 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม แบ่งคำถามออกเป็น 2 ชุด ได้แก่ แบบสอบถามสำหรับพนักงานดูแลห้องพัก และแบบสอบถามสำหรับพนักงานต้อนรับ
สรุปผลการวิจัยตามสมมติฐาน โดยผู้วิจัยได้กำหนดไว้ 2 สมมติฐาน คือสมมติฐานที่ 1ความพร้อมของบุคลากรโรงแรม 3-4 ดาว ในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานสุวรรณภูมิกับสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนของพนักงานต้อนรับและพนักงานดูแลห้องพัก มีความสัมพันธ์เชิงบวก ผลการวิจัยพบว่าความพร้อมของพนักงานต้อนรับทั้ง 3 ด้านกับสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนมีความสัมพันธ์เชิงบวกจึงยอมรับสมมติฐานที่1 และสมมติฐานที่ 2 น้ำหนักความสำคัญความพร้อมของบุคลากรโรงแรม 3-4ดาว ในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิในแต่ละด้าน ที่มีผลต่อสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนมีความสัมพันธ์เชิงบวก ผลการวิจัยพบว่าความพร้อมของพนักงานต้อนรับโรงแรมต่างๆ ในพื้นที่โดยรอบท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิมีผลต่อสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียนเพียง1ด้าน ได้แก่ ทักษะ ซึ่งมีความสัมพันธ์เชิงบวก จึงยอมรับสมมติฐานที่ 2สำหรับความรู้และเจตคติไม่มีความสัมพันธ์ต่อสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียน
คำสำคัญ:ความพร้อม, โรงแรม, ท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ,มาตรฐานสมรรถนะร่วมวิชาชีพสำหรับการท่องเที่ยวอาเซียน
เอกสารอ้างอิง
กัลยา สร้อยสิงห์. (2559). “ความคาดหวังและการรับรู้ต่อความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของ
ผู้ใช้บริการโรงแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี” วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี. 10(1). หน้า
216-238.
ขวัญหทัย สุขสมณะ. (2545). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. การค้นคว้าแบบอิสระ: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
บายาตี ดือรามัน, เจริญพร เพ็ชรกิจ, ชัยเดช ขาวอ่อน, จิฬติการนต์ ด่านวรรณกิจ, ขวัญเนตร อริย
วงศ์พานิชและปริตา ปัญญาพิจัย. (2560). “การพัฒนาศักยภาพบุคลากรในโรงแรมระดับ 1- 3 ดาว ของจังหวัดกระบี่” วารสารเทคโนโลยีภาคใต้. 10(2). หน้า 239 – 243. กรกฎาคม - ธันวาคม 2560.
ปวีนิตย์ มากแก้ว. (2557). เรื่องการศึกษาด้านความสามารถและทักษะในการทำงาน ด้านการบริการที่ดี ด้านการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่มีอิทธิพลต่อสมรรถนะของพนักงานระดับปฏิบัติการเขตสาทรกรุงเทพมหานคร. งานนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พัฒนะ ธนกฤตพุฒิเมธ. (2559). “การประเมินคุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับ 4 ดาว บริเวณ
ชายหาด 4 หาด ในเมืองพัทยาโดยการประยุกต์ใช้ SERVQUAL Model” ใน การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 7. หน้า 383 - 395. สงขลา มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ไพฑูรย์ สุขศรีงาม. (2557). “วิธีการเปรียบเทียบความแตกต่างค่าเฉลี่ยรายคู่หลังการวิเคราะห์ความ
แปรปรวน” วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 8 (1). หน้า 28.
ไพรสิทธิ์ ศรีสุทธิเกิดพร. (2555). ประชาคมอาเซียน. กรุงเทพมหานคร : เอดิสัน เพรส โพรดักส์.
มาโนช พรหมปัญโญ, กัมพล สำราญจิตต์, วารี บัวทอง และพิภู พรวิวัฒนา. (2560). ความพึง
พอใจของพนักงานโรงแรมชาวสันติบุรี. การประชุมทางวิชาการของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ครั้งที่ 55. สาขาเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ.
รุ่งโรจน์ สงสระบุญ. (2557). “รูปแบบการบริการที่เป็นเลิศของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย.” วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์. มหาวิทยาลัยบูรพา. 9(2). หน้า 54-67.
วิโรจน์ ลักขณาอดิศร. (2548). Brain Based Learning. Bangkok: SE-ED.
วีรภัทร์ โชติวิริยะกุล และภูริต มาศวงศ์ศา. (2558ก). สมรรถนะพนักงานระดับปฏิบัติการแผนกแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาวจังหวัดภูเก็ต : คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
วีรภัทร์ โชติวิริยะกุล และภูริต มาศวงศ์ศา. (2558ข). สมรรถนะพนักงานระดับปฏิบัติการแผนกแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาวจังหวัดภูเก็ต : คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
วีรภัทร์ โชติวิริยะกุล และภูริต มาศวงศ์ศา. (2558ค). สมรรถนะพนักงานระดับปฏิบัติการแผนกแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาวจังหวัดภูเก็ต : คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
ศิรินันท์ กิตติสุขสถิต, เฉลิมพล แจ่มจันทร์, กาญจนา ตั้งชลทิพย์ และจรัมพร โห้ลำยอง. (2555).
คุณภาพชีวิต การทำงาน และความสุข. กรุงเทพฯ : ธรรมดาเพรส จำกัด.
ศุภลักษณ์ สุริยะ. (2556). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้า
โรงแรมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวอาเซียน กรณีศึกษา : โรงแรมบูติก กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต : สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์.
ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (2557). โครงการเตรียมการรองรับการ
เคลื่อนย้ายของแรงงานสู่การเป็นประชาคมอาเซียน (Preparation for Flow of Labor in the ASEAN Community). [ออนไลน์] แหล่งที่มา: http://www.mol.go.th/anonymouse/content/Asean2012. (21 มิถุนายน 2562).
เสาวลักษณ์ ฉายรุ้ง. (2557). สมรรถนะการปฏิบัติงานของบุคลากรในธุรกิจโรงแรม เขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. งานนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาบริหารธุรกิจ) : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา.
อารียา จารุภูมิ. (2559). การศึกษาสมรรถนะของบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อรองรับ
เศรษฐกิจดิจิทัลของหน่วยงานราชการ: กรณีศึกษาศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. การค้นคว้าอิสระรัฐศาตรมหาบัณฑิต (สาขาบริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ) : คณะรัฐศาสตร์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อิงอร ตั้นพันธ์. (2556). “คุณภาพชีวิตการทำงานของพนักงานโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร.”
วารสารเกษมบัณฑิต. 14(2). กรกฎาคม – ธันวาคม 2556
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปศาสตร์ปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
