The Quality of Services affecting the satisfaction towards the Bangkok Mass Transit Authority Public Transportation in Bangkok, Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research, the quality of services affecting the satisfaction towards the Bangkok Mass Transit Authority Public Transportation in Bangkok, Thailand, is to study the quality of services comparing to the customer satisfaction based on demography... The participants’ target of this research is the group of people who uses Bangkok Mass Transit Authority Public Transportation in Bangkok, Thailand with the group of example, 400 people. The statistics tools used in this research are Percentage, Mean, Standard deviation, t-test, One -Way ANOVA, Multiple Linear Regression The research found that the difference of demographics’ factor such as gender, level of education, occupation, could lead to the difference in term of customer’s satisfaction level for people using the Bangkok Mass Transit Authority public transportation by 0.05 in statistic significantly. While the quality of services in terms of Reliability, KYC (Know Your Customer), and Meeting customer expectation not being the key factors. Therefore, Bangkok Mass Transit Authority should concern with the accuracy as well as Employee Development (Human Resources Development), including the call center services in order to improve reliability and handle customer complaints efficiently, leading to meet the customer expectation.
Article Details
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กรมการขนส่งทางบก. 2562. สถิตการรับเรื่องร้องเรียนรถตามกฎหมายว่าด้วยกรมขนส่งทางบก (ทั่วประเทศ) จำแนกตามข้อหา ปีงบประมาณ 2562. กรุงเทพฯ: รายงานสถิติการขนส่งประจำปี 2562 กรมการขนส่งทางบก.
รัชวลี วรวุฒิ. 2548. ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของข้าราชการสำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา.วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. 2550. พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
อณุวัฏ บรรลุทางธรรม. (2554). คุณภาพการให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
อนุรักษ์ เจนสิริผล และ เนตรนภา ไวทย์เลิศศักดิ์. (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในธุรกิจบริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถทัวร์สายตะวันออกเฉียงเหนือ: กรณีศึกษานครชัยแอร์และบริษัทอื่น. วารสาร บริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. 38 (148), 20-38.
อาริยา หมัดหลี. (2559). ได้ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางของบริษัท วีระกร จำกัด เส้นทางหาดใหญ่ – สุไหงโกลก. การค้นคว้าอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
สิทธา คำประสิทธิ์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถทัวร์นครชัยแอร์. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฐานุตรา จันทรเกตุ. (2554). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพของการให้บริการรถยนต์โดยสารประจำทาง ของบริษัท ขนส่ง จากัด ณ สถานีขนส่งผู้โดยสารจังหวัดสระบุรี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต, มหาวิทยาเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
เบญชภา แจ้งเวชฉายกา. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้าบีทีเอส ในกรุงเทพมหานคร การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Zineldin, M. (1996). Bank Strategy and Some Determinants of Bank Selection. International Journal of Bank Marketing, 14 (6), 12-22
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer receptions. New York: Free.
Translated Thai References
Bangkok Mass Transit Authority, 2018, Industry Analysis, and Future Trends. Bangkok: 2018 Bangkok Mass Transit Annual Report.
Department of Land Transport 2019, 2019 Statistic of Petition from Department of Transport (Nationwide) Charges Bangkok: 2019 Transport Statistic Report Department of Land Transport.
Worawut, R. 2005. The Satisfaction of the Higher Education Commission Officer's Operation. The thesis of Master of Business Administration, Kasetsart University.
Serirat, S. (2017) Consumer behavior. Bangkok: P.S. Pattana.
Banluthangtham, A. (2011). Alternative: Bangkok Mass Transit System Project (BTS) Bangkok. The thesis of Master of Business Administration, Dhurakij Pundit University.
Chensiripon, A. and Wailerdsak, N. Service Marketing Mixes and Customer Satisfaction with the North-Eastern Line Bus Services: Case Studies of Nakhonchai Air and Other Companies. Thammasat Business Journal.
Madlee, A. (2016) Customer Satisfaction on Bus Service of Weerakorn Company Limited Songhla Province in the Route of Hat – Yai Sungai Golok. An Independent Study Master of Public Administration. Hatyai University
Khamprasit, S. (2016). Factors Affecting Consumer Satisfaction with Nakhonchai air Company Passenger Bus Services in Thailand. An Independent Study Master of Business Administration, Thammasat University.
Jantaraget, T. (2011). The Satisfaction of Customer Towards Bus Service Quality of Transport Company Limited at Saraburi Bus Station, Saraburi Province. An Independent Study Master of Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Changwetchay, B. (2016). Service Quality Affecting Passenger’s Satisfaction BTS Skytrain in Bangkok. An Independent Study Master of Business Administration, Bangkok University.