อิทธิพลของหลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อคุณภาพบริการ ในธุรกิจโรงแรม 3 จังหวัดฝั่งอันดามัน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการใช้หลักธรรมาภิบาลส่งผลต่อคุณภาพการบริการในธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดฝั่งอันดามัน ได้แก่ จังหวัดภูเก็ต กระบี่ และพังงา เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือผู้บริหารโรงแรมจำนวน 321 คน มีวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพในด้านความตรงและความเชื่อมั่น แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ทางสถิติ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า การใช้หลักธรรมาภิบาลส่งผลเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการในธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดฝั่งอันดามัน สะท้อนให้เห็นว่าหลักธรรมาภิบาลเป็นรากฐานที่มีความสำคัญต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการ ผลการศึกษาครั้งนี้จึงชี้ให้เห็นถึงความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างหลักธรรมาภิบาลและคุณภาพการบริการ ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการกำหนดกลยุทธ์การบริหารจัดการธุรกิจโรงแรม เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการและสร้างความยั่งยืนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของพื้นที่ ฝั่งอันดามันต่อไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568). บทวิเคราะห์ธุรกิจ. สืบค้นเมื่อ 27 มกราคม 2568, จาก https://www.dbd.go.th/data-storage/attachment/a462aad09d91e72476c93db9. pdf.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2566). รายงานสถานการณ์การท่องเที่ยว ปี 2566. กรุงเทพฯ: การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
คมกฤช จองบุญวัฒนา. (2564). คัมภีร์ผู้บริหาร. กรุงเทพมหานคร: บริษัท เอ็กซเปอร์เน็ท จํากัด.
จันทร์สุดา ธงงาม. (2552). คุณภาพชีวิตในการทำงานกับประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงาน กรณีศึกษาบริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
เฉลิมพล ทองเหลา, ชาติชัย อุดมกิจมงคล และละมัย ร่มเย็น. (2563). ระดับธรรมาภิบาลและคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของที่ว่าการอำเภอชานุมาน จังหวัดอำนาจเจริญ. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 4(2), 253-266.
ชัชฎา ภรณ์ทวีบุตร และจิตรานันทน์ วรรณพินิจ. (2565). คุณภาพบริการของพนักงานเคาน์เตอร์เซอร์วิสที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น, 19(2), 143-156.
พิรชัช พรมดี, ชาติชัย อุดมกิจมงคล และสามารถ อัยกร. (2566). อิทธิพลของการบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรม อำเภอภูพาน จังหวัดสกลนคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 3(3), 14-32.
สุกานดา เกิดชัย และนิรินธนา บุษปฤกษ์. (2561). ธรรมาภิบาลกับคุณภาพการให้บริการตามทัศนคติของลูกค้าธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งสาขาในเขตอำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ, 28(1), 97-105.
สุกัญญา โพธิจาทุม และสุรวี ศุนาลัย. (2566). หลักธรรมาภิบาลที่ส่งผลต่อการจัดการคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จจังหวัดนครปฐม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 8(2), 333-347.
Carroll, A. (1991) The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39-48.
Dhiratanuttidlok, T. (2017). Dimensions of hotel service quality of four-star hotels in Pattaya from tourists’ perspectives. Journal of Far Eastern University, 11(2), 144-161.
Gronroos, C. (2007) Service management and marketing: Customer management in service competition. John Wiley &Sons, Hoboken, New Jersey.
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J., & Baloglu, S. (2017). Marketing for hospitality and tourism. Boston, MA: Pearson Education.
UNESCAP. (2009). What is good governance. United Nations Economic and Social Commission for Asia and the Pacific.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper and Row.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing. (7th ed.). New York: McGraw Hill Articles.
