การเปรียบเทียบความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างระหว่างส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจ ความผูกพัน การตัดสินใจเลือกใช้ ผลิตภัณฑ์และบริการของผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างระหว่างส่วนประสมทางการตลาด ในมุมมองของลูกค้า ความพึงพอใจ พฤติกรรมความผูกพัน และการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้าที่มี ต่อการใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ เป็นการวิจัยปริมาณ โดยการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ประชากรในการทำวิจัยคือ ลูกค้าผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 1,250 คนใช้การสุ่มตัวอย่างแบบอาศัยความสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่า ร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า (1) ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้า มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อ ความพึงพอใจ จากการได้รับบริการในระดับมาก และยังมีอิทธิพลทางอ้อมเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ โดยผ่าน ความพึงพอใจจากการได้รับบริการและความผูกพันของลูกค้าในระดับค่อนข้างมาก (2) ส่วนประสมทางการตลาดในมุม ของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความผูกพันของลูกค้า (3) ความพึงพอใจจากการได้รับบริการ มีอิทธิพลทางตรง เชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการน้อยมาก (4) ความผูกพันของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการ ตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ ในระดับมาก (5) ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการของเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ จาก ผู้ให้บริการ A D และ T เกี่ยวกับส่วนประสมการตลาด และการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการไม่แตกต่างกัน แต่ ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับความพึงพอใจจากการได้รับบริการและความผูกพันของลูกค้าแตกต่างกัน อย่างมีนัย สำคัญโดยกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการของเครือข่ายจากผู้ให้บริการ A มีความพึงพอใจจากการได้รับการบริการและ ความ ผูกพันกับเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ มากกว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการของเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่จากผู้ให้บริการ D และ T (6) ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาด มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อ ความพึงพอใจจากการได้รับบริการ ความผูกพันของลูกค้า การตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อกันและกันอย่างมีนัยสำคัญ
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"