ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวายกับการเลือกใช้บริการเดินทางระหว่างประเทศของสายการบินของไทย

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวายกับการเลือกใช้บริการเดินทางระหว่างประเทศของสายการบินของไทย โดยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มเจนเนอเรชั่นวายชาวไทย ที่มีอายุตั้งแต่ 15 ปี ถึง 34 ปี ใช้บริการสายการบินของไทยเดินทางระหว่างประเทศ ที่ท่าอากาศยานดอนเมือง และท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จำนวนทั้งสิ้น 400 คน ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวายกับการเลือกใช้บริการเดินทางระหว่างประเทศของสายการบินที่เปิดบริการในประเทศไทยโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้สายการบินของไทยเดินทางระหว่างประเทศมากที่สุด 3 ลำดับแรก คือ ปัจจัยด้านบุคคล รองลงมา คือ ปัจจัยด้านภาพลักษณ์การนำเสนอ และ ปัจจัยช่องทางการจัดจำหน่ายFactors Affecting Generation Y Thai Passengers’ Decision for Flying International Route with Thai Commercial Airlines

The objective of this research was to study the factor affecting Generation Y Thai passengers’ decision for flying international route with Thai commercial Airlines. The members of sampling group were the generation y Thai passengers age between 15 to 34 years old. The data were collected from 400 samples by using questionnaires at Donmuang Airport and Suvarnabhumi Airport. From the results, the marketing mix that affected Generation Y Thai passengers’ decision for flying international route with Thai commercial Airlines was considered at high level. Furthermore, the three factors those highly affected on choosing Thai commercial airline were People, Physical Evidence Presentation, and Place respectively.