การศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ เลือกใช้บริการนวดแผนไทยในเขตเทศบาลนครขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำผลการศึกษาไปใช้ในการวางแผนการประกอบธุรกิจ การให้บริการนวดแผนไทยในเขตเทศบาลนครขอนแก่น โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ที่เคยใช้บริการนวดแผนไทยซึ่งอยู่ในเขตเทศบาลนครขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น จำนวน 400 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 30-39 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 25,001 บาทขึ้นไป โดยนิยมใช้รูปแบบบริการนวดทั้งตัวเพื่อคลายความเครียด ตัดสินใจเลือกใช้บริการด้วยตนเอง ซึ่งค่าใช้จ่ายต่อครั้งอยู่ที่ 201-500 บาท นิยมมาใช้บริการในช่วงเวลา 16.00-18.00 น. จำนวนครั้งที่ใช้บริการนวดแผนไทยไม่แน่นอน ใช้เวลาในการนวด 1-2 ชั่วโมง การเลือกใช้บริการเพราะสถานที่มีความสะดวกใกล้บ้านหรือที่ทำงาน และเพื่อนคือแหล่งข้อมูลสำคัญในการเลือกใช้บริการแต่ละครั้ง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยมากที่สุดในแต่ละด้านประกอบด้วย ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ คือ ความสะอาดของวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ในการนวด ด้านราคา คือ มีการแจ้งอัตรา ค่าบริการที่ชัดเจน ด้านสถานที่ คือ ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ ด้านส่งเสริม การตลาด คือ การให้ส่วนลด จัดโปรโมชั่นพิเศษ ด้านบุคลากร คือ ความเป็นธรรม ในการปฏิบัติงานของพนักงาน เช่น การให้บริการตามลำดับ ด้านกายภาพ คือ การพูดจาสุภาพ อ่อนโยน และด้านกระบวนการ คือ ความรวดเร็วของการบริการ ดังนั้น แนวทางการวางแผนการตลาดของผู้ประกอบการ จึงควรให้ความสำคัญกับคุณภาพและความสะอาดของผลิตภัณฑ์ มีการแจ้งอัตราค่าบริการที่ชัดเจน เหมาะสม สถานที่ควรมีความสะอาด สะดวกและปลอดภัย รักษามาตรฐาน การบริการที่ดี และที่สำคัญพนักงานต้องผ่านการฝึกอบรมการนวดแผนไทยมาอย่างถูกวิธี

Consumer Behavior and Factors Influencing Decisions to Use Thai Massage in Khon Kaen Municipality, Khon Kaen Province

This study aimed to find solution for a Thai massage business plan in Khon Kaen Municipality. Data were collected by means of a questionnaire survey of 400 customers who had used Thai massage service in Khon Kaen area and analyzed by Descriptive Statistics; Frequency Percentage Mean and SD. The study showed that most participants were female, aged between 30-39 years old, bachelor degree and with monthly income of more than 25,001 Baht. They preferred total body massage for relaxation and made decision to use massage services by themselves. The average cost was 201-500 baht per a visit and the preferred timing for a massage was between 16.00-18.00 pm. The frequency of their visits for a Thai massage was variable. The average length of each visit was 1-2 hours, the customer preferred nearby location which not far from their home or office and friends were the most common source of information for decisions. The most important factors were cleanliness of equipments, clear display of the cost of services, safety, privacy, special promotions, polite and qualified staff, nonselective and quick service. The research showed that an entrepreneur had to aware of those factors to keep services standard.