แรงจูงใจในการปฏิบัติงานและความสุขของพนักงาน ในสถานประกอบการของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ : กรณีศึกษา 25 สถานประกอบการในธุรกิจบริการ ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

Abstract

การศึกษาเรื่องแรงจูงใจในการปฏิบัติงานและความสุขของพนักงานในสถานประกอบการของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ : กรณีศึกษา 25 สถานประกอบการในธุรกิจบริการ ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณลักษณะของผู้ประกอบการในธุรกิจบริการที่ประสบความสำเร็จ 2) ศึกษาการสร้างแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน และ 3) ศึกษาความสุขในการทำงานของพนักงาน เพื่อใช้เป็นแนวทางการสร้างองค์กรแห่งความสุขของธุรกิจบริการ มีวิธีการศึกษาโดยใช้การสัมภาษณ์ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ จำนวน 25 ราย และแจกแบบสอบถามพนักงานจำนวน 492 ชุด การศึกษานี้ใช้แนวคิดคุณลักษณะผู้ประกอบการ ของ อำนาจ ธีระวนิช แนวคิด 5R เพื่อสร้างแรงจูงใจ ของ Brayton Bowen และ ทฤษฎีความสุขของ Ed Diener ผลการศึกษา พบว่า 1) คุณลักษณะของผู้ประกอบ การที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจบริการที่สำคัญที่สุด 3 ลำดับแรก คือ การใส่ใจเข้าใจและเห็นใจผู้อื่นร้อยละ 100 มี น้ำใจเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ร้อยละ 68 และไม่ถื อตัวร้อยละ 64 ของกลุ่มตัวอย่าง 2) การสร้างแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน ที่ผู้ประกอบการให้ความสำคัญมากที่สุด คือ การให้รางวัลตอบแทนโดยมุ่งเน้น ที่ฝึกอบรมในสายอาชีพมากที่สุด ร้อยละ 72 ของกลุ่มตัวอย่าง และ 3) ความสุขในการทำงานของพนักงาน ด้านความพึงพอใจในชีวิต พนักงานมีความพึงพอใจระดับเล็กน้อยด้านความสำเร็จในการทำงาน พนักงานมีความสำเร็จในระดับสูง และด้านความรู้สึกเชิงบวกและลบพนักงานมี ความรู้สึกเชิงบวกด้านที่สำคัญที่สุด 2 ลำดับแรกคือ 1.ด้านความพึงพอใจในชีวิต โดยพนักงานรู้สึกพึงพอใจกับชีวิตของตนเอง ร้อยละ 22.29 ของกลุ่มตัวอย่าง 2.ด้านความรู้สึกเชิงบวก ซึ่งพนักงาน ร้อยละ 17.07 ของกลุ่มตัวอย่างมีความรู้สึกดีในการทำงาน

Work Motivation and the Happiness of Employees in Enterprises of Successful Entrepreneurs: A Case Study of 25 Enterprises in Service Businesses in the Northeast Region

The purposes of this study were to 1) study the entrepreneurial characteristics of successful service businesses, 2) study work motivation of employees, 3) study work happiness of employees. In order to apply the result as guidelines to created happy organization of service businesses, the study conducted one-on-one interview with 25 successful entrepreneurs and questionnaires were distributed to 492 samples. The study applied Amnaj Theeravanich’s characteristic of entrepreneurs theory, Brayton Bowen’s 5R theory to created staff motivation and Ed Diener’s happy theory. The results of this study revealed as follows: 1) Three most important characteristics of successful entrepreneurs; first: attentive, empathetic, and sympathetic 100 percent, second: magnanimous 68 percent and third: not arrogant 64 percent of the exemplified. 2) Motivation of employees; the most important factors was rewarding: entrepreneurs focused on vocational training 72 percent of the exemplified. And 3) Happiness of employees, the life satisfaction was slightly low, but with highly satisfied on working. The positive and negative affects was positive. Two most important for work happiness of employees; first: life satisfaction, employees satisfied with their lives 22.29 percent of the exemplified, second: positive effect, employees felt well on work 17.07 percent of the exemplified.