ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง

Abstract

บทคัดย่อ 

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง กับภาพลักษณ์ขององค์กร ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง กับคุณภาพการให้บริการ และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ กับภาพลักษณ์ขององค์กรของสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง  โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในเก็บข้อมูลจาก ผู้โดยสารที่ใช้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ ณ อาคารผู้โดยสารภายในประเทศ ท่าอากาศยานดอนเมือง จำนวน 300 คน ในช่วงเดือน พฤษภาคม – กรกฎาคม 2556 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (SEM)

ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างสายการบินแอร์เอเชีย และสายการบินนกแอร์ มีจำนวนที่เท่ากัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง มีอายุระหว่าง 31 – 40 ปี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001 – 30,000 บาท และมีอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ ส่วนระดับความภักดีของลูกค้า ระดับภาพลักษณ์ และคุณภาพการให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง โดยรวมอยู่ในระดับมากทุกด้าน และ ผลการตรวจสอบความสอดคล้องกลมกลืนของตัวแบบที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้นกับข้อมูลเชิงประจักษ์ พบว่า มีค่า Chi-square = 173.41, df = 40, P = 0.00000, ค่าดัชนี  RMSEA = 0.106, 90%CI for RMSEA = (0.0898 ; 0.122) และ CFI = 0.973 แสดงว่าตัวแบบสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ผลการศึกษาอิทธิพลทางตรง อิทธิพลทางอ้อม และอิทธิพลรวมของปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง โดยเรียงลำดับค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพลจากมากไปหาน้อย ดังนี้  (1) อิทธิพลทางตรง 1 ปัจจัย คือ ภาพลักษณ์ขององค์กร (2) อิทธิพลทางอ้อม 1 ปัจจัย คือ  ภาพลักษณ์ขององค์กร และ (3) อิทธิพลรวม 1 ปัจจัย คือ ภาพลักษณ์ขององค์กร 

Abstract

This study aims to identify the factors that affect customer loyalty, low -cost airlines at Bangkok International Airport. To study the relationship between customer loyalty low cost airlines at Bangkok International Airport. The image of the organization . The relationship between customer loyalty low cost airlines at Bangkok International Airport. The quality of services . And to examine the relationship between service quality . The image of the organization 's low -cost airlines at Bangkok International Airport. The questionnaire is a tool to collect data from Passengers who use the services of low -cost airlines at the domestic terminal . Don Mueang Airport 300 people during May - July 2556 statistics used in data analysis including frequency , percentage , mean and standard deviation . Analysis and structural equation model (SEM).

The results showed that Sample airline AirAsia. Airlines and Nok Air . Have the same number . Most of whom are female, aged between 31-40 years, the average monthly income of 20,001 to 30,000 baht and a career civil servants / state enterprise. The level of customer loyalty . The image . And quality of service of low cost airlines at Don Muang International Airport . Overall high level in all areas and to check the fit of the model, the researcher developed the empirical data found that the Chi-square = 173.41, df = 40,P = 0.00000, the index RMSEA = 0.106, 90%CI for RMSEA = (0.0898 ; 0.122) and CFI = 0.973 indicating that the model fit to the empirical data . Show that the harmony with the empirical data. Results of the study direct effect Indirect And the influence of factors that affect customer loyalty , low cost airlines at Don Muang International Airport . In descending order of descending influence coefficients as follows: ( 1 ) the influence of the first factor is the image of the organization, ( 2 ) indirect one factor is the image of the organization , and ( 3 ) as one factor influencing the image of the organization.