Medical Examination Quality of The International Organization for Migration (IOM) Thailand Specifically in The Migration Health Assessment Center
Keywords:
Expectations, Service Quality, International Organization for Migration (IOM) ThailandAbstract
This research article aims to achieve three primary objectives: 1. To investigate the quality of medical examination services provided by the International Organization for Migration (IOM) Thailand, specifically within the Migration Health Assessment Center; 2. To compare the service quality based on personal factors, including gender, age, occupation, and income; and 3. To examine the relationship between service users' expectations and the actual service quality. The sample consisted of 400 individuals utilizing the health assessment services at IOM Thailand. Data were collected via questionnaires and analyzed using descriptive statistics, including Mean and Standard Deviation, as well as inferential statistics, specifically t-tests and One-way ANOVA. In cases where significant differences were identified, the Least Significant Difference (LSD) test was applied for post-hoc analysis.
The research findings are as follows: 1. The quality of medical examination services at IOM Thailand was rated at the highest level, with a mean score of 4.37. 2. The comparison of service quality categorized by personal factors revealed that differences in gender, age, occupation, and income significantly influenced the perceived quality of medical examination services at the 0.00 level, consistent with the established hypothesis. And 3. Service users' expectations were significantly correlated with the quality of medical examination services at the 0.00 level, which also aligns with the research hypothesis.
Downloads
References
กมลมาศ กำจรกิจการ. (2547). การศึกษาความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้า [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ช่อดาว เมืองพรหม. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยสยาม.
นิศาชล สหัสสา. (2560). คุณภาพในการให้บริการของโรงพยาบาลกู่แก้ว จังหวัดอุดรธานี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
บุษบง กุญแจนาค. (2545). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศศิธร เลิศล้ำ. (2551). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสมิติเวช สุขุมวิท [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
โสรยา พูลเกษ. (2550). ความคาดหวังของผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลลาดกระบัง. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์] มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อัญญารัตน์ อภัยวัฒนะ. (2560). การเปรียบเทียบความคาดหวัง และการรับรู้จริงต่อคุณภาพการบริการของผู้มารับบริการโรงพยาบาลบางไผ่และโรงพยาบาลเพชรเกษม 2 เขตภาษีเจริญ กรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
องค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย. (2563). องค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย. https://thailand.iom.int/
At Education. (2559). วีซ่าคืออะไร. https://www.ohvisapro.com/
Get & Go. (2563). การตรวจปอด IOM. https://www.getandgovisa.co/
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.
Weber, M. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. The Free Press.
Yamane, T. (1970). Statistic: An Introductory Analysis (2nd ed.). Harper & Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
