Factors Affecting the Customer Decision Making Process to use the Services at the Welfare Gas Station of the Directorate of Joint Communications, Royal Thai Armed Force Headquarters, in the Bangkok Metropolitan Region

Main Article Content

Manode Boonprasit
Chairirk Keawpromman

Abstract

This research aimed to 1) investigate demographic factors affecting the customer decision making process to use services at the welfare gas station of the Directorate of Joints Communications, Royal Thai Armed Force Headquarters, in the Bangkok Metropolitan Regionand 2) investigate the influence of the marketing mix on the customer decision makingprocess. The samples were 409 customers who lived in the Bangkok Metropolitan Region and used services at the welfare gas station of the Directorate of Joints Communications, Royal Thai Armed Force Headquarters, in the Bangkok Metropolitan Region. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, One-Way ANOVA, Pearson's Correlation Coefficient, multiple regression analysis. Statistical significance was determined by a p-value of 0.05.


The result revealed that 1) demographic factors including education, occupation, and monthly income affected the customer decision making process with a statistical significance of 0.05. 2) The marketing mix had impact on the customer decision making process with a statistical significance of 0.05. The percentage of the variance explained by the marketing mix was 71.90 (R2 = 0.719). The highest predictive power was displayed by ‘Physical evidence’ (β = 0.278), followed by ‘Promotion’ (β = 0.216), ‘Price’ (β = 0.136), ‘People’ (β = 0.127), and ‘Product’ (β = 0.108), respectively.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
บทความวิจัย (Research Articles)

References

กองบัญชาการกองทัพไทย, กรมการสื่อสารทหาร. (2557). บันทึกข้อตกลงการก่อสร้างเพื่อปรับปรุงสถานีบริการน้ำมันเชื้อเพลงสวัสดิการ กรมการสื่อสารทหาร กองบัญชาการกองทัพไทย. 26 กันยายน 2557.

กระทรวงพลังงาน, กรมธุรกิจพลัังงาน. (2565). ข่าวสถานการณ์การใช้น้ำมันเชื้อเพลิง ปี 2564 (มกราคม-ธันวาคม).สืบค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2565, จาก http://www.doeb.go.th/news_activity/2498.pdf

ณัฐพัฒน์ กว้างศิริพร. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ในจังหวัดสมุทรปราการ(สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. สืบค้นเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2565, จาก http://dspace.bu.ac.th/

นาถลดา ศรีขจร. (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับสถานีบริการน้ำมัน (สารนิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต).มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. สืบค้นเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2565, จาก http://digital.library.tu.ac.th/

ผกาภรณ์ บุสบง. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สถานีบริการน้ำมัน ปตท. ของผู้ใช้บริการในจังหวัดพะเยา.วารสารปรัชญาปริทรรศน์, 26(1), 179-191.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม และ ไซเท็กซ์ จำกัด.

Berry, W. D., and Feldman, S. (1985). Multiple Regression in Practice (Quantitative Applications in the Social Sciences). Newbury Park: Sage Publications.

Booms, B. H., and Bitner, M. J. (1981). Marketing Strategies and Organization Structures For Service Firms. Chicago: American Marketing Association.

Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.

Inderadi, R., and Setiadi, N. J. (2020). Factors Influencing Consumers’ Preference in Choosing A Petrol Station A Case of Petronas Stations at Ayer Keroh Malaysia. PalArch’s Journal Of Archaeology Of Egypt/Egyptology, 17(7), 2562-2575.

Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th global Edition. Edinburgh: Pearson Education.