ผลกระทบของคุณภาพชีวิตการทำงานและความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงาน : กรณีศึกษาโรงแรมเซ็นทารา จังหวัดขอนแก่น
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
มิ.ย. 15, 2016
คำสำคัญ:
พนักงานโรงแรม คุณภาพชีวิตการทำงาน ความผูกพันต่อองค์การ ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ แบรนด์นายจ้าง
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยชิ้นนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะศึกษาว่าปัจจัยคุณภาพชีวิตการทำงานเรื่องใด ส่งผลต่อความตั้งใจขาดงานและลาออกของพนักงาน ซึ่งเป็นดัชนีวัดความผูกพันต่อองค์การของพนักงานอย่างหนึ่ง โดยเน้นปัจจัยความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ นอกเหนือไปจากปัจจัยค่าตอบแทนและสวัสดิการที่กล่าวถึงกันโดยทั่วไปซึ่งมีข้อจำกัด โดยสำรวจแบบสอบถามกับพนักงานระดับปฏิบัติการของโรงแรมเซ็นทารา จังหวัดขอนแก่น จำนวน 224 คนและการสัมภาษณ์ผู้บริหาร ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยคุณภาพชีวิตการทำงานทั้งหมด 8 ด้าน มีเพียง 2 ด้านที่ส่งผลในเชิงลบต่อความตั้งใจขาดงาน คือ ด้านการพัฒนาศักยภาพของบุคคลและด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ และมีเพียง 3 ด้านที่ส่งผลในเชิงลบต่อความตั้งใจลาออก คือ ด้านค่าตอบแทนที่เพียงพอและยุติธรรม ด้านการบริหารงานที่เคารพสิทธิและความเสมอภาค และด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ การวิจัยชี้ให้เห็นว่านอกเหนือจากการบริหารทรัพยากรมนุษย์แบบเดิม เช่น การบริหารค่าตอบแทนและสวัสดิการแล้ว ผู้บริหารทรัพยากรมนุษย์ควรให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจในการสร้างความผูกพันต่อองค์การของพนักงานด้วย งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยชิ้นแรกสำหรับกรณีศึกษาของโรงแรมในประเทศไทย
Article Details
How to Cite
(Yabushita), N. W., & Masjirapa, N. (2016). ผลกระทบของคุณภาพชีวิตการทำงานและความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงาน : กรณีศึกษาโรงแรมเซ็นทารา จังหวัดขอนแก่น. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 11(1), 38–52. สืบค้น จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/tourismtaat/article/view/58915
บท
บทความวิจัย
References
[1] Aminudin, N. (2013). Corporate Social Responsibility and Employee Retention of ‘Green’ Hotel. Procedia – Social and Behavioral Science, 105, 763-771.
[2] Bode, C., Singh, J., and Rogan, M. (2015). Corporative Social Initiatives and Employee Retention. INSEAD Working Paper.
[3] Cappelli, P. (2000). A Market-Driven Approach to Retaining Talent. Harvard Business Review, January-February 2000.
[4] Churintr, Puangpen. (2010). Perceived Organizational Culture, Stress, and Job Satisfaction Affecting on Hotel Employee Retention: A Comparison Study between Management and Operational Employees. Employment Relations Record, 10 (2), 64-74.
[5] Dusek, G.A., Ruppel, C.P., Yurova, Y., and Clarke, R. (2014). The Role of Employee Service Orientation in Turnover in the U.S. Hotel Industry. Journal of Organizational Culture, Communications and Conflict, 18(2), 87-104.
[6] Engcharoensountorn, La-orchit. (2002). Factors Affecting on Employee’s Resignation: A Case Study of Amari Atrium Hotel Bangkok. (Master’s thesis). Burapha University, Faculty of Political Science and Law.
[7] Grigore, G.F., and Stancu, A. (2011). The Role of Corporate Social Responsibility in Building Employer’s Brand. Transformations in Business & Economics, 10(2), 741-753.
[8] Huse, E. and Commings, T. (1985). Organization Development and Change. West Publishing.
[9] Jongdumkerng, Panida. (2008). The Enhancement of Employee’s Engagement: A Case Study of ABC Hotel. (Master’s thesis). The University of the Thai Chamber of Commerce.
[10] Kandasamy, I. &Ancheri, S. (2009). Hotel Employees’ Expectations of QWL: A Qualitative Study. International Journal of Hospitality Management. 28, 328-337.
[11] Kanten, S. and Sadullah, O. (2012). An Empirical Research on Relationship Quality of Work Life and Work Engagement. Procedia – Social and Behavioral Sciences. 62, 360-366.
[12] Kimpakorn, Narumon and Tocquer, G. (2009). Employees’ Commitment to Brands in the Service Sector: Luxury Hotel Chains in Thailand. Journal of Brand Management, 16 (8), 532-544.
[13] Lu, C., Shih, Y., and Chen, Y. (2013). Effects of Emotional Labor and Job Satisfaction on Organizational Citizenship Behaviors: A Case Study on Business Hotel Chains. International Journal of Organizational Innovation, 5 (4), 165-176.
[14] Maroudas, L., Kyriakidou, O., and Vacharis, A. (2008). Employees’ Motivation in the Luxury Hotel Industry: The Perceived Effectiveness of Human-Resource Practices. Managing Leisure, 13, 258-271.
[15] Parvar, M.R.F., Allameh, S.M. and Ansari, R. (2013). Effect of Quality of Work Life on Organizational Commitment by SEM (Case Study: OICO Company). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(10), 135-144.
[16] Saibang, P., and Schwindt, R.C. (1998). The Need for Employee Training in Hotels in Thailand. International Journal of Training and Development, 2(3), 205-214.
[17] Sal Forest. (2014). Green Innovation Case Study #3: Chivasom. Friedrich-Ebert Stiftung (Thailand).
[18] Sirijindawiroj, C. (2013). Employee Retention Guidelines for Kitchen Staff of Anantara Bangkok Riverside Resort and Spa. (Master’s thesis). Kasem Bundit University, Faculty of Business Administration.
[19] Slack, R.E., Corlett, S., and Morris, R. (2015). Exploring Employee Engagement with (Corporate) Social Responsibility: A Social Exchange Perspective on Organizational Participation. Journal of Business Ethics, 127, 537-548.
[20] Supannapat, Rapeepan. (2011). A Study of Job Satisfaction Affecting Organizational Engagement of Employees in Sofitel Centara Grand Bangkok Hotel. (Master’s thesis). Mahachulalongkornrajavidyalaya University.
[21] Timossi, L.S., Pedroso, B., Francisco, A.C., and Pilatti, L.A., (2008). Evaluation of Quality of Work Life: An Adaptation from the Walton’s QWL Model.XIV. International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Rio de Janeiro, Brazil.
[22] Walton, R. E. (1974). Improving the Quality of Work Life. Harvard Business Review. May-June.
[23] Yang, J.T. (2010). Antecedents and Consequences of Job Satisfaction in the Hotel Industry. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 609-619.
[2] Bode, C., Singh, J., and Rogan, M. (2015). Corporative Social Initiatives and Employee Retention. INSEAD Working Paper.
[3] Cappelli, P. (2000). A Market-Driven Approach to Retaining Talent. Harvard Business Review, January-February 2000.
[4] Churintr, Puangpen. (2010). Perceived Organizational Culture, Stress, and Job Satisfaction Affecting on Hotel Employee Retention: A Comparison Study between Management and Operational Employees. Employment Relations Record, 10 (2), 64-74.
[5] Dusek, G.A., Ruppel, C.P., Yurova, Y., and Clarke, R. (2014). The Role of Employee Service Orientation in Turnover in the U.S. Hotel Industry. Journal of Organizational Culture, Communications and Conflict, 18(2), 87-104.
[6] Engcharoensountorn, La-orchit. (2002). Factors Affecting on Employee’s Resignation: A Case Study of Amari Atrium Hotel Bangkok. (Master’s thesis). Burapha University, Faculty of Political Science and Law.
[7] Grigore, G.F., and Stancu, A. (2011). The Role of Corporate Social Responsibility in Building Employer’s Brand. Transformations in Business & Economics, 10(2), 741-753.
[8] Huse, E. and Commings, T. (1985). Organization Development and Change. West Publishing.
[9] Jongdumkerng, Panida. (2008). The Enhancement of Employee’s Engagement: A Case Study of ABC Hotel. (Master’s thesis). The University of the Thai Chamber of Commerce.
[10] Kandasamy, I. &Ancheri, S. (2009). Hotel Employees’ Expectations of QWL: A Qualitative Study. International Journal of Hospitality Management. 28, 328-337.
[11] Kanten, S. and Sadullah, O. (2012). An Empirical Research on Relationship Quality of Work Life and Work Engagement. Procedia – Social and Behavioral Sciences. 62, 360-366.
[12] Kimpakorn, Narumon and Tocquer, G. (2009). Employees’ Commitment to Brands in the Service Sector: Luxury Hotel Chains in Thailand. Journal of Brand Management, 16 (8), 532-544.
[13] Lu, C., Shih, Y., and Chen, Y. (2013). Effects of Emotional Labor and Job Satisfaction on Organizational Citizenship Behaviors: A Case Study on Business Hotel Chains. International Journal of Organizational Innovation, 5 (4), 165-176.
[14] Maroudas, L., Kyriakidou, O., and Vacharis, A. (2008). Employees’ Motivation in the Luxury Hotel Industry: The Perceived Effectiveness of Human-Resource Practices. Managing Leisure, 13, 258-271.
[15] Parvar, M.R.F., Allameh, S.M. and Ansari, R. (2013). Effect of Quality of Work Life on Organizational Commitment by SEM (Case Study: OICO Company). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(10), 135-144.
[16] Saibang, P., and Schwindt, R.C. (1998). The Need for Employee Training in Hotels in Thailand. International Journal of Training and Development, 2(3), 205-214.
[17] Sal Forest. (2014). Green Innovation Case Study #3: Chivasom. Friedrich-Ebert Stiftung (Thailand).
[18] Sirijindawiroj, C. (2013). Employee Retention Guidelines for Kitchen Staff of Anantara Bangkok Riverside Resort and Spa. (Master’s thesis). Kasem Bundit University, Faculty of Business Administration.
[19] Slack, R.E., Corlett, S., and Morris, R. (2015). Exploring Employee Engagement with (Corporate) Social Responsibility: A Social Exchange Perspective on Organizational Participation. Journal of Business Ethics, 127, 537-548.
[20] Supannapat, Rapeepan. (2011). A Study of Job Satisfaction Affecting Organizational Engagement of Employees in Sofitel Centara Grand Bangkok Hotel. (Master’s thesis). Mahachulalongkornrajavidyalaya University.
[21] Timossi, L.S., Pedroso, B., Francisco, A.C., and Pilatti, L.A., (2008). Evaluation of Quality of Work Life: An Adaptation from the Walton’s QWL Model.XIV. International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Rio de Janeiro, Brazil.
[22] Walton, R. E. (1974). Improving the Quality of Work Life. Harvard Business Review. May-June.
[23] Yang, J.T. (2010). Antecedents and Consequences of Job Satisfaction in the Hotel Industry. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 609-619.