The Analysis of Patterns and Contents in Content Marketing through Social Media Platforms which Effected Brand Loyalty towards Thai Cosmetic Brands

Main Article Content

Supriya Pattanapongtorn
Saranthorn Sasithanakornkaew

Abstract

             This research aims to study 1) the form and content of content marketing via social media of Thai cosmetic brands, 2) the exposure of content marketing via social media, customer engagement, and loyalty towards Thai cosmetic brands of customers, 3) the relationship between the exposure of content marketing via social media and customers’ engagement towards Thai cosmetic brands 4) the relationship between the exposure of content marketing via social media and customers’ loyalty towards Thai cosmetic brands and 5) the relationship between customers’ engagement and loyalty towards Thai cosmetics brands. This research was conducted by  quantitative research methodology with content analysis and survey research from a sample of 385 people.


            The content analysis of the presentations by Cute Press, Mistine, and Srichand via Facebook, Twitter, and Instagram reveals that three brands presented most of their contents especially in the forms of images on Facebook and most of their presentations were announcements and products from brands. For their presentations on Twitter, three brands presented most of their contents in images. But Cute Press and Srichand brands presented most of their contents derived from customers. While Mistine presented most of their contents in announcements or products from brand. For the presentations on Instagram, three brands presented most of their contents in images and also presented most of their contents in announcements or products by frequently posting the images of various products from brands.


            According to the hypothesis testing, it reveals that the exposure of the content marketing via social media platforms positively relates with customers’ engagement and loyalty towards Thai cosmetic brands at 0.05 level of statistical significance, and customers’ engagement has a positive relationship with the loyalty towards Thai cosmetic brands at 0.05 level of statistical significance.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Research articles and Thesis

References

ชญานี พานทองกชกร. (2559). การสื่อสารการตลาดบนช่องทางสื่อออนไลน์ของธุรกิจให้บริการสมาชิกฟิตเนสออนไลน์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจสมัครสมาชิก: กรณีศึกษา Guavapass Thailand (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาการสื่อสารการตลาดดิจิทัล). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, ปทุมธานี.

ชุมจักร์ สุขสบาย. (2560). การเปิดรับจุดจับใจในงานโฆษณาและทัศนคติต่อโฆษณาสินค้าประเภทความงามภายใน Hashtag บน Twitter (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาสื่อสารมวลชน). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, ปทุมธานี.

ณัฐจิตต์ วลัยรัตน์. (2561, 10 กันยายน). Line-Twitter เมื่อโฆษณาดิจิทัล ไม่ได้มีแค่ Facebook. สืบค้นเมื่อ 2 กันยายน 2562 จาก https://marketeeronline.co/archives/72488.

ณัฐพล ใยไพโรจน์. (2561). Digital Marketing 5G: concept & case study. นนทบุรี: ไอดีซีฯ.

ปิยะชาติ อิศรภักดี. (2559). Branding 4.0. กรุงเทพฯ: เนชั่นบุ๊คส์.

ธนัฏฐา เจริญฟุ้ง และวิกานดา พรสกุลวานิช. (2562). ความสัมพันธ์ของพฤติกรรมการใช้สื่อเฟซบุ๊กเพจตราสินค้ากับความผูกพันของผู้บริโภคยุคดิจิทัล. วารสารนิเทศศาสตร์, 37(2). 41-50.

นภัสสร แย้มอุทัย. (2558). ทัศนคติของผู้บริโภคในการอ่านบทความรีวิวผ่านช่องทางออนไลน์. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาการบริหารการตลาด), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, ปทุมธานี.

ภาณุ ลิมมานนท์. (2554). กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: ภาริณาส.

วิเลิศ ภูริวัชร. (2555, 5 กุมภาพันธ์). Marketing is all around!: การสร้างความผูกพันกับลูกค้า Customer Engagement. กรุงเทพธุรกิจ, น. 6.

ศรัณญา พานิชสกุล. (2561). กระบวนการทําการตลาดเชิงเนื้อหาของเฟซบุ๊กทางการสโมสรลิเวอร์พูลสําหรับประเทศไทยกับการสร้างความผูกพันและความภักดีต่อสโมสรลิเวอร์พูล (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขานิเทศศาสตร์และสารสนเทศ). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, กรุงเทพฯ.

สุพรรณี จันทร์รัสมี. (2550). ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ที่มีผลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้าของเครื่องสําอางระดับบนในห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลของคนในเขตกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาการตลาด). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, กรุงเทพฯ.

อัคร์วิชญ์ เชื้ออารย์ และณักษ์ กุลิสร์. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีในแบรนด์ “Greyhound” ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจศรีนคริทรวิโรฒ, 4(2), 74-88.

Alexandar, S. (2015). Loyalty Marketing-Utilizing Brand Ambassadors to Grow Your Business.Retrieved October 3, 2019, from https://sandyinc.com/2017/07/loyalty- marketing-utilizing- brand-ambassadors-to-grow-your-business.

Atkin, C. K. (1973). Anticipated communication and mass media information seeking public opinion quarterly. New York: Free Press.

Carper, D. M. (2018). The levels of brand engagement. Retrieved September 9, 2019, from https://carpercommunications.com/levels-brand-engagement.

Gunelius, S. (n.d.). How to Build Brand Engagement – Part 1. Retrieved September 9, 2019, from https://aytm.com/blog/how-to-build-brand-engagement-part-1.

Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc.

Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: moving from traditional to digital. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

McBrayer, L. (n.d.). 12 Types of Content to Post on Social Media. Retrieved September 10, 2019, from http://blog.clickdimensions.com/12-types-content-post-social-media.

Positioning. (2561, 23 เมษายน). คนไทยขอสวยไว้ก่อน! ตลาดความงามทะลุ 5.7 หมื่นล้าน โต 3.8%. สืบค้นเมื่อ 15 กันยายน 2561 จาก https://positioningmag.com/1167025.

Williamson, A. (2013, March). Social Media Guidelines for Parliaments. Retrieved October 4, 2019, from http://archive.ipu.org/PDF/publications/SMG2013EN.pdf.