The Influence of the New Marketing Mix (4E’s) on Millennials’ Repurchase Intention of Services toward Flight and Accommodation Booking Platforms
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to investigate the influence of the new marketing mix factors (4E’s) on repurchase intention through flight and accommodation booking platforms, with technology acceptance considered as a moderating variable in the relationship between the marketing mix and consumer behavior among Millennials. A quantitative research design was adopted, using a structured questionnaire tested for reliability and content validity. Data were collected from 400 Millennial consumers in Thailand who had prior experience using digital travel platforms. Multiple regression analysis and moderator analysis were applied to test the hypotheses. The results indicated that all four elements of the new marketing mix—experience, exchange, everywhere, and evangelism—had a statistically significant effect on repurchase intention among Millennial consumers. Additionally, higher levels of technology acceptance were found to weaken the effects of the “everywhere” and “evangelism” factors on repurchase intention. These findings contribute to the understanding of how the 4E’s marketing mix influences repurchase behavior in flight and accommodation booking platforms. Moreover, they can serve as a guideline for strategic marketing planning to better meet consumer needs and to strengthen efficiency in the tourism sector, which is a critical factor for the country’s future development and growth.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- The ideas and opinions expressed in MBA-KKU Journal are those of the authors and not necessarily those of the editor.
- Copyright on any open access article in a journal published by MBA-KKU Journal
References
กะรัตเพชร บุญชูวิทย์ และวรัชญ์ ครุจิต. (2561). การศึกษาการสื่อสารแบรนด์ของคุมะมงผ่านสื่อออนไลน์. วารสารการสื่อสารและการจัดการ นิด้า, 4(1), 43-61.
เกียรติพงษ์ อุดมธนะธีระ. (2562). Innovation การสร้างนวัตกรรมในองค์กร เพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขันภายใต้ยุค 4.0. ค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.iok2u.com/article/innovation/innovation-4-0
คณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2565). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. ค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.etda.or.th/
ชญานิน วังซ้าย. (2559). กลยุทธ์ดึงดูดใจนักท่องเที่ยวกลุ่มสนใจเฉพาะ. ค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2566, จากhttps://www.tatreviewmagazine.com/e-magazine/vol-2-no-3-july-september-2016-3/
ฐิตาภา ตันติพันธุ์วดี. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจกลับมาเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวที่เลือกเดินทางท่องเที่ยวจังหวัดภูเก็ต ช่วงการระบาดโควิด-19. ค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2566, จาก https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4652/1/TP%20MM.025%202565.pdf
ธนกฤต วงศ์มหาเศรษฐ์. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (4E’s) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า OTOP ของจังหวัดเชียงราย สู้ภัยโควิด-19. วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 28(2), 91-104.
ธนัชพร ราตรีโชติ. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชันในการจองโรงแรมที่พักในเขตกรุงเทพมหานคร. ค้นเมื่อ15 พฤศจิกายน 2566, จาก http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/bitstream/123456789/3082/1/RMUTT-155564.pdf
ประสาท เนืองเฉลิม. (2556). วิจัยการเรียนการสอน. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปาริชาติ เบ็ญฤทธิ์, วรพจน์ ปานรอด และนุรซาร์ฮิดาห์ อุเซ็ง. (2565). เพิ่มความสนุก ประโยชน์ และลดความเสี่ยงสามารถยกระดับความตั้งใจในการยอมรับการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้สูงอายุในยุคโควิด 19. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 17(26), 1-17.
สมกณภัทร ธรรมสอน และจุฑาทิพย์ เดชยางกูร. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (4E’s) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจท่องเที่ยวบ้านนาต้นจั่น อำเภอศรีสัชนาลัย จังหวัดสุโขทัย หลังการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด 19 ของนักท่องเที่ยวชาวไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาเอกบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สำนักข่าวอีไฟแนนซ์ไทย. (2565). เทรนด์การลงทุนโลกดิจิทัลของคน Gen Y. ค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.efinancethai.com/Fintech/FintechMain.aspx?release=y&name=ft_202210311244
สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2564). รายงานสรุปการจัดทำบัญชีประชาชาติด้านการท่องเที่ยวประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563. ค้นเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.mots.go.th/
อังควิภา แนวจําปา, อมรรัตน์ คลองโนนสูง และอัจฉราพรรณ ตั้งจาตุรโสภณ. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองที่พักผ่านตัวแทนผู้ให้บริการจองโรงแรมออนไลน์ของประชาชนที่อาศัยในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(4), 796-798.
อุมาวรรณ วาทกิจ. (2566). ส่วนประสมทางการตลาด 4Es ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคของผู้บริโภคผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 13(1), 30-45.
Buhalis, D. (2019). Technology in Tourism-from Information Communication Technologies to eTourism and Smart Tourism towards Ambient Intelligence Tourism: A Perspective Article. Tourism Review, 75(1), 267 – 272.
Camilleri, M. A. (2018). Travel marketing, tourism economics and the airline product: An introduction to theory and practice. Springer International Publishing.
Caruana, A. (2002). Service Loyalty: The Effects of Service Quality and the Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7/8), 811-828.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley and Sons Inc.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339.
Epuran, G., Ivasciuc, I. S., and Micu, A. (2015). From 4P's to 4 E's – How to Avoid the Risk of Unbalancing the Marketing Mix in Today Hotel Businesses. Annals of Dunarea de Jos University of Galati Fascicle I Economics and Applied Informatics, 21(2), 78-84.
Fetherstonhaugh, B. (2009). The 4Ps Are Out, the 4Es Are In. David Paul Carter. Retrieved November 20, 2023, from https://dpc-public-downloads.s3.us-west-1.amazonaws.com/four-es-of-marketing.pdf
Fishbein, M. and Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Philosophy and Rhetoric, 10(2), 130-132
Fry, R. (2020). Millennials overtake Baby Boomers as America’s Largest Generation. Pew Research Center. Retrieved November, 20, from https://www.pewresearch.org/short-reads/2020/04/28/millennials-overtake-baby-boomers-as-americas-largest-generation/
Hamdan, H., Hapzi A, Muhammad, R. M., Eri, M., Amalia, M., and Muhammad, R. M. (2023). Indonesian Online Shopping Perspective: Relationship E-satisfaction,e-commitment, E-wom And E-repurchase Intention. International Journal of Professional Business Review, 8(7), 12-18.
Ikechi, A., Chinenye, E. P., and Chiyem, O. (2017). Marketing Mix Concept: Blending the Variables to Suit the Contemporary Marketers. International Academic Journal of Management and Marketing, 9(1), 62–64.
Konhäusner, P., Shang, B., and Dabija, D. (2021). Application of the 4Es in Online Crowdfunding Platforms: A Comparative Perspective of Germany and China. Journal of Risk and Financial Management, 14(49), 4-14
Kotler, P., Kartajaya, H. and Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0 From Products to Customers to the Human Spirit. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Lin, S., Juan, P., and Lin, S. (2020). A Tam Framework to Evaluate the Effect of Smartphone Application on Tourism Information. Search Behavior of Foreign Independent Travelers. Sustainability, 12(22), 9366.
Marketeer Online. (2563). เศรษฐกิจปี 63 จะเป็นอย่างไรในภาคการท่องเที่ยว จ้างงาน ครัวเรือน และส่งออก. ค้นเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2566, จาก https://marketeeronline.co/archives/169173
Matzler, K., Pichler, E. A., and Hemetsberger, A. (2007). Who is Spreading the Word? The Positive Influence of Extraversion on Consumer Passion and Brand Evangelism. AMA Winter educator's Conference Proceedings: Marketing Theory and Applications, 18(1), 25-32.
Reilly, P. (2012). Understanding and Teaching Generation Y. English Teaching Forum, 50(1), 2-11.
Russell, H. (2020). Sustainable Urban Governance Networks: Data-driven Planning Technologies and Smart City Software Systems. Geopolitics, History, and International Relations, 12(2), 9–15.
Samson, A. (2006). Understanding the buzz that matters: negative vs positive word of mouth. International Journal of Research in Marketing, 48(6), 647-657.
Taylor, S. A., & Baker, T. L. (1994). An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers’ Purchase Intentions. Journal of Retailing, 70(2), 163-178.
Zeithmal, V. A., Berry, L. L., and Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
