มิติทางด้านวัฒนธรรมกับการแสดงความคิดเห็นต่อโรงแรมที่เข้าพักในพื้นที่อำเภอเกาะสมุยทางเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายที่พักออนไลน์ของลูกค้าชาวไทยและชาติอื่นๆ
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
มิ.ย. 15, 2016
คำสำคัญ:
มิติทางวัฒนธรรม การแสดงความคิดเห็น ตัวแทนจำหน่าย ที่พักออนไลน์
Main Article Content
บทคัดย่อ
วิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการแสดงความคิดเห็นต่อโรงแรมที่เข้าพักในเกาะสมุยทางเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายที่พักออนไลน์ของลูกค้าชาวไทยและชาติอื่นๆ และทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างมิติด้านวัฒนธรรมกับการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า โดยการรวบรวมความคิดเห็นจากเว็บไซต์อโกด้าดอทคอมและบุ๊คกิ้งดอทคอม รวมทั้งสิ้น 3,267 ความคิดเห็น ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างในทุกกลุ่มประเทศได้แสดงความคิดเห็นด้านบวกมากกว่าด้านลบ ประเด็นด้านลบมากที่สุดคือ ห้องพัก ส่วนความคิดเห็นด้านบวกตัวอย่างชาวไทย อาเซียน และเอเชียแสดงความคิดเห็นเหมือนกันคือ ลักษณะทางกายภาพของโรงแรม ในขณะที่กลุ่มตัวอย่างที่มิใช่เอเชียจะแสดงความเห็นด้านทำเลที่ตั้งมากที่สุด พบว่ามิติด้านวัฒนธรรมด้านการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจและการแสดงความคิดเห็นทั้งทางบวกและลบ ความเป็นปัจเจกนิยมและการให้ความสำคัญต่อสตรีมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจและความคิดเห็นด้านบวกเท่านั้น ส่วนระยะห่างเชิงอำนาจมีความสัมพันธ์ทางความพึงพอใจและความคิดเห็นด้านบวกและลบ
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
Khunon, S. (2016). มิติทางด้านวัฒนธรรมกับการแสดงความคิดเห็นต่อโรงแรมที่เข้าพักในพื้นที่อำเภอเกาะสมุยทางเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายที่พักออนไลน์ของลูกค้าชาวไทยและชาติอื่นๆ. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 11(1), 53–68. สืบค้น จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/tourismtaat/article/view/58916
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
เอกสารอ้างอิง
[1] Akan, P. (1995). Dimensions of Service Quality: A Study in Istanbul. Managing Service Quality, 5(6), 39-43.
[2] Akbaba, A. ( 2006). Measuring Service Quality in the Hotel Industry: A Study in a Business Hotel in Turkey. Tourism Management, Hospitality Management, 25, 170-192.
[3] Au, N., Law, R., & Buhalis, D. (2010). The Impact of Culture on E-Complaints: Evidence from Chinese Consumers in Hospitality Organizations. In Gretzel, U., Law, R., & Fuchs, M. (Eds). Information and Communication Technologies in Tourism 2010. (285–296) New York: Springer-Verlag.
[4] Burgess, S., Sllitto, C. Cox, C. & Buultjens, J. (2011). Trust Perceptions of Online Travel Information by Different Content Creators: Some Social and Legal Implications. Information Systems Frontiers, 13, 221-235.
[5] Buttle, F.A. (1998). Word of Mouth: Understanding and Managing Referral Marketing. Journal of Strategic Marketing, 6, 241-254.
[6] Choi, T.Y. & Chu, R. (2001). Determinants of Hotel Guests’ Satisfaction and Repeat Patronage in the Hong Kong Hotel Industry. Hospitality Management, 20, 277-297.
[7] Crotts, J.S. & Erdmann, R. (2000). Does National Culture Influence Consumers’ Evaluation of Travel Services? A Test of Hofstede’s Model of Cross-cultural Differences. Managing Service Quality, 10(6), 410-419.
[8] Department of Tourim. (2014). Situation of Tourists in Thailand during January to December 2013. Retrieved October 23, 2014 from https://tourism.go.th/index.php?mod=WebTourism&file=details&dID=7&cID =276&dcID=621.
[9] Field, A. (2009). Discovering Statistics Using SPSS. 3rd ed. London: SAGE.
[10] Foxman, E.R. & Raven, P.V. (1994). Response to Dissatisfaction: A Cross-cultural Comparison. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behaviors, 7, 236-245.
[11] Foxman, E.R., Raven, P.V. & Stem, D.E. Jr. (1990). Locus of Control, Fatalism, and Responses to Dissatisfaction: a Pilot Study. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviors, 3, 21-28.
[12] Hofstede, Geert (1984). Culture’s Consequences: International Differences in Work-Related Values (2nd ed.). Beverly Hills CA: SAGE Publications
[13] In-Touch Research & Consultant. (2012). Studying the Market of ASAIN-Singapore Tourism. Bangkok: Tourism Authority of Thailand.
[14] Kasikorn Research Centre (2013). Tourism Industry and Business Related in Southern Part of Thailand. Retrieved December 20, 2014, from https://www.ksmecare.com/Article/82/29615/
[15] Litvin, S.W., Goldsmith, R.E. & Pan, B. (2006). Electronic Word of Mouth in Hospitality and Tourism Management. Tourism Management, 29 (3), 458–468.
[16] Manager Online. (2013). Bangkok – Phuket – Samui are Dream Destinations of World travels. Retrieved October 25, 2014, from https://www.manager.co.th/travel/viewnews.aspx? NewsID= 9560000061454.
[17] Mei, A.W.O., Dean, A.M. & White, C.J. (1999). Analyzing Service Quality in the Hospitality Industry. Managing Service Quality, 9(2), 136-143.
[18] Ngai, E.W.T., Heung, V.C.S., Wong, Y.H.,& Chan, F.K.Y. (2007). Consumer Complaint Behavior of Asians and Non-Asians about Hotel Service: An Empirical Services. European Journal of Marketing, 21 (11/12), 1375-1391.
[19] Ong, S. B. (2012). The Perceived Influence of User Reviews in the Hospitality Industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 21, 463-485.
[20] Peterson, R.A. & Merino, M.C. (2003). Consumer Information Search Behavior and the Internet. Psychology and Marketing, 20(2), 99-121.
[21] Poon, W.C. & Low, K.L.T (2005). Are Travelers Satisfied with Malaysian Hotels?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17(3), 217-227.
[22] Saleh, F. & Ryan, C. (1991). Analyzing Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERQUAL Model. The Service Industries Journal, 11(3), 324-343.
[23] Schall, M. (2003). Best Practices in the Assessment of Hotel-guest Attitudes. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 51-65.
[24] Smith, D., Menon, S., & Sivakumar, K. (2005). Online Peers and Editorials Recommendations, Trusts, Choice in Virtual Markets. Journal of Interactive Marketing, 19(3), 15-37.
[25] Socialmediatoday.com (2013). What Content Travelers Seek Online. Retrieved December 23, 2014, from https://socialmediatoday.com/gonzogonzo/2086951/what-content-travelers-seek-online
[26] Stringam, B.B. & Gerdes., J.G. (2010). An Analysis of Word of Mo Ratings and Guest Comments of Online Hotel Distribution Sites. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19, 773-796.
[27] Suwanvijit, W. (2014). Factors influencing Tourists’ Decision Making to Travel to Indonesia-Malaysia-Thailand Growth Triangle (IMT-GT) only Within Thailand area. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 9(1), 18-33.
[28] The Hofstede Centre (2012). Country Comparison. Retrieved November 20, 2014, from https://geert-hofstede.com/
[29] Ureka Consulting Ltd.. (2012). Tourism Image of Thailand from International Tourists. Bangkok: Tourism Authority of Thailand.
[30] Ye, Q., Law, R., Gu, B.& Chen, W., (2011). The Influence of User-generated Content on Traveler Behavior: An Empirical Investigation on the Effects of E-Word-of-Mouth to Hotel Online Bookings. Computers in Human Behavior, 27, 634-639.
[2] Akbaba, A. ( 2006). Measuring Service Quality in the Hotel Industry: A Study in a Business Hotel in Turkey. Tourism Management, Hospitality Management, 25, 170-192.
[3] Au, N., Law, R., & Buhalis, D. (2010). The Impact of Culture on E-Complaints: Evidence from Chinese Consumers in Hospitality Organizations. In Gretzel, U., Law, R., & Fuchs, M. (Eds). Information and Communication Technologies in Tourism 2010. (285–296) New York: Springer-Verlag.
[4] Burgess, S., Sllitto, C. Cox, C. & Buultjens, J. (2011). Trust Perceptions of Online Travel Information by Different Content Creators: Some Social and Legal Implications. Information Systems Frontiers, 13, 221-235.
[5] Buttle, F.A. (1998). Word of Mouth: Understanding and Managing Referral Marketing. Journal of Strategic Marketing, 6, 241-254.
[6] Choi, T.Y. & Chu, R. (2001). Determinants of Hotel Guests’ Satisfaction and Repeat Patronage in the Hong Kong Hotel Industry. Hospitality Management, 20, 277-297.
[7] Crotts, J.S. & Erdmann, R. (2000). Does National Culture Influence Consumers’ Evaluation of Travel Services? A Test of Hofstede’s Model of Cross-cultural Differences. Managing Service Quality, 10(6), 410-419.
[8] Department of Tourim. (2014). Situation of Tourists in Thailand during January to December 2013. Retrieved October 23, 2014 from https://tourism.go.th/index.php?mod=WebTourism&file=details&dID=7&cID =276&dcID=621.
[9] Field, A. (2009). Discovering Statistics Using SPSS. 3rd ed. London: SAGE.
[10] Foxman, E.R. & Raven, P.V. (1994). Response to Dissatisfaction: A Cross-cultural Comparison. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behaviors, 7, 236-245.
[11] Foxman, E.R., Raven, P.V. & Stem, D.E. Jr. (1990). Locus of Control, Fatalism, and Responses to Dissatisfaction: a Pilot Study. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviors, 3, 21-28.
[12] Hofstede, Geert (1984). Culture’s Consequences: International Differences in Work-Related Values (2nd ed.). Beverly Hills CA: SAGE Publications
[13] In-Touch Research & Consultant. (2012). Studying the Market of ASAIN-Singapore Tourism. Bangkok: Tourism Authority of Thailand.
[14] Kasikorn Research Centre (2013). Tourism Industry and Business Related in Southern Part of Thailand. Retrieved December 20, 2014, from https://www.ksmecare.com/Article/82/29615/
[15] Litvin, S.W., Goldsmith, R.E. & Pan, B. (2006). Electronic Word of Mouth in Hospitality and Tourism Management. Tourism Management, 29 (3), 458–468.
[16] Manager Online. (2013). Bangkok – Phuket – Samui are Dream Destinations of World travels. Retrieved October 25, 2014, from https://www.manager.co.th/travel/viewnews.aspx? NewsID= 9560000061454.
[17] Mei, A.W.O., Dean, A.M. & White, C.J. (1999). Analyzing Service Quality in the Hospitality Industry. Managing Service Quality, 9(2), 136-143.
[18] Ngai, E.W.T., Heung, V.C.S., Wong, Y.H.,& Chan, F.K.Y. (2007). Consumer Complaint Behavior of Asians and Non-Asians about Hotel Service: An Empirical Services. European Journal of Marketing, 21 (11/12), 1375-1391.
[19] Ong, S. B. (2012). The Perceived Influence of User Reviews in the Hospitality Industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 21, 463-485.
[20] Peterson, R.A. & Merino, M.C. (2003). Consumer Information Search Behavior and the Internet. Psychology and Marketing, 20(2), 99-121.
[21] Poon, W.C. & Low, K.L.T (2005). Are Travelers Satisfied with Malaysian Hotels?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17(3), 217-227.
[22] Saleh, F. & Ryan, C. (1991). Analyzing Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERQUAL Model. The Service Industries Journal, 11(3), 324-343.
[23] Schall, M. (2003). Best Practices in the Assessment of Hotel-guest Attitudes. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 51-65.
[24] Smith, D., Menon, S., & Sivakumar, K. (2005). Online Peers and Editorials Recommendations, Trusts, Choice in Virtual Markets. Journal of Interactive Marketing, 19(3), 15-37.
[25] Socialmediatoday.com (2013). What Content Travelers Seek Online. Retrieved December 23, 2014, from https://socialmediatoday.com/gonzogonzo/2086951/what-content-travelers-seek-online
[26] Stringam, B.B. & Gerdes., J.G. (2010). An Analysis of Word of Mo Ratings and Guest Comments of Online Hotel Distribution Sites. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19, 773-796.
[27] Suwanvijit, W. (2014). Factors influencing Tourists’ Decision Making to Travel to Indonesia-Malaysia-Thailand Growth Triangle (IMT-GT) only Within Thailand area. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 9(1), 18-33.
[28] The Hofstede Centre (2012). Country Comparison. Retrieved November 20, 2014, from https://geert-hofstede.com/
[29] Ureka Consulting Ltd.. (2012). Tourism Image of Thailand from International Tourists. Bangkok: Tourism Authority of Thailand.
[30] Ye, Q., Law, R., Gu, B.& Chen, W., (2011). The Influence of User-generated Content on Traveler Behavior: An Empirical Investigation on the Effects of E-Word-of-Mouth to Hotel Online Bookings. Computers in Human Behavior, 27, 634-639.
