แนวทางการตลาดสำหรับบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวไทย เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวชาวจีนแบบอิสระ

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนแบบอิสระ และเสนอแนะแนวทางการตลาดสำหรับบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว โดยใช้แบบสอบถามสำรวจนักท่องเที่ยวชาวจีนแบบอิสระจำนวน 420 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดย โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ พบว่า นักท่องเที่ยวชาวจีนแบบอิสระ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 20-30 ปี สถานภาพโสด การศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัท มีรายได้ต่อเดือน มากกว่า 7,000 หยวน ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ ได้แก่ ชื่อเสียงของบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว ความเป็นมิตรของพนักงาน ทักษะด้านภาษาจีนในการติดต่อสื่อสาร การแสดงราคาที่ โดยแนวทางการตลาดสำหรับบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยวไทย ได้แก่ 1) การกำหนดตลาดเป้าหมาย โดยให้ความสำคัญกับนักท่องเที่ยวหญิง การกำหนดตำแหน่งธุรกิจ ควรกำหนดภาพลักษณ์ในการให้บริการที่ได้มาตรฐานอย่างมืออาชีพ ส่วนประสมทางการตลาด ต้องเน้นให้ความสำคัญกับการสื่อสารผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต

The Marketing Approach for The Thai Travel Agencies to Accommodate Independent Chinese Tourists

The purpose of this research was to study the behavior and the factors affecting the decision of independent Chinese tourists in hiring travel agents, and to propose marketing approach to Travel agencies. Questionnaire survey was conducted, and then the result was brought to construct the marketing approach. The survey was participated by 420 Independent Chinese tourists, most were female ages 20-30 years old, single, degree holders who worked in private companies and earned a monthly income of 7,000 Yuan. Survey data was gathered and analyzed using the Feed Scam statistical data. The significant influencing factors were; the agency reputation, staff personality and hospitality, Chinese language based communication capabilities, and clearly marked pricing. The marketing approach was proposed as follows: The agency should focus on female travelers as their main target. They should position themselves to have professional service image. Eventually, in marketing mixes design, they should emphasis on communication via the internet.”