การรับรู้การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อคุณภาพบริการในการเลือกใช้บริการหลังการขาย กรณีศึกษา ศูนย์บริการรถจักรยานยนต์ยามาฮ่า พรีเมี่ยมเซอร์วิส สาขาศรีนครินทร์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เปรียบเทียบคุณภาพบริการในการเลือกใช้บริการหลังการขาย กรณีศึกษา ศูนย์บริการรถจักรยานยนต์ยามาฮ่า พรีเมี่ยมเซอร์วิส สาขาศรีนครินทร์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2) ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและคุณภาพบริการในการเลือกใช้บริการหลังการขาย และ 3) แนวทางพัฒนาคุณภาพบริการในการเลือกใช้บริการหลังการขาย งานวิจัยนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน เชิงปริมาณเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการจำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาค่า t-test, F-test และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน การวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 24 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ในขณะที่ปัจจัยด้านเพศ อายุ อาชีพ และรายได้ไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 2) การรับรู้การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณภาพบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (r = 0.707, p < .001) โดยเฉพาะมิติด้านผู้ส่งสาร (r = 0.711) และช่องทางการสื่อสาร(r = 0.697) และ 3) ความถูกต้องแม่นยำของงานซ่อมและความเชี่ยวชาญของช่างเทคนิคเป็นปัจจัยหลักที่สร้างความเชื่อมั่น งานวิจัยชี้ให้เห็นว่า ศูนย์บริการควรรักษามาตรฐานงานซ่อม ควบคู่กับการพัฒนาทักษะการสื่อสารของพนักงานให้มีความชัดเจน รวมถึงการจัดอบรมด้านการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมการขนส่งทางบก. (2562). สถิติจำนวนรถจดทะเบียนใหม่ตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ และกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก ปี พ.ศ. 2562. กลุ่มสถิติการขนส่ง กองแผนงาน กรมการขนส่งทางบก.
กรมการขนส่งทางบก. (2566). สถิติจำนวนรถจักรยานยนต์จดทะเบียนใหม่ ปี พ.ศ. 2566 กรุงเทพมหานคร. . กลุ่มสถิติการขนส่ง กองแผนงาน กรมการขนส่งทางบก.
ไทยยามาฮ่ามอเตอร์. (2566). Yamaha Brand Day 2020 ยามาฮ่า 65 ปี บนหลักปรัชญา คันโด ด้วยวลี Revs Your Heart เร่งชีวิตให้เร้าใจ. สืบค้นเมื่อ 30 พฤศจิกายน 2568, จาก https://www.yamaha-motor.co.th/about-us/about/yamaha-brand.
นัสรีน มะรานอ, นาถฤดี สุขสวัสดิ์ และ โกมลมณี เกตตะพันธ์. (2565). ปัจจัยประชากรศาสตร์และส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำ กรณีศึกษา Shopee ในจังหวัดสงขลา. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 13. (หน้า 2866-2882). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
วนัสพร บุบผาทอง. (2564). การตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภค กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการศูนย์บริการโตโยต้านครปฐม ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย. (2566). อุตสาหกรรมยานยนต์ไทย. M Report Thailand’s Premier Online Industry News.
สุภางค์ จันทวานิช (2540) การวิเคราะห์ข้อมูลในการวิจัยเชิงคุณภาพ. กรุงเทพ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อานนท์ ธิลาว. (2564). การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการที่ศูนย์บริการรถยนต์มาสด้าสาขาในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Goldstein, Bruce E. (2018). Cognitive psychology: Connecting mind, research, and everyday experience. (4th edition). Cengage Learning.
Schiffman, Leon G. และ Wisenblit, Joseph L. (2019). Consumer behavior. (12th edition). Pearson.
Solomon, Michael R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being. (13th edition). Pearson.
Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo & Gremler, Dwayne D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. (7th edition). McGraw-Hill Education.
