ENHANCEMENT OF LAST-MILE DELIVERY TRANSPORTATION IN E-COMMERCE BUSINESS: A CASE STUDY OF THE XYZ COMPANY LIMITED
Keywords:
Transportation, Last-Mile Delivery, E-commerce, Efficiency Enhancement, TechnologyAbstract
This study aims to 1) examine the transportation process in the e-commerce business of XYZ Co., Ltd., and 2) enhance the efficiency of last-mile delivery in the e-commerce business of XYZ Co., Ltd. The study focuses on solving route planning issues and improving last-mile delivery efficiency using technology and an effective planning approach. The data were collected from 20 drivers and 20 transportation staff in related departments to analyze and develop transportation processes.
The results revealed that major issues were related to several aspects of the workflow, including complex route planning, lack of employee and vehicle readiness checks, and inefficiencies in shipment time management. These issues resulted in accidents, delays, and damaged goods. To analyze the problem, the Cause-and-Effect Diagram was used to identify key causes such as inadequate employee training, ineffective route planning, improper vehicle maintenance, and insufficient inspection processes. The solutions to these problems included driver training programs, enhanced vehicle and staff readiness inspections prior to operations, and the application of RouteXL technology. RouteXL reduced transportation distances by 15%, decreased transportation costs by 12.79%, or approximately 753,544 THB per month. Additionally, it increased transportation safety from 80% to 100% and eliminated accidents, reducing the average from two incidents per month to zero. These measures significantly improved efficiency across all processes and reduced costs.
References
กรมขนส่งทางบก. (2566). รายงานการวิเคราะห์การประกอบการขนส่งด้วยรถบรรทุก.
กรุงเทพฯ: กลุ่มสถิติการขนส่ง กองแผนงาน.
กองบริหารทรัพยากรบุคคล. (2564). คู่มือการปฏิบัติงาน การคัดเลือกข้าราชการเพื่อแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่ง
ประเภทบริหาร ระดับต้น สังกัดกระทรวงแรงงาน (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://www.mol.go.th/wp-content/uploads/sites/2/2023/03/คู่มือ-การคัดเลือกข้าราชการ
เพื่อแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งประเภทบริหาร-ระดับต้น-สังกัดกระทรวงแรงงาน-สบ_.pdf
, 10 มกราคม].
ก่อเกียรติ วิริยะกิจพัฒนา. (2560). โลจิสติกส์และโซ่อุปทาน. กรุงเทพฯ: วังอักษร.
คธายุทธ ก๋ามะโน และมนวิภา อาวิพันธุ์. (2565). การจัดเส้นทางขนส่งสำหรับปัญหาการรับและส่งมอบในระบบจักรยานเช่าสาธารณะ: กรณีศึกษาระบบจักรยานเช่าสาธารณะ จังหวัดเชียงใหม่. วิศวสารลาดกระบัง, 39(1), หน้า 91-105.
เฉลิมชัย ชัยกิตติภรณ์. (2540). ปรัชญาและแนวคิดเกี่ยวกับความปลอดภัยในการทำงาน. นนทบุรี:
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ณัฐวุฒิ พุ่มพฤกษี และวรินทร์ วงษ์มณี. (2563). การปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพงานโดยใช้
Lean management กรณึศึกษา บริษัท GPSTracking& IoT Solutions. ใน การประชุม
นำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ ๑๕ ปีการศึกษา ๒๕๖๓, วันที่ 13 สิงหาคม
(หน้า 1181-1193). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรังสิต.
พิมพ์พนิต มงคลวงษ์ และสมิหรา จิตตลดากร. (2563). ประสิทธิผลของการบริหารกองทุนเพื่อความปลอดภัย
ในการใช้รถใช้ถนน กรมการขนส่งทางบก. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 22(1), หน้า 19-33.
ราชบัณฑิตยสถาน. (2546). พจนานุกรม ฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. ๒๕๔๒. กรุงเทพฯ:
นานมีบุ๊คส์พับลิเคชั่นส์.
ราชบัณฑิตยสถาน. (2554). พจนานุกรมศัพท์คอมพิวเตอร์ฉบับราชบัณฑิตยสถาน. กรุงเทพฯ:
นานมีบุ๊คส์พับลิเคชั่นส์.
วันทนี พันธุ์ประสิทธิ์. (2543). รายงานผลการวิจัย โครงการศึกษาเพื่อหารูปแบบ โครงสร้างการบริหาร
จัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงานสำหรับประเทศไทย. กรุงเทพฯ:
ภาควิชาอาชีวอนามัยและความปลอดภัย มหาวิทยาลัยมหิดล.
วันรัตน์ จันทกิจ. (2553). 17 เครื่องมือนักคิด (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ.
ศรีสมบูรณ์ คำผง. (2564). การพัฒนารูปแบบการจัดการความปลอดภัยในการจราจร โดยคณะกรรมการ
ศูนย์ปฏิบัติการความปลอดภัยทางถนน อำเภอเมืองศรีสะเกษ จังหวัดศรีสะเกษ.
วารสารศาสตร์สาธารณสุขและนวัตกรรม, 1(2), หน้า 72-86.
สมศักดิ์ วงศ์รัตนกุล. (2555). อัลกอริทึมและโครงสร้างข้อมูล. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุรัตน์ อินทรเพชร, นันท์นภัสร อินยิ้ม, เลิศเลขา ศรีรัตนะ และบุญธรรม หาญพาณิชย์. (2566). แนวทางการ
ตรวจสอบและบำรุงรักษาเพื่อควบคุมปัจจัยเสี่ยงของการเกิดเหตุเครื่องจักรหม้อน้ำระเบิด. ใน
การประชุมวิชาการวิศวกรรมศาสตร์และเทคโนโลยี มทร.พระนคร ครั้งที่ 7, วันที่ 19 พฤษภาคม
(หน้า 30-35). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
สุวัธชัย จารวัธน์ และปริญญาภรณ์ พจน์อริยะ. (2563). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการเกิดอุบัติเหตุจาก
การขับรถจักรยานยนต์ของพนักงานบริษัทฯ ในเขตนิคมอุตสาหกรรมเวลโกร จังหวัดฉะเชิงเทรา. (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: http://www.vl-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-1-1_1607514498.pdf [2568, 10 มีนาคม].
Ibrahim, A. A., Qader, H. A., & Latif, N. A. H. A. (2023). Use the power of a genetic algorithm
to maximize and minimize cases to solve capacity supplying optimization and
travelling salesman in nested problems. Journal of Computer and Communications,
(3), pp. 24-31.
Ishikawa, K. (1986). Guide to Quality Control (2nd ed.). Bunkyo-ku, Tokyo: Asian Productivity
Organization.
Jakobović, D., Đurasević, M., Brkić, K., Fosin, J., Carić, T., & Davidović, D. (2023).
Evolving dispatching rules for dynamic vehicle routing with genetic programming.
Algorithms, 16(6), 285 (pp. 1-23).
https://doi.org/10.3390/a16060285
Liu, F., Lu, C., Gui, L., Zhang, Q., Tong, X., & Yuan, M. (2023). Heuristics for vehicle routing
problem: A survey and recent advances (Online). Available:
https://arxiv.org/pdf/2303.04147 [2025, January 20].
Millet, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance.
New York, NY: McGraw-Hill.
Peterson, E. & Plowman, G. E. (1953). Business organizational and management. Illinois,
Irwin: n.p.
Qin, H., Su, X., Ren, T., & Luo, Z. (2021). A review on the electric vehicle routing problems:
Variants and algorithms. Frontiers of Engineering Management, 8, pp. 370-389.
Ropke, S., Cordeau, J. F., Iori, M., & Vigo, D. (2007). Branch-and-cut-and-price for the capacitated
vehicle routing problem with two-dimensional loading constraints. IN Proceedings
of ROUTE, 2007, May 13 (pp. 90-140). Georgia: Jekyll Island.
Suguna, M., Shah, B., Raj, S. K., & Suresh, M. (2021). A study on the influential factors of the
last mile delivery projects during Covid-19 era. Operations Management Research,
(4), pp. 399-412.
Van Sickel, J., Weaver, P., & Jourdan, D. (1997). Handbook for rural transit providers: Transit
vehicle inspections: Delivery, pre-trip and annual inspection procedures. Transit
Bus Safety Resource Guide. Washington, DC: Transportation Research Board.
Yuliza, E., Puspita, F. M., & Supadi, S. S. (2020). Robust optimization for the counterpart
open capacitated vehicle routing problem with time windows. In 4th Sriwijaya
University Learning and Education International Conference (SULE-IC 2020),
, October 24-25 (pp. 556-560). Atlantis Press.
Zhou, F., He, Y., & Zhou, L. (2019). Last mile delivery with stochastic travel times considering
dual services. IEEE Access, 7, pp. 1-9.
