คุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศ เพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย
คำสำคัญ:
ความคาดหวัง, คุณภาพการให้บริการ, คำสำคัญ : ความคาดหวัง, คุณภาพการให้บริการ, สำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทยบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ ได้แก่ 1. ศึกษาคุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย 2. เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ และ 3. ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังของผู้รับบริการกับคุณภาพการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการตรวจสุขภาพกับทางสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน เช่น t-test และ One-way ANOVA หากพบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ จะใช้การทดสอบ Least Significant Difference (LSD Test) เพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติม
ผลการวิจัยพบว่า 1.คุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย อยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย 4.37 2. เมื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ ที่แตกต่างกันมีคุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.00 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ และ 3. ความคาดหวังของผู้รับบริการมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.00 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้
Downloads
เอกสารอ้างอิง
กมลมาศ กำจรกิจการ. (2547). การศึกษาความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้า [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ช่อดาว เมืองพรหม. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยสยาม.
นิศาชล สหัสสา. (2560). คุณภาพในการให้บริการของโรงพยาบาลกู่แก้ว จังหวัดอุดรธานี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
บุษบง กุญแจนาค. (2545). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศศิธร เลิศล้ำ. (2551). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสมิติเวช สุขุมวิท [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
โสรยา พูลเกษ. (2550). ความคาดหวังของผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลลาดกระบัง. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์] มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อัญญารัตน์ อภัยวัฒนะ. (2560). การเปรียบเทียบความคาดหวัง และการรับรู้จริงต่อคุณภาพการบริการของผู้มารับบริการโรงพยาบาลบางไผ่และโรงพยาบาลเพชรเกษม 2 เขตภาษีเจริญ กรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
องค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย. (2563). องค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย. https://thailand.iom.int/
At Education. (2559). วีซ่าคืออะไร. https://www.ohvisapro.com/
Get & Go. (2563). การตรวจปอด IOM. https://www.getandgovisa.co/
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.
Weber, M. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. The Free Press.
Yamane, T. (1970). Statistic: An Introductory Analysis (2nd ed.). Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
