Guidelines for the Development of Health and Beauty Center Business Growth
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Health and beauty center businesses significantly impact the economic chain of the country and continue to meet the needs of Thai society in an era of an increasingly aging population. This research aims to study the levels and influence of customer relationship strategies, the 7Ps of marketing mix, service quality, and consumer perceived value on the decision-making behavior regarding the use of health and beauty centers. Including the development of guidelines for the growth of health and beauty center businesses. The sample group consists of 480 customers who use health and beauty center services. Data were analyzed using descriptive statistics and structural equation modeling techniques. Qualitative data were collected from 15 experts and analyzed using content analysis techniques. The research findings revealed that: 1) Customer relationship strategies, decision-making behavior, the 7Ps marketing mix, consumer perceived value, and service quality were all rated highly, with average scores of 4.21, 3.99, 3.98, 3.90, and 3.84, respectively. 2) Service quality, consumer perceived value, customer relationship strategies, and the 7Ps marketing mix significantly influenced decision-making behavior, with impact values of .88, .65, .88, and .86, respectively, at a statistical significance level of .05, collectively predicting 85%. 3) Guidelines for the growth of health and beauty center businesses include Short-term: Focus on branding and creating distinctiveness. Medium-term: Emphasize innovation in health and beauty centers and building customer relationships. Long-term: Focus on organizational development and customer aspects.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กิจติมา ลุมภักดี. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารบุฟเฟต์ของ ผู้บริโภค วัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการเงิน การลงทุน การตลาด และการบริหาร ธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต, 2(4), 19-35.
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. (2565).รายงานผลการดำเนินงาน ประจำปี งบประมาณ 2566 (เดือนตุลาคม 2565 - เดือนกุมภาพันธ์ 2566). กรุงเทพฯ: กรม สนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข
กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ. (2563). ธุรกิจสุขภาพและศัลยกรรมไทย. กรุงเทพฯ: กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ.
ฤทัยรัตน์ โอฬาริ และโชติกา รติชลิยกุล. (2562). การวิเคราะห์รูปแบบการกระจายตัวคลินิกความงาม โดยใช้เทคโนโลยีภูมิสารสนเทศ กรณีศึกษา : อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. การประชุมวิชาการด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์แห่งชาติ ครั้งที่ 2. สงขลา:มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา.
ธันยาพร เล้าโสภาภิรมย์. (2559). ไทยศัลยกรรมความงามติดอันดับ 21 โลก. กรุงเทพฯ: รายงาน ประจำปี ธนาคารไทยพาณิชย์
ธัญรัก หมื่นอภัย. (2558). พฤติกรรมของผู้ชายในอำเภอเมืองเชียงใหม่ ต่อการใช้บริการของคลินิกเสริมความงาม.เชียงใหม่: คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ภาสวรรณ ธีรอรรถ. (2555). บุคลิกภาพและค่านิยมที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมผู้บริโภคเพศ หญิงใน การเลือกซื้อกระเป๋าหลุยส์วิตตองในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิ(การตลาด), มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วสิษฐ์ อุทาสิน. (2554). พฤติกรรมและปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานเสริมความงามของลูกค้าในเขตเทศบาลนครสมุทรสาคร อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรสาคร.เชียงใหม่: รายงาน การวิจัย สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2554). แนวโน้มธุรกิจ. กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยกสิกรไทย.
โศภิตสุภางค์ กุณวงศ์. (2556). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ตัดสินใจใช้บริการสวนสนุกในประเทศไทย. วารสารจันทรเกษมสาร, 19(37), 57 – 66.
สุพัตรา สุภาพ. (2531). สังคมและวัฒนธรรมไทย ค่านิยม ครอบครัว ศาสนา ประเพณี. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
Armstrong, G. & Kotler, P. (2009). Marketing, an introduction. (9th ed.). New Jersey:Pearson Prentice Hall.
Andrea, R.(2020). Another sign of the retail-apocalypse as e-commerce ETF overtakes one that tracks bricks and mortar. Market Watch, 6(2), 19 – 31.
Asshidin, N. H. N., Abidin, N., & Borhan, H. B. (2016). Perceived quality and emotional value that influence consumer's purchase intention towards American and local products. Procedia Economics and Finance, 35, 639–643.
Butpho,W. (2018). The impact of perception on integrated marketing communication with alternative behavior with annual health care service of Bangkok metropolitan’s area. Journal of Education and Social Development,13(2), 30-39.
Centre for Economic and Business Forecasting. (2013). Top 10 outstanding businesses. Business Forecast Report: California State University Stanislaus One University Circle Turlock.
Chaniotakis, I. E., & Lymperopoulos, C. (2009). Service quality effect on satisfaction and word of mouth in the health care industry. Managing Service Quality, 19(2), 229-242.
Chayatawat, C. (2004). CEO Marketer, episode: The Marketing Battlefield. Bangkok: C.P. Book Standard Euromonitor. (2021). Hospitals, Medical and Dental Services. England: Euromonitor International.
Etzel, M. J., Walker, B. J & Stanton, W. J.(2007). Marketing. 14th ed. Boston: McGraw –Hill.
Joreskog & Sorbom, (1993). LISREL 8: Structural equation modeling with the SIMPLIS command language. Scientific Software International; Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Gronroos, C., & Voima, P. (2013). Critical service logic: making sense of value creation and co-creation. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(2), 133- 150.
Gronroos, C., & Voima, P. (2013). Critical service logic: making sense of value creation and co-creation. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(2), 133- 150.
Haksever, C.,et al.. (2000). Service Management and Operations. New Jersey: Prentice-Hall.
Hausman, A. V. (2003). Professional service relationships: a multi-context study of factors impacting satisfaction, re-patronization, and recommendations. Journal of Service Marketing, 17(3), 226-242.
Hong, S.-J., Choi, D., & Chae, J. (2020). Exploring different airport users’ service quality satisfaction between service providers and air travelers. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101 – 117.
Harrigan, P., Evers, U., Miles, M., & Daly, T.(2017). Customer engagement withtourism social media brands. Tourism Management, 59, 597-609.
Jöreskog, K. G., & Sörbom, D. (1993). LISREL 8: Structural equation modeling with the SIMPLIS command language. Scientific Software International; Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9th ed). New Jersey: Prentice Hall
Kotler, P. (1994) Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 8th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2016). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall
Kerin, R. A.,et al..(2003) Marketing. 8 th ed. Does Radio Advertisement Influence Sale of Herbal Products in Ghana? Evidence from Ho Municipality. Modern Economy,4 (10), 12-24.
Kitapci, O., Akdogan, C., and Dortyol, I.T. (2014). The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in the Public Healthcare Industry. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148 (2014), 161–169.
Kalia, P. (2017). Service quality scales in online retail: methodological issues. International Journal of Operations & Production Management, 37(5), 630-663.
Kittilap, R., Watakit, U & Nilpong, R. (2020). Factor Influencing the Selection of Beauty Clinic Service in The Mueang District Khon Kaen Province. Journal of Buddhist Education and Research : JBER, 6(1), 60-74.
Levitt, T. (1980). Marketing Success through Differentiation of Anything. Harvard Business Review, 1(2), 83-91.
Librero, F. (1985). How to Write a Thesis Proposal : Some Practical Guideline. Laguna :University of Philippines at Los Banos College.
Ladhari, R., Souiden, N., & Dufour, B. (2017). The role of emotions in utilitarian service settings: The effects ofemotional satisfaction on product perception and behavioral intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 10–18.
Lavy, S., & Eshet, R. (2018). (2018). Spiral effects of teachers’ emotions and emotion regulation strategies: Evidence from a daily diary study. Teaching and Teacher Education, 73, 151– 161.
Muangwong, C. (2018). The Role of Public Sector Cosmetic Surgery Industry’s Development. Journal of Thonburi University, 10(21), 56-69.
Newell, F. (1999). Loyalty.com: Customer Relationship Management in the new Era of Internet Marketing. New York: McGraw – Hill.
Naumann, E. (1995). Creating Customer Value. The Part to Sustainable Competitive Advantage. Ohio: Thompson Executive Press.
Press. T.(2019). Aesthetic medicine business, the choice of new generation. Issue 2281. March 6,
Radsangsaeng , K. (2018). F Actors Analysis to Decision Making of Beauty Surgery Behavior of Working Women in Bangkok. Journal of Thonburi University, 12(28), 64-75.
Ravald, A. & Grönroos, C. (1996). The Value Concept and Relationship Marketing.European Journal of Marketing, 30, 19-30.
Rittanon, M. (2010). Customer engagement: Looking at customers through the eyes of Kotler. Bandage Essential, 4(2), 37-49.
Ran, H.& Sejin, H.(2018). Online Platforms as Consumer Service Channels: Retailer Responses, Audience Power, and Relationship Orientations. Ran Huang: Indiana University Bloomington, USA Sejin Ha, University of Tennessee, USA
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of retailing, 77(2), 203-220.
Smithikrai, C. (2010). Consumer behavior. Bangkok: Chulalongkorn University Press.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a
multiple item scale. Journal of retailing, 77(2), 203-220.
Vantrappen, H. (1992). Creating Customer Value by Streamlining Business Processes. Long
Range Planning. (pp.53-62). USA: Little International in Brussels.
Translated Thai References
Department of Health Service Support Ministry of Public Health. (2022). Annual Performance Report, Budget 2023 (October 2022 - February 2023). Bangkok: Department of Health Service Support, Ministry of Public Health. (In Thai)
Department of International Trade Negotiations. (2020). Thai Health and Surgery Business. Bangkok: Negotiation Department international trade. (In Thai)
Kasikorn Research Center (2011). Business Trends. Bangkok: Kasikorn Research Center. (In Thai)
Kunnawong, S. (2013). Marketing Mix Factors Affecting Thai Tourists' Decisions. Using an amusement park in Thailand. Chandrakasemsan Journal, 19(37), 57 – 66. (In Thai)
Lumbukdee, K. (2015). Factors influencing the decision to choose a buffet restaurant service of working age consumers in Bangkok. Journal of Finance, Investment, Marketing and Business Administration, Rangsit University, 2(4), 19-35. (In Thai)
Laosophaphirom, T. (2016). Thai cosmetic surgery ranked 21st in the world. Bangkok: Siam Commercial Bank Annual Report. (In Thai)
Muen-aphai, H (2015). Behavior of men in Mueang Chiang Mai District. To use the services of the beauty clinic. Chiang Mai: Faculty of Business Administration Chiang Mai University. (In Thai)
Olari, R & Ratichaliyakul, C (2019). Analysis of distribution patterns of beauty clinics. Using geo-informatics technology. Case study: Hat Yai District, Songkhla Province. The 2nd National Academic Conference on Humanities and Social Sciences. Songkhla Rajabhat University. (In Thai)
Supap, S. (1988). Thai society and culture, family values, religion, traditions. Bangkok: Thai Wattana Panich. (In Thai)
Teeraat, P (2012). Personality and values related to gender consumer behavior. Women buying Louis Vuitton bags in Bangkok. Thesis MBA (Marketing): Srinakharinwirot University. (In Thai)
Uthasin, W. (2011). Behavior and decision-making factors in choosing beauty salon services of customers in Samut Sakhon Municipality, Muang District, Samut Sakhon Province, Chiang Mai: Business Administration Chiang Mai University. (In Thai)