การศึกษาสัดส่วนเวลาการทำงานของพนักงานธนาคาร ด้วยวิธีการสุ่มงานในลักษณะหลายมิติ: กรณีศึกษาธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาร้อยเอ็ด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสัดส่วนเวลาการทำงานของพนักงานธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาร้อยเอ็ด ด้วยวิธีการสุ่มงานในลักษณะหลายมิติ จำนวน 2 มิติการทำงาน ได้แก่ มิติการทำอะไร และมิติกระทำกับใคร ระยะเวลาเก็บข้อมูล เดือนมีนาคม ถึง เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2557 ทำการบันทึกข้อมูลจากวีดีโอบันทึกภาพการทำงานแบบสุ่มบันทึกข้อมูลของพนักงาน 11 คน ทุกๆ 10 นาที ในช่วงเวลาการทำงานตั้งแต่ เวลา 8.00-17.00 น. (ยกเว้นช่วงเวลาพักรับประทานอาหาร เวลา 11.00 - 13.00 น.) วิเคราะห์ข้อมูลสัดส่วนเวลาในแต่ละกิจกรรมด้วยความถี่และร้อยละของสัดส่วนเวลา จากการศึกษาเหตุการณ์การท ำงานทั้งหมด จำนวน 8,190 ครั้ง ในมิติการทำอะไร มีสัดส่วนเวลาการทำงานในกิจกรรมด้านงานปฏิบัติการมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 43.89 รองลงมาเป็นกิจกรรมการประชุมภายในธนาคาร การไม่อยู่ในงาน กิจกรรมส่วนตัวการรอคอยการทำงาน และการว่างงาน คิดเป็นร้อยละ 33.35 และกิจกรรมด้าน งานบริการลูกค้า คิดเป็นร้อยละ 22.76 ทั้งนี้ เมื่อนำมาแบ่งตามการเกิดผลงาน พบว่า กิจกรรมที่ก่อให้เกิดผลงาน คิดเป็นร้อยละ 74.38 และกิจกรรมที่ไม่ก่อให้ เกิดผลงาน คิดเป็นร้อยละ 25.62 สำหรับมิติการกระทำกับใคร พบว่า การปฏิบัติ งานกระทำกับตนเองมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 45.40 รองลงมาคือ ลูกค้า คิดเป็น ร้อยละ 23.39 ทีมงาน คิดเป็นร้อยละ 16.74 และอื่นๆ คือ การไม่ทราบว่าพนักงาน ติดต่ออยู่กับใคร เนื่องจากพนักงานไม่อยู่ในงาน คิดเป็นร้อยละ 14.47 ดังนั้น จึงควรปรับปรุงและพัฒนาการทำงานโดยการเพิ่มสัดส่วนเวลาการทำงานพบ ลูกค้าและบริการลูกค้าให้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ควรลดสัดส่วนเวลาในกิจกรรม ที่ไม่ก่อให้เกิดผลงาน เช่น กิจกรรมส่วนตัวและการขาดงาน เป็นต้น

Element Ratio Study Of Working Time Amongs Bank Staffs By Using Multidimensional Work Sampling : Case Study In Bangkok Bank Public Company Limited,Roi Et Branch

This study aimed to determine the ratio of time that bank staffs spent in Bangkok Bank Public Company Limited, Roi Et branch, using multidimensional work sampling on two dimensions i.e. activity and contact. Eleven bank staffs were observed every 10 minutes during the working time (7 hours for 8.00 – 11.00 and 13.00 – 17.00). The data were collected from video-record over three month starting from March to May 2014. Analysis of element ratio was performed by frequency and percentage of time. A total of 8,190 observations the activity dimension, staffs spent most of their time on operating activities (43.89% of working time). They spent 33.35% of working time on internal meeting, absent, personal activity, waiting and workless. Customer service took 22.76% of their working time. When grouping into productive and non-productive activities, they spent 74.38% of their time on productive activities, and 25.62% on non-productive ones. For the contact dimension, almost half of their working time (45.40%) spent with themselves. They spent 23.39% of working time with customers, 16.74% with their team, and 14.47% with unknown since the staffs were absent. To be more effective, time used for customers service should be increased while the time spent on non-productivity activities, for example personal time and absent should be decreased.