วัฒนธรรมองค์กร สภาพแวดล้อมในการทำงาน แรงจูงใจในการทำงานที่มีผลต่อคุณภาพการบริการและความภักดีของพนักงานแผนกห้องพักของโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องวัฒนธรรมองค์กร สภาพแวดล้อมในการทำงาน แรงจูงใจในการทำงานที่มีผลต่อคุณภาพการบริการและความภักดีของพนักงานแผนกห้องพักของโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เปรียบเทียบคุณภาพการบริการของโรงแรม จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล (2) ศึกษาวัฒนธรรมองค์กร สภาพแวดล้อมในการทำงาน แรงจูงใจในการทำงานที่มีผลต่อคุณภาพการบริการของโรงแรมและความภักดีต่อองค์กร (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับความพึงพอใจในการทำงาน (4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการทำงานกับความภักดีต่อองค์กร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ พนักงานแผนกห้องพักของโรงแรม ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test ค่า F-test และเปรียบเทียบรายคู่ด้วยวิธี LSD ค่าความถดถอยเชิงพหุและค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการวิจัย พบว่า พนักงานแผนกห้องพักที่มี เพศ อายุ สถานภาพ ตำแหน่งงาน อัตราเงินเดือน ที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของโรงแรม ในเขตกรุงเทพมหานครแตกต่างกัน ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการบริการของโรงแรม ได้แก่ สภาพแวดล้อมในการทำงาน และแรงจูงใจในการทำงาน ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีต่อองค์กร ได้แก่ แรงจูงใจในการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร และสภาพแวดล้อมในการทำงาน ความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการโดยรวม กับความพึงพอใจในการทำงานมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลาง ทิศทางเดียวกัน ความพึงพอใจในการทำงานกับความภักดีต่อองค์กรของพนักงานมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลางในทิศทางเดียวกัน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
[2] Bitner, M. J. (1990). Evaluating Service Encounters: the Effect of Physical Surroundingsand Employee Responses. Journal of Marketing, 54(April), 69-82.
[3] Department of Tourism, Ministry of Tourism & Sports. (2014). Standard of Accommodations for Tourism. Retrieved from https://www.tourism.go.th/home/details/11/6/299.
[4] Lakkhanaadisorn, Wiroj. (2007). Tangible HR Strategy. Bangkok: Technology Promotion.Association (Thailand-Japan).
[5] Naveekan, Somyod. (2000). Management and Organizational Behavior. 2nd ed. Bangkok: Krung Thana Phatthana.
[6] Office of Small and Medium Enterprises Promotion. (2010). Political District of Bangkok. Retrieved from https://122.155.9.68/identity/index.php/bangkok.
[7] Pachimsawat, Pitsuphar. (2015). A Study of Personal Characteristic, Leadership, andWorkplace Environment Affecting Work Achievement of In-bound Tourist Guide (Foreign Language-Specific Area). Journal of Cultural Approach, 16(30), 28-40.
[8] Sakulwattana, Phanit. (1994). Factor Affecting Professional Nurses’ Quality of Working Life Art at Maharaj Nakorn Chiang Mai Hospital. Master of Nursing Administration Thesis, Faculty of Nursing, Chiang Mai University.
[9] Sereerat, Siriwan. (1996). Organization and Management. Bangkok : Phattanasuksa.
[10] Sereerat, Siriwan. et al. (2007). Management and Organizational Behavior. Bangkok:Theera Film and Side Text.
[11] Suwanbundit, Anek. & Adulphatahanakit, Passakorn. (2005). Service Psychology. Bangkok : Adulphatahanakit.
[12] Vanishbancha, Kunlaya. (2014). Statistical Analysis: Statistics for Management and Research. 15th ed. Bangkok: Chulalongkorn Univesity.
[13] Wailerdsak, Natenapha. & Masjirapa, Nuttapong. (2016). Effect of Quality of Work Life and Corporate Social Responsibility (CSR) on Employee Commitment : The Case Study of Centara Hotel, Khon Kaen Province. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 11(1), 38-52.
[14] Weerakit, Naree. & Nilsiri, Arnatchai. (2012). The Relationship between Engagement Driversand Employee Engagement in Phuket Independent Hotels. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 7(1), 1-13.
[15] Yeamphurn, Somyot. (2008). Factors Affecting Operation Employees’ Working Efficiency of Asian Marine Services Public Company Limited. Independent Study, Master of Business Administration, Srinakharinwirot University.
