ผลกระทบของทีมผู้บริหารต่อการรับรู้ผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ประการแรกเพื่อศึกษาศึกษาผลกระทบของทีมผู้บริหารต่อความยุติธรรมในองค์การต่อทีมที่ทรงพลังและต่อคุณภาพการบริการ ประการที่สองเพื่อศึกษาผลกระทบของความยุติธรรมในองค์การต่อทีมที่ทรงพลังและต่อคุณภาพการบริการ ประการที่สามเพื่อศึกษาผลกระทบของทีมที่ทรงพลังต่อคุณภาพการบริการและต่อการรับรู้ผลดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต ประการสุดท้ายเพื่อศึกษาผลกระทบของคุณภาพการบริการต่อการรับรู้ผลดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต ระเบียบวิธีวิจัย เป็นการวิจัยแบบผสมผสานวิธี โดยข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 12 ราย ใช้วิธีการคัดเลือกแบบเจาะจง ส่วนข้อมูลเชิงปริมาณเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากบุคลากรในธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 410 ราย เป็นการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง โดยคำนวณขนาดของกลุ่มตัวอย่างตามแนวคิดของ Cochran (1977) สถิติเชิงพรรณาที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์ความแปรปรวน สถิติเชิงอนุมานที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ตัวแบบจำลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling : SEM) โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ ผลการวิจัย พบว่า ทีมผู้บริหารมีผลกระทบทางบวกต่อความยุติธรรมในองค์การ (TE=0.98) และทีมที่ทรงพลังมีผลกระทบทางบวกต่อการรับรู้ผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต (TE=0.81) สอดคล้องกับข้อสมมติฐานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนทีมผู้บริหารมีผลกระทบทางบวกต่อทีมที่ทรงพลัง (TE=0.97) ทีมผู้บริหารมีผลกระทบทางบวกต่อคุณภาพการบริการ (TE=0.96) ความยุติธรรมในองค์การมีผลกระทบทางลบต่อทีมที่ทรงพลัง (TE=-0.01) ความยุติธรรมในองค์การ มีผลกระทบทางลบต่อคุณภาพการบริการ (TE=-0.17) ทีมที่ทรงพลังมีผลกระทบทางบวกต่อคุณภาพการบริการ (TE=0.82) และคุณภาพการบริการมีผลกระทบทางบวกต่อการรับรู้ผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต (TE=0.63) ไม่สอดคล้องกับข้อสมมติฐานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 งานวิจัยนี้ได้เก็บข้อมูลภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ข้อสรุปที่ได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึกมีความสอดคล้องกับผลการวิจัยเชิงปริมาณ โดยทีมผู้บริหารต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการที่ตรงกับพฤติกรรมการท่องเที่ยวที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ควรใส่ใจเรื่องความสะอาด และสุขอนามัย และใช้ความยุติธรรมในองค์การเพื่อดึงศักยภาพสูงสุดของพนักงาน ร่วมกับการสร้างทีมที่ทรงพลัง เพื่อยกระดับผลการดำเนินงานของธุรกิจที่ช่วยสร้างความสามารถในการแข่งขัน ปรับตัวได้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง และพัฒนาเพื่อดำรงอยู่ต่อไป
Article Details
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2563). สถิตินักท่องเที่ยวภายในประเทศ ปี 2562 (จำแนกตามภูมิภาคและจังหวัด) (Domestic Tourism Statistics Q1-Q4 (Classify by region and province). สืบค้นเมื่อ 28 ธันวาคม พ.ศ. 2563, จากhttps://www.mots.go.th/more_news_new.php?cid=618.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2564). สถิตินักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทย ปี 2563 (จำนวนยอดสะสมเบื้องต้น) (International Tourist Arrivals to Thailand 2020) (Jan - Dec). สืบค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564, จาก https://mots.go.th/more_news_new.php?cid=599.
ไทยพีบีเอส. (2562). ท่องเที่ยวภูเก็ตซบเซา ผู้ประกอบการโอดภาษีสูง. สืบค้นเมื่อ 10 มกราคม พ.ศ.2563,
จาก https://news.thaipbs.or.th/content/280623.
นักการตลาด. (2562). เสกความมั่งคั่งผ่านแผนการท่องเที่ยวปี 2562. สืบค้นเมื่อ 27 ตุลาคม พ.ศ.
, จาก https://marketeeronline.co/archives/93819.
บีแอลที กรุงเทพมหานคร. (2562). เผยสถิตินักท่องเที่ยวต่างชาติเที่ยวไทยมากสุดในอาเซียน. สืบค้นเมื่อ 27 ตุลาคม พ.ศ. 2562, จาก https://www/bltbangkok.com/News/นักท่องเที่ยว-ต่างชาติ-อาเซียน-ท่องเที่ยวไทย-ททท-การท่องเที่ยว.
ประชาชาติ. (2564). เที่ยวไทย’63 สะดุด “โควิด” นักท่องเที่ยวต่างชาติหาย-รายได้เป็นศูนย์. สืบค้นเมื่อ 7
มกราคม พ.ศ. 2564, จาก https://www.prachachat.net/tourism/news-584487.
ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์. (2562). ภูเก็ตวิกฤติห้องพักล้น. สืบค้นเมื่อ 8 มกราคม พ.ศ.2563, จาก https://www.reic.or.th/News/RealEstate/440291.
สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภาณุวัฒน์. (2551). สถิติวิเคราะห์. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มิสชั่น มีเดีย.
สำนักงานประชาสัมพันธ์จังหวัดภูเก็ต. (2562). สถานประกอบโรงแรม ในจังหวัดภูเก็ต. ภูเก็ต: สำนักงาน
ประชาสัมพันธ์จังหวัดภูเก็ต.
สำนักงานสถิติจังหวัดภูเก็ต. (2562). วิเคราะห์และสรุปสถานการณ์จากชุดข้อมูลกลางเรื่องการ
การท่องเที่ยว. สืบค้นเมื่อ 27 ตุลาคม พ.ศ. 2562, จาก http://phuket.nso.go.th/index.php?
option=com_content&view=article&id=373&Itemid=646.
Aghdasi, S., Kiamanesh, A. R., and Ebrahim, A. N. (2011). Emotional Intelligence and
organizational commitment: testing the mediatory role of occupational stress and job satisfaction. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 29, 1965-1976.
Arnold, J. and Ringkar, S. (2021). The repercussions and challenges of COVID-19 in the hotel industry: Potential strategies from a case study of Indonesia. International Journal of Hospitality Management, Vol. 95,102890.
Barton, D., D. Carey and R. Charan. (2018). One bank's agile team experiment. Harvard Business, Review (March/April), 59-61.
Bisbe, J. and P. Sivabalan. (2017). Management control and trust in virtual setting: A case study of a virtual new product development team. Management Accounting Research, (December), 12-29.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3rd edition. New York: John Wiley & Sons.
Collins, C. J. and K. D. Clark. (2014). Strategic human resource practices, top management
team social networks, and firm performance: The role of human resource practices
in creating organizational competitive advantage. The Academy of Management Journal, 46(6), 740-751.
Cui, Z. (2016). Decision making in cross-functional teams: The role of decision power. Decision Sciences, 47(3), 492-523.
Dogan Gursoy and Christina, G. Chi. (2020). Effects of COVID-19 pandemic on hospitality
industry: review of the current situations and a research agenda. Journal of Hospitality Marketing and Management, Vol. 29. Issue 5, 527-529.
Ellickson, M. C., and Logsdon, K. (2002). Determinants of Job Satisfaction of Municipal
Government Employees. Public Personnel Management, 31(3), 343.
Fei, Hao, Qu Xiao and Kaye Chon. (2020). COVID-19 and China’s Hotel Industry: Impacts,
a Disaster Management Framework, and Post-Pandemic Agenda, International Journal of Hospitality Management, 90 (2-3), 102636.
Goodin, E. R. (2010). Temporal Justice. Journal of Social Policy, 39(1), 1-16.
Graham, H. E. (2009). Organizational justice and stress: An investigation of the justice salience hierarchy using the four-factor model. Master of Science in Psychology. the University of Texas at Arlington.
Greenberg, J. (2006). Loosing sleep over organizational injustice: Attenuating insomniac
reactions to underpayment inequity with supervisory training in interactional justice.
Journal of Applied Psychology, 91, 58-69.
Hartmann, N. N., Rutherford, B. N., Feinberg, R., and Anderson, J. G. (2014). Antecedents of
mentoring: Do multi-faceted job satisfaction and affective organizational commitment matter?. Journal of Business Research, 67(9), 2039-2044.
Ivana Logar. (2010). Sustainable Tourism Management in Crikvenica Croatia: An Assessment of Policy Instruments. Tourism Management, 31, 125-135.
Jauhari, Vinnie. (2014). Managing sustainability in the hospitality tourism industry: Paradigms
and Directions for the Future. New Jersey: Apple Academic Press.
Jones, P.; Hillier, D.; Comfort, D. (2014). Sustainability in the global hotel industry.
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(1), 5-17.
Jui-Lung Chen and Kusumalee Kitingern. (2020). A Case Study of Factors Affecting the
Performance of the Hotel Industry of Chiang Mai in Thailand and the Impact of Covid-19: Taking De Chai Hotel Group as an Example. Advances in Management and Applied Economics, Vol. 10 No. 6, 4
Lai, I.K.W. and Wong, J.W.C. (2020). Comparing crisis management practices in the hotel
industry between initial and pandemic stages of COVID-19, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 32, Issue 10, 3135-3156.
Landorf, C. (2009). Managing For Sustainable Tourism: A Review of Six Cultural World Heritage Sites. Journal of Sustainable Tourism, 17 (1), 53-78.
Lee, J., M. Z. Elbashir, H. Mahama and S. G. Sutton. (2014). Enablers of top management team support for integrated management control systems innovations. International Journal of Accounting Information Systems, 15(1), 1-25.
Lee-Peng Foo, Mui-Yin Chin, Kim-Leng Tan and Kit-Teng Phuah. (2020). The impact of
COVID-19 on tourism industry in Malaysia. Current Issue in Tourism, 1-5.
Maheen Iqbal Awan, Amjad Shamim and Jiseon Ahn. (2020). Implementing ‘cleanliness is half of faith’ in re-designing tourists, experiences and salvaging the hotel industry in Malaysia during COVID-19 pandemic, Journal of Ismaic Marketing. 12 (3), 543-557.
Maitland, R. and Newman, P. (2009). World tourism cities: developing tourism off the beaten track. London: Routledge.
McGinn, D. (2017). The science of pep talks: To fire up your team, draw on a research-proven, three-part formula. Harvard Business Review (July/August): 133-147.
Mesu Jos, Karin Sanders and Maarten van Riemsdijk. (2015). Transformational leadership and organisational commitment in manufacturing and service small to medium-sized enterprises: The moderating effects of directive and participative leadership. Personnel Review, Vol. 44 Issue 6, 970 – 990.
Muchiri K. Michael, Ray W. Cooksey, Fred O. Walumbwa. (2012). Transformational and social processes of leadership as predictors of organizational outcomes. Leadership and Organization Development Journal, Vol. 33 Issue 7, 662 – 683.
Nancy E. Day. (2011). Perceived pay communication, justice and pay satisfaction. Employee Relations, Vol. 33 Issue 5, 476 – 497.
Osman M. Karatepe, (2013).The effects of work overload and work-family conflict on job
embeddedness and job performance. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, Vol. 25 Issue 4, 614 – 634.
Pati, S. P., and Kumar, P. (2010). Employee engagement: Role of self-efficacy, organizational
support & supervisor support. Indian Journal of Industrial Relations, 46 (1), 126-137.
Qi, B., J. W. Lin, G. Tian and H. C. X. Lewis. (2018). The impact of top management team
characteristics on the choice of earnings management strategies: Evidence from China. Accounting Horizons, 32(1), 143-164.
Robbins, Stephen P. (2009). Organization Theory : Structure Design and Application. 7th ed.
New Jersey: Prentice-Hall.
Rupp, D.E., Shao, R., Jones, K.S., Liao, H. (2014). The utility of a multifoci approach to the study of organizational justice: a metaanalytic investigation into the consideration of normative rules, moral accountability, bandwidth-fidelity, and social exchange.
Organizational Behavior and Human Decision Processes, 123, 159–185.
Sabbagh, J. Y. and M. R. Jones. (2016). Turning around a team: Interaction. Harvard Business
Review , (September), 17.
Schwager, S. (2016). The power of teamwork. Strategic Finance (August): 10. (Book review).
Sedatole, K. L., A. M. Swaney and A. Woods. (2016). The implicit incentive effects of horizontal monitoring and team dependence on individual performance. Contemporary Accounting Research, 33(3), 889-919.
Simsek, Z., J. F. Veiga, M. H. Lubatkin and R. N. Dino. (2015). Modeling the multilevel determinants of top management team behavioral integration. The Academy of Management Journal, 48(1), 69-84.
Srivastava, A., K. M. Bartol and E. A. Locke. (2016). Empowering leadership in management
teams: Effects on knowledge sharing, efficacy, and performance. The Academy of
Management Journal, 49(6), 1239-1251.
Stavros, J. M., and Selling, J. G. (2010). Mindful Leadership Development.In Practicing
Organization Development: A Guide For Leading change. San Francisco: Pfeiffer.
Stephen Swensen et al. (2016). Leadership by design: intentional organization development of physician leaders. Journal of Management Development, Vol. 35 Issue 4, 549–570.
Tian, Y., B. M. Tuttle and R. A. Leitch. (2018). Effort choices between group and individual tasks in mixed incentives. Journal of Management Accounting Research,
(1), 203-217.
Thompson, A. A., and Strickland, A. J. (2003). Strategic management: Concepts and cases.
New York: McGraw-Hill/Irwin.
Topa, G., Moriano, J. A., and Morales, J. F. (2013). Organizational injustice: third parties' reactions to mistreatment of employee. Psicothema, 25 (2), 214-221.
Usmani, S., and Jamal, S. (2013). Impact of distributive justice, procedural justice, interactional justice, temporal justice, spatial justice on job satisfaction of banking employees. Review of Integrative Business and Economics Research, 2 (1), 351.
William Brown and Douglas May. (2012). Organizational change and development: The efficacy of transformational leadership training. Journal of Management Development, Vol. 31 Issue 6, 520 - 536.
Wheelen, T. L., and Hunger, J. D. (2008). Strategic management and business policy. 11th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Yangyang Jiang and Jun Wen. (2020). Effects of COVID-19 on hotel marketing and management: a perspective article, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol.32 Issue 8, 2563-2573.
Zellmer-Bruhn, M. and C Gibson. (2016). Multinational organization context: Implications for
team learning and performance. The Academy of Management Journal, 49 (3), 501- 518.