Marketing Mix Factors Influencing Toward an Attitude Passenger on Servicing of Low Cost Airlines

Main Article Content

Supa Jirawattananon

Abstract

This research aimed to investigate marketing mix factors influencing an attitude of a passenger on servicing of low-cost airlines. This research is quantitative by convenience sampling and sampling groups are composed of 400 samples of passengers at Donmuang airport in Bangkok.  Data collected by using a questionnaire and analyzed using descriptive reliability between 0.9398 to 0.9809 with inferential statistics and the structural equation model (SEM).  The result showed that the most of passengers were male between 21-30 years old married having bachelor degree employing in a company with an income between 20,001-30,000 baht.  According to the most level overall of sampling groups relating to the marketing mix factors (x̄=3.93).  At firstly, the channel of distribution (x̄=4.06) the second, marketing promotion (x̄=3.99) price (x̄=3.98) service staff (x̄=3.91) product as same as a process (x̄=3.89) and the last, physical characteristics (x̄=3.81)  the behavior of the sample group had a high level of opinions overall (x̄=3.97) the first was a decision (x̄=4.03) followed by demand (x̄=3.99) and the last was communication (x̄=3.90).  The sample group had attitude overall, at a high level (x̄=3.95). The first was satisfaction (x̄=4.05) followed by the quality of service (x̄=3.91) and the last was the service (x̄=3.88) and the findings reveal that marketing mix factors are directly and path coefficient as 0.439* (DE=0.439*) significantly 0.05 (P<0.05).

Article Details

Section
Research Articles

References

กรรนภัทร กันแก้ว. (2555). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้โดยสารกับการบริการสายการบิน: กรณีศึกษาสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบในประเทศไทย. งานวิจัยวิทยาลัยการบินนานาชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. (In English).

จิตติยา ศรีฤทธิประดิษฐ์ และพิทักษ์ ศิริวงศ์. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศในเขต จังหวัดอุบลราชธานีของผู้โดยสารสายการบินนกแอร์. การประชุมวิชาการระดับชาติราชภัฏเพชรบุรีวิจัยเพื่อแผ่นดินไทยที่ ยั่งยืน ครั้งที่ 6 วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2559 หน้า 1191-1199 (In English).

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และAMOS. (พิมพ์ครั้งที่๑๓ ปรับปรุงใหม่ล่าสุด) กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนสามัญ บิส ซิเนสอาร์แอนด์. (In English).

ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2547). การตลาดสำหรับการบริการ แนวคิดและกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (In English).

บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: สุวิริยาสาส์น. (In English).

พสุ เดชะรินทร์. (2554). แนวคิดการบริหาร. ผู้จัดการ ๓๖๐ องศา รายสัปดาห์. D5. (In English).

สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: เลี่ยงเชียง. (In English).

สุธี โง้วศิริ, วรรณภรณ์ บริพันธ์ และเจษฎา นกน้อย. (2548). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโดยสารทางอากาศภายในประเทศด้วยสายการบินต้นทุนต่ำ: กรณีศึกษาเส้นทางบินหาดใหญ่-กรุงเทพและกรุงเทพ-หาดใหญ่. คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยทักษิณ. (In English).

สุภมาส อังสุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา และ รัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิตวิเคราะห์สำหรับการ วิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. พิมพ์ครั้งที่ ๓. กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์. (In English).

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช. (In English).

ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์ และ ศุภร เสรีรัตน์. (2552). การบริหารการตลาดคใหม่. (ฉบับปรับปรุง 2552). กรุงเทพฯ: ธรรมสาร. (In English).

Charoensettasilp S. and Wu C. (2013). Attitude and Needs of Thai People in Selecting Domestic Low-Cost Airlines. American Journal of Industrial and Business Management 3, 178-184.

Fishbein, M., and Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. London: Addison – Wesley Publishing Co.

Kotler, Philip. (1997). Marketing Management Analysis, Planning, Implementation, and Control. (๙thed.). New Jersey: a Simon & Schuster Company.

Kotler, Philip. (2000). Marketing management. The Millennium Edition: Northwestern University.

Millet D. (1945). Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill.

Saris. W.E. & Strenkhorst. L H. (1984). Causal modeling nonexperimental research: An Introduction to the lisrel approach. Dissertation Abstract International. 47(7) 2261-A .1984

TRANSLATED THAI REFERENCES
Kunkaew, Kannapat. (2012). Expectations and satisfaction of passengers with airline services: A case study of full-service airlines in Thailand. International College of Aviation Research, Suan Sunandha Rajabhat University. (in Thai).

Sririttipradit, Jittiya, and Siriwong, Pitak. (2016). Factors of marketing mix affecting deciding to use servicing domestic low-cost airline in the region Ubon Ratchathani Province of Nok Air passengers. The National Academic Conference of Phetchaburi Rajabhat Research for the Land of Thailand for sustainable No.6th, Saturday 9 July 2016, pages 1191-1199. (in Thai).

Silpjaru, Thanin. (2012). Research and Statistical Analysis with SPSS and AMOS. (13thedition). Bangkok: Business R&D Partnership. (in Thai).

Nawaratana Na Ayudhaya, Teerakit. (2004). Marketing for Services Concept and Strategy. Bangkok: Chulalongkorn University. (in Thai).

Sri Sa-at, Boonchom. (1992). Basic Research. Bangkok: Suwiriyasan. (in Thai).

Decharin, Pasu. (2009). Management concept. Manager 360 degrees weekly-D5. (in Thai).

Prasitratthasin, Suchart. (2008). Research Methods in social science. Bangkok: Liangchiang. (in Thai).

Ngowsiri, Sutee, Boripunt, Wannaporn and Noknoi, Chetsad. (2005). Behavior and The satisfaction of Low-Cost Domestic Airlines Passengers: A Case Study of Hat Yai – Bangkok and Bangkok – Hat Yat Route. Economics and Business Administration Faculty, Thaksin University. (In Thai).

Angsuchot, Suphamas, Wichitwanna, Somthawin and Pinyopanuwat, Ratchanikool. (2011). Statistics Analysis of Social and Behavioral Science Research: Techniques for Using LISREL Program. (3rd Edition). Bangkok: Charoendeemundkong Printing. (in Thai).

Serirat, Siriwan. (1995). Consumer Behavior. Bangkok: Thai Wattanapanich. (in Thai).

Serirat, Siriwan, Laksitanon, Prin and Serirat, Suporn. (2009). Modern Marketing Management. (issue update 2009). Bangkok: Thammasarn. (in Thai)..