Concepts for determining measures to incorporate artificial intelligence (Artificial Intelligence : AI) in the management of complaints by the Office of the Ombudsman
Keywords:
Artificial intelligence, Complaint management, AI control measures, ombudsmanAbstract
This article aims to study the development of artificial intelligence (AI) and propose ideas for establishing control measures for the application of AI in the management of complaints by the Office of the Ombudsman. These applications include various aspects such as the management of complaint data, legal advisory services related to the roles and powers of the Ombudsman, guidance on how to write complaints to the Ombudsman, and providing public services outside of official hours via the hotline 1676. However, to ensure that the development and application of AI by the Office of the Ombudsman do not violate the law or infringe upon the rights and freedoms of the public, it is necessary to implement oversight and control measures. These should include policy-level measures, the establishment of AI governance regulations, and the development of specific AI ethics guidelines within the Office of the Ombudsman. These internal ethics guidelines should align with the national AI ethical framework and be supported by the development of manuals and operational guidelines for the use of AI within the Office.
References
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศษฐกิจและสังคม. (2564). แนวปฏิบัติจริยธรรมปัญญาประดิษฐ์ (Thailand AI Ethics Guideline).
จิรพัฒน์ ใจสุข. (2567). รายงานการศึกษาเรื่อง แนวทางการนำปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) มาใช้ในการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน. สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน.
ชูพันธุ์ รัตนโภคา. (2559). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์. เอกสารคำสอนวิชาความรู้เบื้องต้นทางปัญญาประดิษฐ์ (Introduction to Artificial Intelligence), ภาควิชาเทคโนโลยีวิศวกรรมอิเล็กทรอนิกส์ วิทยาลัยเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
ไทยโพสต์. (2567). สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา Better Regulation for Better Life : โอกาสและความท้าทาย ในยุคเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI). ค้นเมื่อ 28 มิถุนายน 2567. จาก https://www.thaipost.net/public-relations-news/695608/
ธีทัต ชวิศจินดา. (2564). กรอบกฎเกณฑ์การควบคุมปัญญาประดิษฐ์ : ความท้าทายทางกฎหมายในอนาคตอันใกล้. รายงานสืบเนื่องการประชุมวิชาการระดับชาติเนื่องในโอกาสครบรอบปีที่ 55 แห่งการสถาปนาสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ประจำปี 2564.
บรรเจิด สิงคะเนติ. (2563). หลักพื้นฐาน สิทธิเสรีภาพ ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์. กรุงเทพฯ : วิญญูชน.
พาขวัญ นสุวรรณ. (2563). AI กับวิชาชีพนักกฎหมาย. สำนักเจรจาการค้าบริการและการลงทุน. กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ.
ไพจิตร สวัสดิสาร. (2557). การใช้คอมพิวเตอร์ทางกฎหมาย และกฎหมายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์. กรุงเทพฯ : บริษัท ชวนพิมพ์ 50 (จำกัด).
วริยา ลํ้าเลิศ และคณะ. (2564). รายงานการวิเคราะห์เอกสารวิชาการ และข้อเสนอแนะเชิงนโยบายเพื่อส่งเสริมและผลักดันให้เกิดการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้ประโยชน์ สำหรับภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน. โครงการศึกษาวิจัยแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ AI เพื่อรองรับการพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศ. กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
สำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน. (2564). “เปิดตัวระบบต้นแบบปัญญาประดิษฐ์เพื่อการตรวจสอบ โครงการนำร่องภายใต้ความร่วมมือของ สตง. สพร. และ เนคเทค สวทช.” ค้นเมื่อ 10 มกราคม 2564. จาก https://www.audit.go.th/sites/default/files/files/news/Press-AI%20for%20PA-%E0%B8%AA%E0%B8%95%E0%B8%87%20%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%84%20%E0%B8%AA%E0%B8%9E%E0%B8%A3_final.pdf
สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา. (2566). ร่างพระราชบัญญัติว่าด้วยการส่งเสริมและสนับสนุนนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์แห่งประเทศไทย พ.ศ. ... ค้นเมื่อ 29 มิถุนายน 2568 จาก https://law.go.th/listeningDetail?survey_id=MjM4MkRHQV9MQVdfRlJPTlRFTk
สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน. (2562). ขอบเขตงานจ้างพัฒนาระบบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน. เอกสารภายในสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินไม่ตีพิมพ์เผยแพร่.
สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน. (2565). คู่มือการร้องเรียนต่อสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน (สผผ.) สำหรับประชาชน.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2563). กรอบการทำงานปัญญาประดิษฐ์ภาครัฐ.กรุงเทพฯ : บริษัท พิเอเอ็น (ไทยแลนด์) จำกัด.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2563). รายงานผลการศึกษาวิเคราะห์ความคุ้มค่าในการดำเนินงานด้านรัฐบาลดิจิทัล.
สำนักงานศาลยุติธรรม. (2568.) คำแนะนำของประธานศาลฎีกาเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ใน การปฏิบัติงานทีดีและคำอธิบายคำแนะนำของประธานศาลฎีกาเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในการปฏิบัติงานที่ดี. ค้นเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2568. จาก file:///C:/Users/User/Downloads/016%20-%E0%B8%A7%201179.pdf
สมเกียรติ ตั้งกิจวานิชย์. (2566). นิติศาสตร์ไปต่ออย่างไรเมื่องานกฎหมายเริ่มใช้ เอไอ ทดแทน.สถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย. รายการคิดยกกำลังสอง. ไทย พีบี เอส . ค้นเมื่อ 10 มกราคม 2568. จาก https://www.youtube.com/watch?v=wRydAPi3s4M.
สมศักดิ์ สุวรรณสุจริต. (2568). การประชุมสัมมนาวิชาการ 25 ปี ผู้ตรวจการแผ่นดิน : ก้าวต่อไปใน
การเป็นที่พึ่งของประชาชน. วันที่ 24 - 25 เมษายน 2568.
ศราวุฒิ เสาวภาพ. (2565). แนวทางการปรับปรุงระบบบริหารจัดการข้อมูลของศาลยุติธรรมเพื่อให้รองรับต่อการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในการบริหารจัดการคดี : ศึกษากรณีการกำหนดจำนวนวันสืบพยาน. หลักสูตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารกระบวนการยุติธรรม. คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อาทิตย์ สุริยะวงศ์. (2567). การกำกับปัญญาประดิษฐ์และมาตรฐานทางเทคนิค : มาตรฐานข้อมูลเพื่อความรับผิดได้ระหว่างวงจรชีวิตของระบบปัญญาประดิษฐ์. วารสารกฤษฎีกา, 4(4), 22–23.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Office of the Ombudsman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- Content published in the journal is personal opinions of authors which the office of Ombudsman and the editorial team are not bound to be accordance with.
- Articles, content, images, etc. published in the Journal of Ombudsman are copyright of the Journal. If any person or entity wants to bring all or part of it to publish or to do any action. Must obtain written permission from the journal's first.
