การพัฒนากรอบการกำกับดูแลและบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมาะสมกับบริบทของกองบัญชาการกองทัพไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) สภาพปัญหาในการกำกับดููแลและการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศของกองบัญชาการกองทัพไทย 2) ความสัมพันธ์ระหว่างสภาพปัญหากับความต้องการในการพัฒนากรอบการกำกับดูแลและการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศตามมาตรฐาน COBIT 2019 และ 3) พัฒนากรอบการกำกับดูแลและการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมาะสมกับบริบทของกองบัญชาการกองทัพไทย เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยใช้กรอบมาตรฐาน COBIT 2019 เป็นแนวคิดหลักในการออกแบบการวิจัย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นกำลังพลของกองบัญชาการกองทัพไทย จำนวน 350 คน ได้รับแบบสอบถามกลับคืน ร้อยละ 100 และสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงของกองบัญชาการกองทัพไทย สถิติที่่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ 1) สถิติพรรณนา (การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน) และ 2) สถิติอ้างอิง (การวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ) วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เปรียบเทียบเพื่อจำแนกความคิดเห็นต่างและความคิดเห็นเหมือนในแต่ละประเด็น

ผลการวิจัยพบว่า ปัญหาที่พบเกี่ยวกับการกำกับดูแลและการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศในระดับมาก คือ ปัญหาด้านความรู้ความเข้าใจในกฎหมายด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และความร่วมมือในการปฏิบัติงานตามแนวทางในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลและระบบสารสนเทศอย่างเข้มงวดจริงจัง ในด้านความต้องการมาตรฐานการกำกับดููแลและการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศที่พบว่า อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ความต้องการ ด้านการประเมิน สั่งการ และเฝ้าติดตาม การจัดวางแนว การจัดทำแผน การจัดทำระบบ การส่งมอบ การบริการ และการสนับสนุน การสร้าง การจัดหา การนำไปใช้ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า สภาพปัญหาในการกำกับดููแลและการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ มีอิทธิพลต่อความต้องการกรอบการกำกับดููแลและการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศตามมาตรฐาน COBIT 2019 ของกองบัญชาการกองทัพไทย มีขนาดอิทธิพล (R2) อยู่ระหว่าง 0.025-0.231 ทำให้ได้สมการอิทธิพล จำนวน 80 สมการ สมการที่มีขนาดอิทธิพลสูงสุด คือ สมการว่าด้วยการประกาศใช้หลักจริยธรรมด้านไอที (Code of IT Ethics) การมีค่าใช้จ่ายด้านไอทีไม่สอดคล้องกับกระบวนการทำงานของหน่วยงาน การแก้ไขข้อร้องเรียนจากการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศล่าช้า และการเชื่อมต่อสัญญาณระบบเครือข่ายในองค์กรมีเสถียรภาพน้อย ซึ่งตัวแปรดังกล่าวมีอิทธิพลทำให้การบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านส่งมอบบริการและสนับสนุน ในกระบวนการบริหารจัดการบริการความมั่นคงปลอดภัย เพิ่มขึ้นและลดลง ณ ขนาดอิทธิพล (R2) เท่ากับ 0.231 โดยผู้วิจัยได้เสนอข้อเสนอแนะสำหรับการศึกษาในอนาคต ดังนี้ 1) ควรศึกษาเพิ่มเติมว่าการดำเนินการตามกรอบการกำกับดููแลเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการ COBIT 2019 จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเพื่อให้บรรลุุเป้าหมายของกองบัญชาการกองทัพไทยหรือไม่และอย่างไร 2) ควรมีการศึกษาเพิ่มเติมในระดับกรมภายในกองบัญชาการกองทัพไทยเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการและนำมาตรฐาน COBIT 2019 ไปใช้อย่างเหมาะสมสำหรับการกำกับดูแลและการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับองค์กร และ 3) การศึกษาเพิ่มเติมควรเน้นที่ปัจจัยอื่น ๆ ที่ทำให้้เกิดปัญหาในการกำกับดูแลและการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ และควรศึกษาวิธีการกำหนดการวัดผลในอนาคตเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นด้วย