แนวทางการธำรงรักษาทรัพยากรบุคคล กรณีศึกษาธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย จำกัด (มหาชน)

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการคงอยู่และแนวโน้มการลาออก เพื่อกำหนดแนวทางการธำรงรักษาทรัพยากรบุคคลของพนักงานธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย จำกัด (มหาชน) กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงคือ ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล จำนวน 5 คน และพนักงาน จำนวน 800 คน โดยใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึกกับฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลและแบบสอบถามกับพนักงาน ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการคงอยู่ในด้านความพึงพอใจของพนักงานที่พนักงานมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ งานที่รับผิดชอบเป็นงานที่ท้าทายความรู้ความสามารถ งานมีความหลากหลาย และตำแหน่งที่มีโอกาสก้าวหน้าในอาชีพ และปัจจัยที่มีผลต่อการคงอยู่ในด้านความผูกพันต่อองค์การของพนักงานที่พนักงานมีการเห็นด้วยมากที่สุด คือ มีความทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติงานเพื่อให้หน่วยงานบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ ส่วนปัจจัยที่มีผลต่อแนวโน้มการลาออกของพนักงาน คือ ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่องค์การอื่นสามารถตอบสนองที่ได้มากกว่า ดังนั้นการนำเสนอแนวทางการธำรงรักษาทรัพยากรบุคคลที่ได้พิจารณาจากผลการศึกษาได้แนวทางดังนี้ 1) การส่งเสริมด้านการรักษาทรัพยากรบุคคลให้แนวทางที่ชัดเจนในการเจริญเติบโตสายอาชีพให้กับพนักงาน 2) การปรับปรุงด้านการรักษาทรัพยากรบุคคล โดยการหมุนเวียนงานที่ดี ทำให้พนักงานเกิดการแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ 3) ความเป็นธรรมในการบริหารค่าตอบแทนและ 4) การส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีของพนักงาน

The guideline Maintain of Human Resources Case Study CIMB Thai Bank Public Company Limited

This study aimed to identify factors that affected persistence and resignation tendency, and to set guidelines for maintain the Bank’s Human Resources CIMB (Thailand). The study samples were 5 staff from human resource department and 800 employees of commercial bank. In-depth Interviews were conducted with the human resource staff and questionnaires were used with the employees. The results showed that Factors affecting persistence on issue of employee’s satisfaction had employee’s satisfaction at high level were challenging task for responsibility, and career advancement opportunities. On issue of employee’s engagement had employee’s engagement at high level was a dedicated effort to work for the agency to achieve that goal. The factors that affected resignation tendency of employees were more compensation and benefit that other organizations could provide. Thus the guidelines to maintain human resources were as follows: 1) the human resource promotion policy should be clear for career path 2) human resources improvement policy was a good job rotation that made employees learned and shared experiences 3) the fairness of compensation and 4) to promote good employee’s relations.