การศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ ขนส่งเบเกอรี่และเพสทรีของบริษัทขนส่งภาคเอกชนในประเทศไทย
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ความภักดี, การขนส่ง, เบเกอรี่เเละเพสทรีบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความภักดีของผู้ใช้บริการขนส่งเบเกอรี่และเพสทรีของบริษัทขนส่งภาคเอกชนในประเทศไทย การวิจัยนี้ใช้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน และสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการ 10 คน ผู้ประกอบการ 5 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยแบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์ ที่ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญ 3 ท่าน และแบบสอบถามผ่านการตรวจสอบความเที่ยง โดยได้ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาช คือ 0.98 การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เนื้อหา และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ใช้การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการขนส่งภาคเอกชนในประเทศไทยในการส่งเบเกอรี่เละเพสทรีและความภักดีของผู้ใช้บริการมีความสัมพันธ์กันเชิงบวก และ 2) คุณภาพการให้บริการขนส่งภาคเอกชนในประเทศไทยในการส่งเบเกอรี่และเพสทรี ในด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการที่รวดเร็วมีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการมากที่สุดและรองลงมา คือ คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และการประกันคุณภาพหรือการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ ตามลำดับ
เอกสารอ้างอิง
ฉัตยาพร เสมอใจ, ศศนันท์ วิวัฒนชาต และวัชรพงษ์ พนิตธำรง. (2560). วิธีเปลี่ยนความผิดพลาดในการ
บริการเป็นความภักดี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 3(3),
หน้า 1-13.
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ
ของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), หน้า 17-29.
ดวงใจ จันทร์ดาแสง. (2558). การศึกษาปัจจัยบางประการที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการขนส่งของ
บริษัท เพรซิเดนท์ เบเกอรี่ จำกัด : กรณี ธุรกิจร้านค้าปลีกในเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร.
วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 9(1), หน้า 31-39.
ทิพย์มณฑา เหล่ากสิการ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการให้บริการ
ขนส่งสินค้าและพัสดุระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และเคอรี่ เอ็กซ์เพรส. วารสารศิลปการจัดการ,
(1), หน้า 45-57.
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2557). การวิเคราะห์สถิติหลายตัวแปรสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรงเทพฯ:
สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศรินธร ไชยรัตน์. (2567). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความภักดีของลูกค้า ในการเข้า
ใช้บริการร้าน Supersports ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 14(2),
หน้า 178- 192.
ศิวานนท์ จันทรประวัติ และกุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการขนส่งพัสดุ
ของไปรษณีย์ไทย ที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้าออนไลน์
ในเขตภาคกลาง. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(1), หน้า 59-79.
สถาพร โอภาสานนท์. (2563). การจัดการโลจิสติกส์ในช่วงวิกฤตโรคระบาด (ออนไลน์).
เข้าถึงได้จาก: https://www.tbs.tu.ac.th/wp-content/uploads/2020/04/การจัดการโลจิสติกส์
ในช่วงวิกฤตโรคระบาด.pdf [2567, 31 ตุลาคม].
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2564). พาณิชย์เผย โควิดดันยอดซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น
45 เท่า (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.price.moc.go.th/price/fileuploader/file_
admin_sum/news_survey-042564.pdf [2567, 10 ตุลาคม].
อัสรียาภร สง่าอารีย์กุล. (2564). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดี ของลูกค้า
ที่ใช้บริการขนส่งพัสดุ. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์),
(2), หน้า 113-125.
Benjamas Withee. (2564). “พัสดุล้น ส่งช้า” เช็กสถานะขนส่งไทย วิกฤตโควิดที่กระทบหนักกว่าทุกระลอก
(ออนไลน์). เข้าถึงจาก: https://workpointtoday.com/thai-express-business-status01/
, 10 ตุลาคม].
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework.
Journal of the Academy of Marketing Science, 22, pp. 99-113.
https://doi.org/10.1177/0092070394222001
Euromonitor international. (2025). Baked goods in Thailand (Online). Available:
https://www.euromonitor.com/baked-goods-in-thailand/report# [2025, June 10].
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for
measuring consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1),
pp. 12-40.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). New York, NY:
Harper and Row.
