A Study of Thai People’s Online Shopping and Selling Behavior during the COVID-19 Crisis
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The late 2019 coronavirus outbreak has affected the lives of people worldwide and the behavior of buyers and sellers. Therefore, this research aims to study online shopping and selling behavior during the COVID-19 crisis using a mixed research methodology. Four hundred twenty-one respondents provided information on consumer behavior of online products and ten key informants in online sales. The research instruments were questionnaires and semi-structured interviews. The data were analyzed using descriptive statistics and content analysis. The results showed that most consumers preferring to buy food and beverages, delivery orders through the Shopee application, social media via Facebook, international purchase via Amazon because online channels are easy to do. Furthermore, shoppers prefer to pay through mobile transactions, and most of them make online purchases more than four times a month with an amount between 501-1000 baht each time. As for the behavior of online merchandisers, the most popular product was food, and sole proprietors were most affected. Consumer behavior after the Covid-19 crisis is more likely to shop online. This forces sellers to adjust their selling behavior by motivating consumers to buy quality products with efficient trading services and products at reasonable prices. In addition, sellers are also constantly monitoring social trends. This research enables sellers to use it in planning marketing strategies, and the government can use it to create measures to promote online commerce.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ
ข้อความที่ปรากฎในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับโรงเรียนนายเรืออากาศฯ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆในโรงเรียนนายเรืออากาศฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบขององค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่เพียงผู้เดียว
References
กรมสุขภาพจิต, “องค์ความรู้การดูแลสุขภาพใจในสถานการณ์การระบาดโควิด-19 “ใจพร้อม ไม่ยอมป่วย”. นนทบุรี: กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข, 2563.
กรมควบคุมโรค, “กรมควบคุมโรคแนะประชาชนที่กำลังทอยอยเดินทางกลับหลังปีใหม่
ยึดหลัก D-M-H-T-T เพื่อป้องกันตนเองจากโรคโควิด 19.” [Online], Available: https://ddc.moph.go.th/brc/news.php?news=16434&deptcode=brc [Accessed: 8 มกราคม 2565]
กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม, “ประกาศกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม เรื่อง มาตรการและการเฝ้าระวังการระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) (ฉบับที่ 11) ลง 17 เมษายน 2564.” [Online], Available: https://www.mhesi.go.th/images/Pusit2021/pdfs/CCF_000006.pdf [Accessed: 3 มกราคม 2565]
Electronic Transactions Development Agency, “ศัพท์ชวนรู้ e-Commerce.” [Online], Available: https://bit.ly/3J4KUDs [Accessed: 15 มกราคม 2565]
อนัญญา นำสินหลาก, “การพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย.” กรุงเทพฯ : ศูนย์สารสนเทศการค้าระหว่างประเทศ กรมส่งเสริมการส่งออก, 2548.
Electronic Transactions Development Agency, “e-Commerce ไทย ยุคหลัง COVID-19.” [Online], Available: https://bit.ly/3J3yoE6 [Accessed: 13 มกราคม 2565]
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม, “e-Commerce ไทยยุคหลัง COVID-19.” [Online], Available: https://bit.ly/3J3yoE6 [Accessed: 5 มกราคม 2565]
พิมพ์ผกา เตชวโรศิริสุข, “พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์ม Shopee ของคนในจังหวัดกรุงเทพมหานคร.” วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง,กรุงเทพฯ, 2564.
นิเวศน์ ธรรมะ, “ประสบการณ์การซื้อออนไลน์ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์.” วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, ปีที่ 5, ฉบับที่ 1, หน้า 62-71, 2562.
ณัฐกานต์ กองแก้ม, “พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของผู้ใช้ Application Shopee ในประเทศไทย.” วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร, กรุงเทพฯ, 2559.
ประชาชาติธุรกิจ. “ฮาคูโฮโด เผยคนไทยช็อปแก้เครียดดันยอดซื้อเครื่องสำอาง-สกินแคร์คึกคัก.” ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. [Online], Available: https://www.prachachat.net/marketing/news-782000 [Accessed: 3 มกราคม 2565]
บูรณ์เมตต์ วิวัฒนานุกูล, “ทำความรู้จักธุรกิจ B2C e-Commerce: รูปแบบธุรกิจ รูปแบบการชำระเงิน และวิธีการติตามภาวะตลาด.” Stat-Horizon: ธนาคารแห่งประเทศไทย, 2564.
สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน, “Perspective on Thailand Digital Ecosystem.” RISE. [Online], Available: https://bit.ly/3drXD53 [Accessed: 5 มกราคม 2565]
กัลยา โตทองหลาง, สุภัทริดา บรรดาศักดิ์, และอุบลวรรณ เลิศนอก, “การศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Facebook) นักศึกษาระดับปริญญาตรีในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. รายงานการประชุมวิชาการระดับชาติ วิทยาลัยนครราชสีมา ครั้งที่ 6 ประจำปี พ.ศ.2562 “สังคมผู้สูงวัย: โอกาสและความท้าทายของอุดมศึกษา”. [Online], Available: http://journal.nmc.ac.th/th/admin/Journal/2562Vol10No1_22.pdf [Accessed:
มกราคม 2565]
สุจรรยา น้ำทองคำ, “ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคทางสื่อออนไลน์.” วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, กรุงเทพฯ, 2558.
ศูนย์ข้อมูลและข่าวสืบสวนเพื่อสิทธิพลเมือง, “ ผลสำรวจพบคนไทยมีอตราช้อปปิ้งออนไลน์สูงที่สุดในโลกช่วง COVID-19.” เชียงใหม่: ศูนย์ข้อมูลและข่าวสืบสวนเพื่อสิทธิพลเมือง, 2564.
ชนิกานต์ โห้ไทย, “ การชำระเงินดิจิทัล...ทางเลือกหลักของคนไทยในยามวิกฤต Covid-19.” กรุงเทพฯ: ธนาคารแห่งประเทศไทย, 2564.
ชาญชัย ชัยประสิทธิ์, “เจาะพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่เปลี่ยนไปในยุคโควิด-19. Consumer Insights Blog.” PwC Thailand. [Online], Available: https://pwc.to/3scsSYQ [Accessed: 11 มกราคม 2565]
ภุชงค์ สถิรพิพัฒน์กุล, “กลยุทธ์การปรับตัวต่อผลกระทบจากโควิด-19 ของบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ในช่วงปี พ.ศ.2563.” วารสารสาระศาสตร์, ปีที่ 2, หน้า 451-464, 2564.
ธนาคารไทยพาณิชย์, “Future of Marketing: การตลาดดิจิทัล อาวุธโลกธุรกิจหลังโควิด-19.” [Online], Available: https://bit.ly/3Hvd8H3 [Accessed: 8 มกราคม 2565]
ชเนศ ลักษณ์พันธุ์ภักดี, “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสั่งอาหารแบบเดลิเวอรี่ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.” วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ, 2560.
SME Thailand, “แชร์เคล็ดลับทำการตลาดในช่วงโควิดให้ธุรกิจไม่สะดุด.” SME Startup. [Online], Available: https://www.smethailandclub.com/startup-digitalmarketing/7212.html [Accessed: 5 มกราคม 2565]
Thunkhao Today, “5 ทักษะการขายออนไลน์ที่จำเป็นต้องมีในยุคนี้.” ทันข่าวการตลาด. [Online], Available: https://www.thunkhaotoday.com/news/marketing/686 [Accessed: 18 มกราคม 2565]
วรัมพร มังกรกิม, “การวิเคราะห์รูปแบบ Content Marketing ผ่าน Facebook Fanpage ที่ส่งผลต่อยอดขายของโมจิคลินิกในช่วงสถานการณ์โควิด 19.” วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ, 2564.