A STUDY OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON THE LOYALTY OF SERVICE USERS OF PRIVATE TRANSPORT COMPANIES FOR DELIVERING BAKERY AND PASTRY IN THAILAND
Keywords:
Service Quality, Loyalty, Transportation, Bakery and PastryAbstract
This research aims to study the influence of service quality on the loyalty of bakeries and pastries delivery service users of private transport companies in Thailand. This research used a sample of 400 people. Ten service users and five entrepreneurs were interviewed. The research instrument consisted of a questionnaire and an interview form. The instrument was validated by three experts. Regarding reliability, the questionnaire was checked by using a Cronbach’s alpha coefficient, with a result of 0.98. The content analysis was used to analyze the qualitative data. In terms of the quantitative data, the correlation coefficient analysis and the multiple regression analysis were deployed. The research result revealed that: 1) there was a positive relationship between the quality of private transportation services in Thailand for delivering bakery and pastry products and the loyalty of service users, and 2) regarding the quality of private transportation services in Thailand for delivering bakery and pastry products, responsiveness had the most influence on service users’ loyalty, followed by tangibility and assurance.
References
ฉัตยาพร เสมอใจ, ศศนันท์ วิวัฒนชาต และวัชรพงษ์ พนิตธำรง. (2560). วิธีเปลี่ยนความผิดพลาดในการ
บริการเป็นความภักดี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 3(3),
หน้า 1-13.
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ
ของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), หน้า 17-29.
ดวงใจ จันทร์ดาแสง. (2558). การศึกษาปัจจัยบางประการที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการขนส่งของ
บริษัท เพรซิเดนท์ เบเกอรี่ จำกัด : กรณี ธุรกิจร้านค้าปลีกในเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร.
วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 9(1), หน้า 31-39.
ทิพย์มณฑา เหล่ากสิการ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการให้บริการ
ขนส่งสินค้าและพัสดุระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และเคอรี่ เอ็กซ์เพรส. วารสารศิลปการจัดการ,
(1), หน้า 45-57.
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2557). การวิเคราะห์สถิติหลายตัวแปรสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรงเทพฯ:
สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศรินธร ไชยรัตน์. (2567). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความภักดีของลูกค้า ในการเข้า
ใช้บริการร้าน Supersports ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 14(2),
หน้า 178- 192.
ศิวานนท์ จันทรประวัติ และกุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการขนส่งพัสดุ
ของไปรษณีย์ไทย ที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้าออนไลน์
ในเขตภาคกลาง. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(1), หน้า 59-79.
สถาพร โอภาสานนท์. (2563). การจัดการโลจิสติกส์ในช่วงวิกฤตโรคระบาด (ออนไลน์).
เข้าถึงได้จาก: https://www.tbs.tu.ac.th/wp-content/uploads/2020/04/การจัดการโลจิสติกส์
ในช่วงวิกฤตโรคระบาด.pdf [2567, 31 ตุลาคม].
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2564). พาณิชย์เผย โควิดดันยอดซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น
45 เท่า (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.price.moc.go.th/price/fileuploader/file_
admin_sum/news_survey-042564.pdf [2567, 10 ตุลาคม].
อัสรียาภร สง่าอารีย์กุล. (2564). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดี ของลูกค้า
ที่ใช้บริการขนส่งพัสดุ. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์),
(2), หน้า 113-125.
Benjamas Withee. (2564). “พัสดุล้น ส่งช้า” เช็กสถานะขนส่งไทย วิกฤตโควิดที่กระทบหนักกว่าทุกระลอก
(ออนไลน์). เข้าถึงจาก: https://workpointtoday.com/thai-express-business-status01/
, 10 ตุลาคม].
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework.
Journal of the Academy of Marketing Science, 22, pp. 99-113.
https://doi.org/10.1177/0092070394222001
Euromonitor international. (2025). Baked goods in Thailand (Online). Available:
https://www.euromonitor.com/baked-goods-in-thailand/report# [2025, June 10].
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for
measuring consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1),
pp. 12-40.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). New York, NY:
Harper and Row.
