Development of Service Quality Affecting Passenger Satisfaction for BTS Sky train
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research article aims to study the quality and satisfaction in choosing electric trains That affect passenger satisfaction in choosing to use the BTS SkyTrain. Survey research was used. The sample group was 200 people who conveniently commuted from BTS SkyTrain users in Bangkok. The tool was a quality-checked questionnaire. according to criteria Analyzed and presented using frequency and percentage statistics. The study found that The overall satisfaction of BTS users in using the BTS service was at the highest level. have opinion level In descending order, they were satisfied with the services of BTS employees who provided equal service. not discriminate They are satisfied that the BTS SkyTrain is easily connected to other mass transit systems. And satisfaction with the extension of the BTS SkyTrain route is the thing that users are most satisfied with in using the BTS SkyTrain service. Suggestions should be conducted to study the quality of service and customer satisfaction. Other forms of mass transport or services of the subway (MRT) to compare the quality and satisfaction of service users And bring information to improve the service regularly, such as marketing, value for money, etc. to assess the quality and competitive advantages over other modes of transport.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กาญจนาพร จิตตจำนงค์, และคณะ. (2565). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอาหารเช้าของคนไทย. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 8(5), 407-414.
ณรงค์คุ้น วานิช, และ นิตนา ฐานิตธนกร. (2560). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการการได้รับคุณค่าเชิงประสบการณ์จากพนักงานขายและการลดความเสี่ยงโดยพนักงานขายที่มีต่อความภักดีของลูกค้าร้านขายยาในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 6(2), 108-123.
บุญใจ ศรีสถิตนรากูร. (2553). ระเบียบวิธีวิจัย: แนวทางปฏิบัติสู่ความสําเร็จ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพ: ยูแอนด์ไอ อินเตอร์ มีเดีย.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพ: มหาวิทยากรุงเทพ.
เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า จีเนท โมบายเซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ภิวัฒน์ อารยะรังสฤษฎ์, และคณะ. (2565). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการรถไฟฟ้า BTS : กรณีศึกษารถไฟฟ้าส่วนต่อขยายสายสีเขียว (ฝั่งเหนือ) ณ สถานีหมอชิต. วารสารบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 4(2), 1-14.
รัตนะ พุทธรักษา, และ พีรภาว์ ทวีสุข. (2560). คุณภาพการบริการด้านการนำจ่ายที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ลูกค้า บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กรณีศึกษา ที่ทำการ ไปรษณีย์ รามอินทรา. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 6(2), 124-134.
รุ่งโรจน์ สงสระบุญ. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนใต้ดิน จากสถานีท่าพระถึงสถานีวัดมังกรในกรุงเทพมหานคร. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย มหาวิทยาลัยสยาม, 4(2), 135-146.
วิริยา ประสาลีบุตร. (2561). ปัจจัยคุณภาพการจัดการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการถไฟฟ้าบีทีเอส สายสุขุมวิทและสายสีลม. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 1(2), 125-134.
วรางคณา ทองด้วง, และคณะ. (2564). การเปรียบเทียบปัจจัยด้านการขนส่งสาธารณะระหว่างกลุ่มผู้สูงอายุและกลุ่มคนทำงานกรณีศึกษาเส้นทางการเดินทางของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 4(2), 83-98.
สลิลาทิพย์ ทิพยไกรศร. (2563). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการบริหารประสบการณ์ของ ลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าความจงรักภักดีและการบอกต่อในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 10(1), 198-213.
อาชิรญา บุญเพิ่ม. (2564). พฤติกรรมผู้บริโภคและกลยุทธ์ทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ชาในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล.
ACTS-NL. ประโยชน์ของระบบขนส่งรถไฟฟ้า BTS ระบบการขนส่งมีความสำคัญต่อการพัฒนาประเทศ. สืบค้นเมื่อ 27 พฤศจิกายน 2565, จาก acts-nl.com.
Akdere, M., Top, M., & Tekingündüz, S. (2020). Examining patient perceptions of service quality in Turkish hospitals: The SERVPERF model. Total quality management & business excellence, 31(3-4), 342-352.
Navavongsathian, A., Vongchavalitkul, B., & Limsarun, T. (2020). Causal Factors Affecting Mobile Banking Services. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(11), 421–428.
Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y., & Singh, D. (2020). Impact of service quality on customer loyalty and customer satisfaction in islamic banks in the Sultanate of Oman. Sage Open, 10(2), 2158244020919517.
Millet, J.D. (2012). Management in the publics service: The quest for effective Performance. New York: Mcgraw-Hill Book Compan.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Perceived service quality as a customer‐based performance measure: An empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model. Human resource management, 30(3), 335-364.
Tran, V. D
. (2020). Assessing the effects of service quality, experience value, relationship quality on behavioral intentions. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(3), 167-175.
Arayarangsarit, P.& Soonthornvipat L.(2022) People’s Satisfaction in Using the BTS Green Line Service (Northern Side) at Mo chit Station, Journal of Legal Entity Management and Local Innovation 4(2),1-14
Boonperm. A. (2021). Consumer Behavior and Marketing Strategies of Tea Products in Thailand. (Master's thesis College of Management). Bangkok: Mahidol University.
Tongduang W.& Apivatanagul P.(2554). Comparison of public transport factors between the elderly and working people: Case study of travel routes of BTS Sky Train users, SSRU Journal of Public Administration.4(2) 83-98
Charatpan.P. (2014). Customer Satisfaction on Service Quality of Customer Service Center Genate Mobile Service Center Chanthaburi. College of Public Administration. Burapha University
Puttharaksa R.& Taweesuk P.(2017) The Quality of Delivery Service Impact on Thailand Post Customer Satisfaction: The Study Case of Ramonita Station, Journal of Business Administration Association of Private Higher Education Institutions of Thailand 6(2),124-134
Khunwanich N.& Tarnittanakorn N.(2017). THE INFLUENCES OF SERVICE QUALITY, EXPERIENTIAL VALUE ADDED, AND RISK REDUCED BY SALE PERSONS ON CUSTOMER LOYALTY TOWARD DRUGSTORES IN BANGKOK AND ITS VICINITY, Journal of Business Administration Association of Private Higher Education Institutions of Thailand 6(2),124-134
Jittajumnong,K. et al(2022). Consumer Behavior Analysis for Breakfast Consuming, Journal of Legal Entity Management and Local Innovation 8(5), 407-414.
Srisathitnarakoon B. (2010). Research Methodology: Guidelines for Success. (2nd edition). Bangkok: U&I InterMedia
Prasaleebud W.(2518).QUALITY MANAGEMENT FACTORS INFLUENCING SATISFACTION OF BTS SKY TRAIN SERVICE USERS ON SUKHUMWIT AND SILOM LINES, Journal of Business Administration and Social Sciences Ramkhamhaeng University,1(1)125-134
Jangvechachai. B. (2016). Quality of Service Affecting Satisfaction of BTS SkyTrain Passengers in Bangkok. (Master of Business Administration Thesis). Bangkok: Bangkok University.