ปัจจัยความเชื่อมั่นที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของเยาวชนไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยความเชื่อมั่นด้านคุณภาพการให้บริการ ภาพลักษณ์ของสินค้า ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของเยาวชนไทย ที่เคยซื้อสินค้าทางออนไลน์โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 458 คน ตามความสมัครใจ ผ่านทางแบบสอบถามออนไลน์ และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ผล โดยใช้การวิเคราะห์ตัวแปรอิสระ 2 ตัวแปร การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการเป็นปัจจัยความเชื่อมั่นที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุด และปัจจัยทางประชากรศาสตร์ในเรื่องของ เพศ รายได้ และระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 นอกจากนี้ยังพบว่า เยาวชนไทยมีความสนใจเรื่องคุณภาพบริการ และความแตกต่างของสินค้ามากกว่าปัจจัยอื่นๆ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย. (2560, 2 กุมภาพันธ์). ข้อมูลสถิติประชากร แยกอายุ (Population Statistics Since 1998 - 15 June 2019). สืบค้นเมื่อ 26 ธันวาคม 2561 จาก https://stat.bora.dopa.go.th/download/ Populationstatistics1998_2019.xlsx.
กิตติ ภักดีวัฒนะกุล และทวีศักดิ์ กาญจนสุวรรณ. (2547). คัมภีร์การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. กรุงเทพฯ: เคทีพี คอมพ์แอนด์คอนซัลท์.
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภค. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชาพาณิชยศาสตร์ และการบัญชี). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, ปทุมธานี.
ณัฏฐ์ชิสา อัฐศักดิ์. (2558). ปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าแบรนด์เนมทางออนไลน์ ประเภทกระเป๋าและรองเท้าสตรี. (การค้นคว้าอิสระ). มหาวิทยาลัยกรุงเทพฯ, ปทุมธานี.
ธีรพงษ์ เที่ยงสมพงษ์. (2551). โมเดลเชิงสาเหตุของความจงรักภักดีต่อการใช้การ บริการสถานีบริการน้ำมัน ของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร, กรุงเทพฯ.
ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนู. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชาพาณิชยศาสตร์และการบัญชี). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, ปทุมธานี.
เพ็ญนฤมล จะระ. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภทเสื้อผ้า แฟชั่นของผู้บริโภคกลุ่มวัยรุ่น ผ่านทางระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี.
มนัสวี ลิมปเสถียรกุล. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อรูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภคสินค้าออนไลน์ :ศึกษาเปรียบเที ยบระหว่างกลุ่มนักศึกษาและกลุ่มวัยเริ่มต้นทำงาน. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์, ปทุมธานี.
วรารัตน์ สันติวงษ์. (2549). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารต่อการใช้บริการ E-Banking. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, กรุงเทพฯ.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2560, 27 กันยายน). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2560. สืบค้นเมื่อ 15 ธันวาคม 2561 จาก https://www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-in ternet-user-profile-2017.html.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์.
อนัญญา นำสินหลาก. (2548, 14 พฤศจิกายน). การพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ไทย. สืบค้นเมื่อ 4 กรกฎาคม 2562 จาก https://www.ditp.go.th/ contents_attach/78241/78241.pdf
อัจฉรา จันทรแสงอรุณ และศรีรัตน์ จงเจริญมณีกุล. (2543). เคล็ดลับการหาเงินทุน ทำธุรกิจ E-commerce. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
Bursztynsky, J. (2019, 8 April). Instagram is The Best Way to Market to Teens, Says Piper Jaffray Survey. Retrieved 2019, 11 June, from https:// www.cnbc.com/2019/04/08/instagram-best-for-marketing-to-teens-snapchat-second-piper-jaffray.html.
Crosby, P. B. (1979). Quality is Free. New York: McGraw-Hill.
Jadhav V. & Khanna M. (2016) Factors Influencing Online Buying Behavior of College Students: A Qualitative Analysis. The Qualitative Report, 21(1), 1-15.
Lakshmi V.V., Niharika D.A. & Lahari G. (2017). Impact of Gender on Consumer Purchasing Behaviour. IOSR Journal of Business and Management, 19(8), 33-36.
Morgan. & Hunt. (1994). The Commitment - Trust Theory of Relati onship Marketing. Journal of Marketing, 58 (July), 20-30.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of services Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Rao M. B., Hymavathi Ch. L. & Rao M. M. (2018). Factors Affecting Female Consumer’s Online Buying Behavior. Academy of Marketing Studies Journal, 22(2), 1-20.
Zhao K. (2015). Consumer Online Purchasing Decision and Its Influencing Factors in China. Bachelor thesis, Turku University of Applied Sciences.
