การศึกษาตัวแปรส่งผ่านระหว่างสภาพแวดล้อมของการให้บริการกับความภักดีในการเป็นผู้บริจาคโลหิต

Abstract

การวิจัยนี้ศึกษาสภาวะแวดล้อมทางสังคม และทางกายภาพในด้านการบริการรับบริจาคโลหิต และการรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นในศูนย์บริจาคโลหิต ต่อความภักดีในการเป็นผู้บริจาคโลหิต เก็บข้อมูลเชิงประจักษ์จากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้บริจาคโลหิต จำนวนทั้งสิ้น 500 ราย นำผลที่ได้มาวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (SEM) ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป Smart PLS Graph และ AMOS  ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า สภาวะแวดล้อมทางสังคม ในด้านบรรยากาศสภาพแวดล้อมของผู้บริจาคโลหิตกลุ่มเครือข่ายสังคมค่านิยมและมีความคิดด้านจิตสาธารณะ ช่วยเหลือสังคม มีผลโดยตรงต่อการรับรู้ถึงคุณค่าของการบริจาคโลหิต  การแสดงอารมณ์ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการส่งผลต่อความพึงพอใจในการบริจาคโลหิต  สำหรับสภาวะแวดล้อมทางกายภาพนั้น คุณภาพการบริการที่ดีของศูนย์บริการโลหิตที่ได้มาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความชำนาญของบุคลากรวิชาชีพ มีผลต่อความพึงใจในการบริจาคโลหิตและความเชื่อมั่นในศูนย์บริจาคโลหิตอย่างมีนัยสำคัญ และนำไปสู่ความภักดีในการเป็นผู้บริจาคโลหิต

This research looked into of the effects of the service delivery environments (social and physical) on blood donation loyalty through mediating variables i.e., the perceived value of donation, donation satisfaction and trust in blood donation centre respectively. Structural equation modeling was applied by means of smart PLG graph and AMOS.  Empirical data was collected by questionnaires that were distributed after blood donation to 500 donors. The results showed that social environment, particularly social network, value and public mind to help society  directly influenced the perceived value  of donation while the positive staff emotion resulted in  positive donation satisfaction.  For physical environment, the service delivery quality e.g., the blood donation tools and equipment, especially, the staff expertise, significantly and directly affected the donors’ satisfaction,  and led to blood donor loyalty.