การคุ้มครองผู้บริโภคของสาธารณรัฐฝรั่งเศส พ.ศ. 2566: การจัดการการตลาดทางโทรศัพท์และโทรศัพท์หลอกลวง
คำสำคัญ:
การตลาดทางโทรศัพท์, โทรศัพท์หลอกลวง, สาธารณรัฐฝรั่งเศส , การคุ้มครองผู้บริโภค , ความร่วมมือภาครัฐและเอกชนบทคัดย่อ
บทความนี้ศึกษาประวัติและวิวัฒนาการของกฎหมาย รวมถึงบทบาทของภาครัฐและเอกชนในการควบคุมการตลาดทางโทรศัพท์และโทรศัพท์หลอกลวงของสาธารณรัฐฝรั่งเศส และศึกษาแนวทางการควบคุมการตลาดทางโทรศัพท์และการสกัดกั้นโทรศัพท์หลอกลวงในสาธารณรัฐฝรั่งเศสที่ได้ผล ศึกษาด้วยวิธีวิจัยเอกสารจากงานวิจัยและบทความที่เกี่ยวข้องทั้งในประเทศและต่างประเทศ ผลการศึกษาพบว่า กฎหมายของสาธารณรัฐฝรั่งเศสที่คุ้มครองผู้บริโภคเรื่องการถูกหลอกลวงทางโทรศัพท์อย่างเป็นรูปธรรม คือ กฎหมายอามงใน ค.ศ. 2014 (พ.ศ. 2557) ที่ใช้ระบบบล็อกเทล และกฎหมายเพิ่มเติมใน ค.ศ. 2020 (พ.ศ. 2563) และฉบับอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น กฎหมายอาญาเกี่ยวกับการไปรษณีย์และการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ กฎหมายสารสนเทศและเสรีภาพส่วนบุคคล นอกจากนั้นยังพบว่า ภาครัฐและเอกชนมีบทบาทร่วมกันในการควบคุมการตลาดทางโทรศัพท์และโทรศัพท์หลอกลวง เช่น การร่างข้อเสนอกระบวนการดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับการคุ้มครองข้อมูลสหภาพยุโรปโดยทั่วไปในเดือนกรกฎาคม ค.ศ. 2023 (พ.ศ. 2566) การพัฒนาระบบอัลกอริทึมเพื่อสกัดกั้นโทรศัพท์หลอกลวง ตลอดจนการรายงานข่าวเตือนภัยประชาชนจากสื่อมวลชนและภาคประชาชน สำหรับแนวทางการควบคุมการตลาดทางโทรศัพท์และการสกัดกั้นโทรศัพท์หลอกลวงในสาธารณรัฐฝรั่งเศสที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ ประกอบด้วย การประกาศกฎหมายมาตรการใหม่ของสหภาพยุโรป และการปรับแก้กฎหมายให้ผู้ประกอบการธุรกิจคอลเซนเตอร์ที่ถูกกฎหมายต้องลงทะเบียนอย่างถูกต้อง
เอกสารอ้างอิง
Berry, C. (2023, January 6). Démarchage téléphonique : Voici la liste des numéros dont il faut se méfier. Actu.fr. https://actu.fr/societe/demarchage-telephonique-voici-la-liste-des-numeros-dont-il-faut-se-mefier_56410775.htm
Bourven, M. (2023, January 1). Démarchage téléphonique, Interdit à partir de numéros de téléphone mobile. UFC-Que Choisir. https://www.quechoisir.org/actualite-demarchage-telephonique-interdit-a-partir-de-numeros-de-telephone-mobile-n105035/
Bringer, J. (2021, October 10). Démarchage téléphonique abusif : Bloctel est en panne, à quand un outil efficace? Le Progrès. https://www.leprogres.fr/magazine-lifestyle/2021/10/10/demarchage-telephonique-abusif-bloctel-est-en-panne-a-quand-un-outil-efficace
Carillo-Mondejar, J., Martinez, J. L., & Suarez-Tangil, G. (2022). On how VoIP attacks foster the malicious call ecosystem. Computers & Security, 119(August 2022), 102758. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167404822001535
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). (n.d.). Comment recevoir moins d'appels téléphoniques publicitaires? https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/comment-recevoir-moins-dappels-telephoniques-publicitaires
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). (2016, May 31). BLOCTEL : Un nouveau site pour vous opposer au démarchage téléphonique. https://www.cnil.fr/fr/bloctel-un-nouveau-site-pour-vous-opposer-au-demarchage-telephonique
Courbet, J. (2023). Ça peut vous arriver. RTL. https://www.rtl.fr/programmes/ca-peut-vous-arriver
Direction de l'information légale et administrative (Première ministre). (2023, February 28). Le démarchage commercial par téléphone interdit le week-end et les jours fériés. Service-Public.fr. https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A16052
Directorate-General for Justice and Consumers. (2023, July 4). Proposal for a regulation laying
down additional procedural rules relating to the enforcement of GDPR. European Commission. https://commission.europa.eu/publications/proposal-regulation-laying-down-additional-procedural-rules-relating-enforcement-gdpr_en
Fadilpašić, S. (2023, April 11). Le démarchage téléphonique et les spams frauduleux représentent un pourcentage effarant de vos appels reçus. TechRadar Pro. https://global.techradar.com/
fr-fr/news/le-demarchage-telephonique-et-les-spams-frauduleux-representent-un-pourcentage-effarant-de-vos-appels-recus
Federation of European Data and Marketing (FEDMA). (2017). European code of practicefor the use of personal data in direct marketing. https://www.fedma.org/wp-content/uploads/2017/06/FEDMACodeEN.pdf
Fle, M. (2023, April 28). Top 10 des trucs que les téléconseillers n'ont pas le droit de faire. Topito. https://www.topito.com/top-trucs-teleconseillers-pas-droit-de-faire
Fresnetti, P. (2014, April). Loi Hamon va renforcer vos droits. Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. https://www.economie.gouv.fr/files/20140328_loi_hamon_le-particulier.pdf
Garnier, M. (2023, June 8). Arnaque : La Banque de France alerte sur des appels de faux agents. Femme Actuelle. https://www.femmeactuelle.fr/vie-pratique/news-vie-pratique/arnaque-la-banque-de-france-alerte-sur-des-appels-de-faux-agents-2156641
Grably, R. (2023, June 17). SPAM ET ARNAQUES: Sur téléphone fixe et mobile, les appels indésirables en pleine explosion. BFMTV. https://www.bfmtv.com/tech/spam-et-arnaques-sur-telephone-fixe-et-
mobile-les-appels-indesirables-en-pleine-explosion_AV-202206170251.html
Holman, D., Batt, R., & Holtgrewe, U. (2007). The global call center report: International perspectives on management and employment. Cornell eCommons. https://ecommons.cornell.edu/server/api/core/bitstreams/a6eadfa7-4bb0-4c93-86f6-4bf19b0bccc5/content
Institut national de la consommation. (2020, August 8). Les lois qui ont fait le droit de la consommation. https://www.inc-conso.fr/content/les-lois-qui-ont-fait-le-droit-de-la-consommation
Janetaud, M. (2021, April 3). Arnaque téléphonique : Plus de 2 700 euros de facture après des
appels frauduleux dans le Calvados. Actu.fr. https://actu.fr/normandie/caen_14118/arnaque-telephonique-plus-de-2-700-euros-de-facture-apres-des-appels-frauduleux-dans-le-calvados_
html
Javed, I. T., Toumi, K., Alharbi, F., Margaria, T., & Crespi, N. (2021, February, 2). Detecting nuisance calls over internet telephony using caller reputation. Electronics, 10(3), 353. https://doi.org/10.3390/electronics10030353.
Job Phoning. (2023). Le démarchage téléphonique: Une solution efficace pour les entreprises et les indépendants. https://jobphoning.com/demarchage-telephonique#
Légifrance. (2023, July 25). LOI n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux (1). https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000042148119
Le Progrès. (2020, October 29). Julien Courbet règle les litiges des consommateurs sur … M6. https://www.leprogres.fr/societe/2020/10/29/julien-courbet-regle-les-litiges-des-consommateurs-sur-m6
Long, W. R. M., Meulenbelt, M., Cuyvers, L., & Kumar, S. (2023, August 22). EU Commission Adopts New Rules for GDPR Enforcement: the Beginning of a Centralized Enforcement Model? Sidley Austin LLP. https://datamatters.sidley.com/2023/08/22/eu-commission-adopts-new-rules-for-gdpr-enforcement-the-beginning-of-a-centralized-enforcement-model/
Ministry of Economy. (2023, March 6). Comment limiter le démarchage téléphonique et les sms indésirables? https://www.economie.gouv.fr/cedef/demarchage-telephonique
Moriset, B. (2004, March 14-19). The rise of the call center industry: Splintering and virtualization of the economic space. Proceeding of the Centennial Meeting of the Association of American Geographers. Philadelphia. http://umr5600.univ-lyon3.fr/chercheur/moriset/aag.pdf
Paris-Normande & Courrier Picard. (2021, October 1). Pourquoi la plateforme anti-démarchage Bloctel ne fonctionne-t-elle plus depuis le 1er octobre? Paris Normandie. https://www.paris-normandie.fr/id238526/article/2021-10-07/pourquoi-la-plateforme-anti-demarchage-bloctel-ne-fonctionne-t-elle-plus-depuis
Prospecto. (2023, March 27). Histoire de la réglementation du télémarketing et la prospection téléphonique. https://prospecto.ca/histoire-de-la-reglementation-du-telemarketing-et-la-prospection-telephonique
Tuncharoen, T., & Assawaboonmee, S. (2023). Call Center Scammer Problems. NBTC Journal, 7(1), 131-150. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/NBTC_Journal/article/view/259898
Vie publique. (2020, July 27). Loi du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux. https://www.vie-publique.fr/loi/273113-loi-24-juillet-2020-demarchage-telephonique-et-appels-frauduleux
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารกิจการสื่อสารดิจิทัล
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารกิจการสื่อสารดิจิทัล เป็นลิขสิทธิ์ของสำนักงาน กสทช. ซึ่งสำนักงาน กสทช. เปิดโอกาสให้สาธารณะหรือบุคคลทั่วไปสามารถนำผลงานไปเผยแพร่ คัดลอก หรือตีพิมพ์ซ้ำได้ ภายใต้สัญญาอนุญาตแบบเปิด (Creative Commons: CC) โดยมีเงื่อนไขสำหรับผู้ที่นำผลงานไปใช้ต้องระบุอ้างอิงแหล่งที่มา (Attribution: BY) ห้ามดัดแปลง (NoDerivatives: ND) และต้องไม่ใช้เพื่อการค้า (NonCommercial: NC) เว้นแต่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากสำนักงาน กสทช.
อนึ่ง ข้อความ ตาราง และภาพที่ปรากฏในบทความซึ่งได้รับการตอบรับให้ตีพิมพ์และเผยแพร่ในวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์ โดยไม่ผูกพันต่อ กสทช. และสำนักงาน กสทช. หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้นิพนธ์แต่ละท่านต้องรับผิดชอบบทความของตนเองแต่เพียงผู้เดียว ไม่เกี่ยวข้องกับ กสทช. และสำนักงาน กสทช. แต่ประการใด
