การศึกษาพฤติกรรมในการทำงานและทักษะผู้นำของมัคคุเทศก์อาชีพในประเทศไทย

บทคัดย่อ

          งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมในการทำงานและทักษะผู้นำของมัคคุเทศก์อาชีพ ในประเทศไทย และ 2) เสนอรูปแบบการพัฒนาทักษะผู้นำของมัคคุเทศก์อาชีพในประเทศไทย ซึ่งผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ได้แก่ มัคคุเทศก์อาชีพที่มีประสบการณ์ทำงานไม่ต่ำกว่า 10 ปีจำนวน 7 คน และใช้แบบสอบถามรวบรวมข้อมูลจากมัคคุเทศก์อาชีพจำนวน 400 คน ตามสูตรของ Taro Yamane โดยสอบถามมัคคุเทศก์ทั้งภาคเหนือ ภาคกลาง ภาคใต้ และภาคตะวันออกเฉียงเหนือ สถิติที่ใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการสังเคราะห์รูปแบบการพัฒนาทักษะผู้นำของมัคคุเทศก์อาชีพ โดยการสร้างรูปแบบการพัฒนาขึ้นและทำการทดลองฝึกอบรมนิสิตจำนวน 30 คนใช้แบบทดสอบความรู้ก่อนและหลังการเข้ารับการฝึกอบรม และแบบวัดความพึงพอใจ สถิติที่ใช้ได้แก่ Paired t-test

            ผลการศึกษาพฤติกรรมในการทำงานของมัคคุเทศก์อาชีพ พบว่า มัคคุเทศก์ให้ข้อมูลสำคัญ พฤติกรรมในการทำงานในระดับมากที่สุดทุกด้านโดยให้ความสำคัญด้านการวางแผนงานก่อนการเดินทางเป็นระดับแรก ผลการทดสอบรูปแบบการพัฒนาทักษะผู้นำ โดยการฝึกอบรม พบว่า รูปแบบการฝึกอบรมที่เหมาะสมควรฝึกอบรมโดยแบ่งเป็นภาคทฤษฎี 1 ครั้ง และภาคปฏิบัติ 2 ครั้ง โดยภาคปฏิบัติทั้ง 2 ครั้ง เป็นการฝึกปฏิบัติในสถานที่จริง โดยใช้วิทยากรที่เป็นมัคคุเทศก์ที่มีประสบการณ์ทั้งในการปฏิบัติงานจริงและประสบการณ์ในการถ่ายทอดความรู้ และทักษะต่างๆ ผลสัมฤทธิ์หลังการฝึกอบรมนิสิตมีคะแนนเฉลี่ยสูงกว่าก่อนการอบรม โดยผลคะแนนก่อนและหลังการฝึกอบรมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และมีความพึงพอใจในการฝึกอบรมทุกด้าน