ความคิดเห็นของสมาชิกต่อคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร และโรงเรียนเสนาธิการทหาร จำกัด Members Opinions of the Service Quality of the National Defence College and Joint Staff School Saving and Credit Cooperative Limited.

Abstract

บทคัดย่อ

          การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความคิดเห็นของสมาชิกต่อคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร และโรงเรียนเสนาธิการทหาร จำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่าง คือ สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ ฯ จำนวน ๑๙๖ คน โดยการกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างตามตาราง Krejcie and Morgan เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม ซึ่งมีความตรงตามเนื้อหา (IOC) อยู่ระหว่าง ๐.๖๐ - ๑.๐๐ และมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับ เท่ากับ ๐.๙๗ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติ t-test และ F-test และเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี Sheffe’

             ผลการศึกษาพบว่าความคิดเห็นของสมาชิกต่อคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร และโรงเรียนเสนาธิการทหาร จำกัด ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล รองลง มาคือ ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจได้ ด้านการรับประกัน ด้านความรวดเร็ว และด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ตามลำดับ

             ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า สมาชิกที่มีชั้นยศต่างกัน ระดับชั้นยศในปัจจุบันต่างกัน ระยะเวลาของการเป็นสมาชิกแตกต่างกัน ความถี่ที่มาใช้บริการสหกรณ์ออมทรัพย์ต่อปีต่างกัน และใช้บริการ ประเภทเงินกู้ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ ๐.๐๕ แต่สมาชิกที่ใช้บริการเงินฝากออมทรัพย์ ในภาพรวมแตกต่างเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ด้านความรวดเร็ว ด้านการรับประกัน และด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ ๐.๐๕

คำสำคัญ : ความคิดเห็นของสมาชิกต่อคุณภาพการให้บริการ, สหกรณ์ออมทรัพย์

Abstract

             The objectives of this research are to study and compare Members Opinions of The Service Quality of the National Defence College and Joint Staff School Saving and Credit Cooperative Limited. The questionnaire was used for data collection with a sample of 196 people. The data analysis was obtained by using Krejcie and Morgan’s formula. Data collection instrument used in this study was a questionnaire with content validity (IOC) was between 0.60 to 1.00 and had confidence level at 0.97. The statistics used in the frequency, percentage, mean, standard - deviation (S.D.), t-test, F-test and Sheffe’ pair wise.

    The results showed that the Members Opinions of The Service Quality of the National Defence College and Joint Staff School Saving and Credit Cooperative was found on the overall had the high level. Considering each aspect with the highest mean score was Empathy and then were Reliability, Assurance, Responsiveness and Tangibles respectively.  The hypothesis testing results found that members with different rank, different members period, different frequency of service per year and different members use the loan service were not significant different Opinions of The Service Quality were not significantly at the 0.05 level. But when considering each side, members use the saving service who had different gender were found. Tangibles, Responsiveness, Assurance and Empathy were significantly different at the 0.05 level.

Keywords : Members Opinions of The Service Quality, Saving and Credit Cooperative Limited.