Quality of Service of Plumbing in the area of Wangpong Provincial Administration Organization, Pranburi Distric, Prachuap Khiri Khan Province
Quality of Service of Plumbing in the area of Wangpong Provincial Administration Organization, Pranburi Distric, Prachuap Khiri Khan Province
Keywords:
Service Quality, Service Provision, Plumbing WorkAbstract
This research aims to study 1) level of service quality of the waterworks In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization Pranburi District Prachuap Khiri Khan Province 2) factors of service of the waterworks In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization Pranburi District 3) factors of services of the waterworks work, there is a logical relationship with the quality of waterworks services. In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization, Pranburi District Prachuap Khiri Khan Province The sample group used in the research was a representative of households who came to use the water supply services in the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization. Pranburi District Prachuap Khiri Khan Province, amount 122 people. Data were treated by using descriptive statistics, which were percentage, mean, and standard deviation and Inferential Statistics, which were Chi-square Test and Multiple Regression Analysis. It was found that: 1) Service quality of waterworks In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization Pranburi District Prachuap Khiri Khan Province In the overall and in each aspect Service quality is at a high level. The order is as follows: Response, Recognition, and Understanding Assurance Materialization of service And reliability 2) factors affecting the quality of service of the waterworks In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization Pranburi District Prachuap Khiri Khan province found that in the overview and in each aspect There is a high level of practice. The order is as follows: Staff Performance, Process Leadership / Service Procedures And public relations 3) the factors of providing services of the waterworks in the overall leadership style Public relations And the operation of the staff There is a logical-effecting relationship with the service quality of the waterworks. In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization Pranburi District Prachuap Khiri Khan Province With the statistical significance of .001 and the factors of service of the waterworks Service process/process There is a logical relationship with the quality of service of the waterworks. In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization Pranburi District Prachuap Khiri Khan Province With statistical significance at the level of .01 4) personal characteristics, such as occupation, have a relationship with the quality of service of the waterworks In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization Pranburi District Prachuap Khiri Khan Province With statistical significance at the level of .01 and monthly income Is related to the quality of service of the waterworks In the area of Wang Phong Subdistrict Administration Organization Pranburi District Prachuap Khiri Khan Province With statistical significance at the level of .05 5) personal characteristics of the respondents, found that most are female Not over 30 years old or equivalent, bachelor's degree, general employment And have a monthly income of not more than 15,000 baht.
References
ชาญธิวัฒน์ กิจสวัสดิ์. (2561). ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษาเทศบาลเมืองไร่ขิง อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปากรศึกษาศาสตร์วิจัย, 10(1), 335-353.
ทองเพชร คำใบ. (2558). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานการประปานครหลวงสาขามีนบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ไทยรัฐออนไลน์. (2559). มท.1 เซ็น MOU ยกระดับบริการน้ำประปาให้มีคุณภาพทั่วถึงทุกพื้นที่. สืบค้น พฤษภาคม 17, 2561, จาก https://www.thairath.co.th/content/639510.
ธีรชัย วงษ์พยอม. (2553). คุณภาพการบริการของบริษัท ประปานครสวรรค์ จำกัด ตามทัศนะของประชาชนในจังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
นภดล ธีรภัทรางกูร. (2556). เปรียบเทียบประสิทธิผลการให้บริการงานประปาระหว่างชุมชนที่มีและไม่มีระบบกรองน้าในขบวนการผลิตขององค์การบริหารส่วนตำบลลำเพียก อำเภอครบุรี จังหวัดนครราชสีมา. โครงงานปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ประจักษ์ ผิวงาม. (2554). ภาวะผู้นำของกำนัน ผู้ใหญ่บ้านในเขตอำเภอศรีรัตนะ จังหวัดศรีษะเกษ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
พิเชษฐ ชัยประไพพงษ์. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อการใช้บริการรถยนต์เคลื่อนที่ให้บริการทางทะเบียนราษฎร์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วรรธนะ เสถียร. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนัสนิคม. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
องค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง. (2560). ประวัติองค์การบริหารส่วนตำบลวังก์พง. ประจวบคีรีขันธ์: ผู้แต่ง.
อาชวัน อิ่มเอิบธรรม, สันชัย อินทพิชัย, และธีรวุฒิ บุณยโสภณ. (2561, กรกฎาคม-กันยายน). การพัฒนารูปแบบการจัดการคุณภาพงานบำรุงรักษาระบบการจ่ายน้ำของสำนักงานประปาสาขานครหลวง. วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 28(3), 649-656.
Greenl, S. B. (1991). How Many Subjects Dose It Take to Do a Regression Analysis? Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499-510. Retrieved March 18, 2018, from http://research.kbu.ac.th/home/journal/pdf/journal_v15_no1.pdf
Griffiths, Danial E. (1957). Administrative Theory. New York: Appleton – Century.
Kotler, Philip. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (15th Global ed). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Marston, J. E. (1979). Modern public relations. New York: McGraw-Hill.
Schermerhorn, J. R. (1966). Management. New York: John Wiley & Sons.
Zeithaml, Valarie A., Parasuman, A., &Berry, Leonard L. (1990). Delivery Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expections. New York: Free Press.
