Factors Affecting the Decision-Making Process of Metrosexual Men in Selecting Aesthetic Clinic Services in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Male grooming in urban Thailand has expanded steadily, and aesthetic clinics need to know which marketing elements shape men’s choice of provider. This quantitative study aimed to (1) examine the service marketing mix (7Ps) of aesthetic clinics in Bangkok, (2) study the decision-making process of metrosexual men in selecting aesthetic clinic services in Bangkok, and (3) analyze the service marketing mix factors affecting this decision-making process. The sample comprised 400 metrosexual men aged 20–50 years who lived, worked, or spent their daily lives in Bangkok and had used aesthetic clinic services. Respondents were recruited through purposive and snowball sampling and had to pass all five screening questions. Data were collected with an online questionnaire whose items all had IOC values above .50, with overall reliability coefficients of .89 for the service marketing mix and .86 for the decision-making process. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The results showed that (1) respondents rated the 7Ps at high to highest levels of importance, with physical evidence rated highest (M = 4.55) and price lowest (M = 4.40); (2) the overall decision-making process was at a high level (M = 4.49), and comparing quality and price before choosing a clinic received the highest mean; and (3) the seven factors jointly explained 64.1% of the variance in the decision-making process, with physical evidence (β = .461), price (β = .151), and place (β = .138) having significant effects, so the hypothesis was partially supported. The key finding is that factors consumers can verify or compare before receiving the service drive the decision, whereas promotion, although ranked second in importance, had no significant effect.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียน ซึ่งสมาคมนักวิจัยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป การนำเสนอผลงานวิจัยและบทความในวารสารนี้ไปเผยแพร่สามารถกระทำได้ โดยระบุแหล่งอ้างอิงจาก "วารสารสมาคมนักวิจัย"
References
กตัญญู หิรัญญสมบูรณ์. (2557). การจัดการการบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). ม.ป.ท.
จรรยพร บุบผัน. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดและแรงจูงใจที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ: แนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 6 ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
แนน พูลกำลัง. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณ. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
ปาลิดา เขียวชอุ่ม, พิชญา รุ่งโรจน์, รพีภัทร ปราโมช, สิงหราช อุปพันธ์ และ ทัชชกร สัมมะสุต. (2567). การตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามของกลุ่มผู้บริโภค Metrosexual ในจังหวัดชลบุรี. วารสารราชภัฏสุรินทร์วิชาการ, 2(2), 13–28. https://doi.org/10.14456/jasrru.2024.9
เพียรใจ โพธิ์ถาวร และ พรทิพย์ ตันติวิเศษศักดิ์. (2567). การศึกษาส่วนประสมการตลาด 7P ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการเสริมความงามของกลุ่มผู้บริโภคในแต่ละเจเนอเรชั่น (Generation XYZ). วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 13(2), 70–82.
ศศินา ลมลอย, วิรัลพัชร วิลัยรัตน์, รุจาภา แพ่งเกสร และ พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 5(2), 74–87.
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ทีทีบี. (2568). ttb analytics ประเมินตลาดเสริมความงามไทยปี 2568 โตต่ำด้วยรายได้ตลาด 75,000 ล้านบาท. สืบค้นจาก https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/ttba-thai-beauty-market-2025
อโณทัย งามวิชัยกิจ. (2566). การตลาดธุรกิจบริการในยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ: Marketing Everywhere.
Allied Market Research. (2022). Men’s personal care market by type and distribution channel: Global opportunity analysis and industry forecast, 2021–2030. Retrieved from https://www.alliedmarketresearch.com/mens-personal-care-market-A11390
Alwinie, A. A., Nurhayati, P., & Sartono, B. (2023). The role of 7P marketing mix toward consumer satisfaction and loyalty of XYZ beauty clinic. Journal of Consumer Sciences, 9(1), 40–62. https://doi.org/10.29244/jcs.9.1.40-62
Arigi, J. P., Hidayat, Z., Putra, D. O., & Gulo, A. (2024). Analysis of metrosexual consumer lifestyle in urban areas: A phenomenological study of male-targeted beauty consumers on social media. Humanities, Arts and Social Sciences Studies, 24(3), 768–780. https://doi.org/10.69598/hasss.24.3.264857
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71. https://doi.org/10.2307/1252042
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Girdwichai, N., Chanprapaph, K., & Vachiramon, V. (2018). Behaviors and attitudes toward cosmetic treatments among men. Journal of Clinical and Aesthetic Dermatology, 11(3), 42–48.
Global Market Insights. (2024). Men’s grooming market size report, 2024–2030. Retrieved from https://www.gminsights.com
Guo, H. (2022). The preference for male cosmetics: An empirical analysis. BCP Business & Management, 26, 864–872.
International Society of Aesthetic Plastic Surgery. (2024). ISAPS international survey on aesthetic/cosmetic procedures performed in 2023. Retrieved from https://www.isaps.org/discover/about-isaps/global-statistics/reports-and-press-releases/global-survey-2023/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). Boston, MA: Pearson Education.
Kurnianingrum, A. F., & Hidayat, A. (2020). The influence of service quality and price perception on consumer trust and revisit intention at beauty care clinic in Indonesia. Archives of Business Research, 8(6), 268–281. https://doi.org/10.14738/abr.86.8489
Lertwannawit, A., & Gulid, N. (2010). Metrosexual identification: Gender identity and beauty-related behaviors. International Business & Economics Research Journal, 9(11). https://doi.org/10.19030/iber.v9i11.34
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research methods for business: A skill-building approach. (8th ed.). Hoboken, NJ: Wiley.
Sirgy, M. J. (1982). Self-concept in consumer behavior: A critical review. Journal of Consumer Research, 9(3), 287–300. https://doi.org/10.1086/208924
Souiden, N., & Diagne, M. (2009). Canadian and French men’s consumption of cosmetics: A comparison of their attitudes and motivations. Journal of Consumer Marketing, 26(2), 97–109. https://doi.org/10.1108/07363760910940465
Sukato, N., & Elsey, B. (2009). A model of male consumer behaviour in buying skin care products in Thailand. ABAC Journal, 29(1), 39–52.
Wirtz, J., & Lovelock, C. H. (2016). Services marketing: People, technology, strategy. (8th ed.). Singapore: World Scientific Publishing.
Translated Thai References
Bubphan, J. (2022). Marketing mix and motivation affecting behavior on service usage of beauty institute users in Bangkok. (Master’s independent study), Srinakharinwirot University. (In Thai)
Hirunyasomboon, K. (2014). Service management. (2nd ed.). n.p. (In Thai)
Keawcha-um, P., Rungrot, P., Pramoch, R., Oupaphan, S., & Sammasut, T. (2024). The decision towards selecting beauty clinic by metrosexual consumers in Chonburi Province. Journal of Academic Surindra Rajabhat, 2(2), 13–28. https://doi.org/10.14456/jasrru.2024.9 (In Thai)
Lomloi, S., Wilairat, W., Phaengkesorn, R., & Charutaweephonnukun, P. (2019). Service marketing mix factors influencing decision to choose services aesthetic skincare clinic of customers in Bangkok. Journal of Rangsit Graduate Studies in Business and Social
Sciences, 5(2), 74–87. (In Thai)
Na Ayutthaya, T. (2020). Services marketing: Concepts and strategies. (6th rev. ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press. (In Thai)
Ngamwichaikit, A. (2023). Service marketing in the digital era. Bangkok: Marketing Everywhere. (In Thai)
Phothavorn, P., & Tantivisethsak, P. (2024). The study of the 7P marketing mix affects the behavior of using beauty enhancement services among consumers in different generations (Generation XYZ). Academic Journal of North Bangkok University, 13(2),
70–82. (In Thai)
Poonkumlang, N. (2021). Factors affecting the decision to choose the service of skin aesthetic clinics (Master’s independent study). Bangkok: Rajamangala University of Technology Phra Nakhon. (In Thai)
TTB Analytics. (2025). TTB Analytics assesses Thailand’s 2025 aesthetic market: Slow growth with a market value of 75 billion baht. Retrieved from https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/ttba-thai-beauty-market-2025 (In Thai)