ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ใช้ในการบริการด้านขนส่ง (7R) ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร รูปแบบการวิจัยเป็นวิจัยเชิงปริมาณ และการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ควรและกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างเท่ากับ 385 ตัวอย่าง ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยที่ใช้ในการบริการด้านขนส่ง (7R) ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน ด้านการขนส่งจำนวนที่ถูกต้องมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาด้านการขนส่งไปยังสถานที่ถูกต้อง รองลงมาด้านการบริการต้นทุนที่ถูกต้องและเหมาะสม รองลงมาด้านการขนส่งเพื่อลูกค้าที่ถูกต้อง และด้านการขนส่งสภาพที่ถูกต้องมีค่าน้อยที่สุด แสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดการโลจิสติกส์ 7R (7 Rights of Logistics ) ควรปรับปรุงด้านการขนส่งสภาพที่ถูกต้อง กับลูกค้าเป็นลำดับแรก (2) ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชนมีค่าเฉลี่ย 3.89 เมื่อจำแนกเป็นรายด้านพบว่า ด้านให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้ามีค่ามากที่สุดรองลงมาด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการและด้านรู้จักและเข้าใจลูกค้า มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ชมรมผู้สื่อข่าวรถเพื่อการพาณิชย์.(2563). อนาคตธุรกิจขนส่งไทย เมื่อต้องเผชิญการแข่งขันที่ดุเดือด.สืบค้นเมื่อ 27 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.transtimenews.co.
ธันยธร ติณภพ (2565).ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจ ใช้บริการขนส่งเอกชนของผู้ขายสินค้าออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร.วารสารวิทยาการจดัการปริทัศน์, 24(1), 85-96.
วรรณลักษณ์ อภินาวิน. (2565). การวิเคราะห์องค์ประกอบหลักและการจัดกลุ่มพฤติกรรมที่ ส่งผลต่อการให้บริการขนส่งพัสดุกรณีศึกษา บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) สาขาบางปู. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 10(1), 35-46.
ศิริรัตน์ ญาณปรีชา.(2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของลูกค้าบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ค้นคว้าอิสระสาขาวิชาเอกการจัดการโลจิสติกส์,มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล.
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ทีทีบี. (2566). คาดธุรกิจขนส่งพัสดุปี 2566 โตต่อเนื่อง, สืบค้นเมื่อ 25 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.ttbbank.com.
สุปรียา วรรณมณี. (2566). การประเมินคุณภาพ บริการ และ ความ ภักดี ของ ลูกค้า กรณี ศึกษา บริษัท ขนส่ง พัสดุ เอกชน แห่ง หนึ่ง ใน จังหวัด เชียงใหม่. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัย เชียงใหม่.
สุพพัต อิสราศิวกุล.(2562). การพัฒนาสมรรถนะของพนักงานขับรถขนส่ง ตามหลัก 7R กรณีศึกษา: กลุ่มธุรกิจขนส่งสินค้า. วิทยานิพนธ์สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน.มหาวิทยาลัยศรีปทุม.