ความพึงพอใจของผู้รับบริการทันตกรรมคณะทันตแพทย์ ในโรงเรียนแพทย์

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการทันตกรรมคณะทันตแพทย์ในโรงเรียนแพทย์แห่งหนึ่ง โดยใช้แบบสอบถามวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ทำการทดสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหา และความน่าเชื่อถือของแบบสอบถามด้วยวิธีของครอนบาร์คกับกลุ่มตัวอย่างจำนวน 30 คน ได้ระดับความน่าเชื่อถือ 0.971 แล้วเริ่มศึกษากับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้รับบริการที่คลินิกทันตกรรมจำนวน 425 คน ซึ่งแบ่งเป็นคำถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการ ได้แก่ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และช่วงเวลาที่รับบริการ และคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อคุณภาพของการให้บริการทางทันตกรรมจำนวน 20 ข้อ นำข้อมูลมาวิเคราะห์ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทางทันตกรรมในภาพรวมมีค่าเฉลี่ย 5.64 ซึ่งอยู่ในระดับพอใจมาก และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐานเฉลี่ยอยู่ที่ระดับ 1.21 โดยระดับความพึงพอใจของปัจจัยบริการที่ให้บริการทางทันตกรรมสูงสุด คือ ด้านความรู้ความสามารถของทันตแพทย์ ด้านทักษะความชำนาญของทันตแพทย์ และด้านการรักษาด้วยความเอาใจใส่และจริงใจตามลำดับ

Satisfaction of the Clients on Dentistry Services at Faculty of Dentistry Department in Medical School

This research aimed to measure the level of satisfaction of the dental services at faculty of dentistry in a medical school by using a questionnaire as a tool to collect data to measure user satisfaction. Checking the accuracy of the content was used for validity of the questionnaire and Cronbach’s Alpha in reliability test of the questionnaire from 30 samples was 0.971. Then, the data were collected from 425 clients which divided into questions about general information including gender, age, education, occupation and period of service and questions about satisfaction with the quality of the dental services of 20 items. For data analysis, there were descriptive and inferential statistics with significant level 0.05. Research results showed that overall satisfaction was 5.64 which was very satisfying and the average standard deviation was 1.21. The level of satisfaction of dental services was the most competent dentist, the skill of the dentist and the treatment with care and sincerity respectively.