ปัจจัยทางการตลาดสำหรับธุรกิจคาร์แคร์ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภค : กรณีศึกษา อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความจงรักภักดีของลูกค้า 2) ปัจจัยทางประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความจงรักภักดี 3) ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภค ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลโดยการแจกแจงความถี่ ร้อยละ และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานใช้ค่าสถิติ t-test และค่าสถิติ F-test ทดสอบค่าเฉลี่ยความแตกต่างรายคู่โดยวิธีของ LSD การวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางประชากรศาสตร์ สถิติไคสแควร์สำหรับการทดสอบความเป็นอิสระต่อกัน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน ผลจากการวิจัย พบว่า ผู้บริโภคที่มีเพศและอาชีพที่ต่างกัน มีความจงรักภักดีไม่แตกต่างกัน ผู้บริโภคที่มีอายุและรายได้ต่อเดือนที่ต่างกัน มีความจงรักภักดีที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 จากการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางการตลาดสำหรับธุรกิจกับความจงรักภักดีของผู้บริโภค พบว่า ปัจจัยทางการตลาดสำหรับธุรกิจทุกด้านมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับความจงรักภักดี เมื่อทดสอบอำนาจพยากรณ์ความจงรักภักดี พบว่ามีเพียง 5 ตัวแปรที่สามารถร่วมกันพยากรณ์ความจงรักภักดีได้ ได้แก่ ทำเลที่ตั้ง ความหลากหลายของสินค้า นโยบาย ราคา การบริการการออกแบบร้านและการจัดวางสินค้า และจากการศึกษาระดับความจงรักภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจคาร์แคร์รายด้าน พบว่า ด้านความเชื่อมั่นโดยรวมด้านการเข้าไปอยู่กลางใจผู้บริโภคและด้านความง่ายในการเข้าถึงโดยรวมอยู่ในระดับที่พอใจมาก

Abstract

The research was conducted to investigate 1) level of customer loyalty, 2) demographic factors that influence loyalty, and 3) market factors influencing the loyalty of consumers. Data were analyzed by using frequency, percentage and standard deviation. Hypothesis testing applied statistical t-test and F-test. Statistics test of average difference in pairs of LSD, analyzing relationship between demographic factors, Chi-square test for independence, Pearson Correlation Coefficient, and stepwise multiple regression analysis were applied. The results of the research showed that the consumers with different sex and occupation. had no different. Consumers with different age and income had loyalty different statistically significant at the 0.05 level. The study of the relationship between market factors for the loyalty of consumers found that the market for all aspects correlated positively with loyalty. Testing loyalty forecasts showed only five variables, that could predict loyalty to a variety of products, as follows ; location, price policies, service, store design and merchandising. And the degree of consumer loyalty to Car Care business study found that overall Confidence, Centrality, and Accessibility were at high level of satisfying.