ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารและเครื่องดื่มผ่านเครื่องจำหน่ายอัตโนมัติของผู้บริโภคในเขตบางนา กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

          การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยความคาดหวังคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อการซื้ออาหารและเครื่องดื่มผ่านเครื่องจำหน่ายอัตโนมัติของผู้บริโภคในเขตบางนา กรุงเทพมหานคร และ (2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารและเครื่องดื่มผ่านเครื่องจำหน่ายอัตโนมัติของผู้บริโภคในเขตบางนา กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนในเขตบางนาที่เคยใช้บริการตู้จำหน่ายอัตโนมัติ จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่มีค่าความน่าเชื่อถือที่ 0.846 และนำข้อมูลมาวิเคราะห์โดยใช้ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ
        ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัจจัยความคาดหวังคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ (B = 0.340) ด้านการตอบสนอง (B = 0.264) ด้านการเข้าถึงบริการ (B = 0.254) และด้านความสามารถในการให้บริการ (B = 0.063) และ (2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพและการนำเสนอ (B = 0.393) ด้านกระบวนการ (B = 0.295) ด้านผลิตภัณฑ์ (B = 0.133) และด้านการจัดจำหน่าย (B = 0.133)