คุณภาพการให้บริการของงานประปาในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์
Quality of Service of Plumbing in the area of Wangpong Provincial Administration Organization, Pranburi Distric, Prachuap Khiri Khan Province
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, การให้บริการ, งานประปาบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของงานประปา ในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 2) ศึกษาปัจจัยในการให้บริการของงานประปา ในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 3) ศึกษาปัจจัยในการให้บริการของงานประปามีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับคุณภาพการให้บริการงานประปา ในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ตัวแทนครัวเรือนที่มาใช้บริการงานประปาในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์จำนวน 122 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน โดยใช้สถิติค่าไคสแควร์และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า 1) คุณภาพการให้บริการของงานประปา ในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ในภาพรวมและรายด้าน มีคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับ ดังนี้ การตอบสนอง การรู้จักและเข้าใจ การให้ความเชื่อมั่น ความเป็นรูปธรรมของบริการ และความเชื่อถือไว้วางใจได้ 2) ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของงานประปา ในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ พบว่า ในภาพรวมและรายด้าน มีการปฏิบัติอยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับดังนี้ การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ภาวะผู้นำ กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ และการประชาสัมพันธ์ 3) ปัจจัยในการให้บริการของงานประปา ในภาพรวม ด้านภาวะผู้นำ ด้านการประชาสัมพันธ์ และด้านการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับการคุณภาพการให้บริการของงานประปาในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .001 และปัจจัยในการให้บริการของงานประปา ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับคุณภาพการให้บริการของงานประปาในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 4) ลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ อาชีพ มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของงานประปาในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และรายได้ต่อเดือนมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของงานประปาในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง อำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 5) ลักษณะส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุไม่เกินหรือเทียบเท่า 30 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพ รับจ้างทั่วไป และมีรายได้ต่อเดือนไม่เกิน 15,000 บาท
Downloads
เอกสารอ้างอิง
ชาญธิวัฒน์ กิจสวัสดิ์. (2561). ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษาเทศบาลเมืองไร่ขิง อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปากรศึกษาศาสตร์วิจัย, 10(1), 335-353.
ทองเพชร คำใบ. (2558). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานการประปานครหลวงสาขามีนบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ไทยรัฐออนไลน์. (2559). มท.1 เซ็น MOU ยกระดับบริการน้ำประปาให้มีคุณภาพทั่วถึงทุกพื้นที่. สืบค้น พฤษภาคม 17, 2561, จาก https://www.thairath.co.th/content/639510.
ธีรชัย วงษ์พยอม. (2553). คุณภาพการบริการของบริษัท ประปานครสวรรค์ จำกัด ตามทัศนะของประชาชนในจังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
นภดล ธีรภัทรางกูร. (2556). เปรียบเทียบประสิทธิผลการให้บริการงานประปาระหว่างชุมชนที่มีและไม่มีระบบกรองน้าในขบวนการผลิตขององค์การบริหารส่วนตำบลลำเพียก อำเภอครบุรี จังหวัดนครราชสีมา. โครงงานปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ประจักษ์ ผิวงาม. (2554). ภาวะผู้นำของกำนัน ผู้ใหญ่บ้านในเขตอำเภอศรีรัตนะ จังหวัดศรีษะเกษ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
พิเชษฐ ชัยประไพพงษ์. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อการใช้บริการรถยนต์เคลื่อนที่ให้บริการทางทะเบียนราษฎร์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วรรธนะ เสถียร. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนัสนิคม. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง. (2560). ประวัติองค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง. ประจวบคีรีขันธ์: ผู้แต่ง.
อาชวัน อิ่มเอิบธรรม, สันชัย อินทพิชัย, และธีรวุฒิ บุณยโสภณ. (2561, กรกฎาคม-กันยายน). การพัฒนารูปแบบการจัดการคุณภาพงานบำรุงรักษาระบบการจ่ายน้ำของสำนักงานประปาสาขานครหลวง. วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 28(3), 649-656.
Greenl, S. B. (1991). How Many Subjects Dose It Take to Do a Regression Analysis? Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499-510. Retrieved March 18, 2018, from http://research.kbu.ac.th/home/journal/pdf/journal_v15_no1.pdf
Griffiths, Danial E. (1957). Administrative Theory. New York: Appleton – Century.
Kotler, Philip. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (15th Global ed). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Marston, J. E. (1979). Modern public relations. New York: McGraw-Hill.
Schermerhorn, J. R. (1966). Management. New York: John Wiley & Sons.
Zeithaml, Valarie A., Parasuman, A., &Berry, Leonard L. (1990). Delivery Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expections. New York: Free Press.
